Google Meet, masaüstü işletim sistemlerinde özel bir uygulamaya ihtiyaç duymadan web tabanlı video konferans görüşmesi yapmanızı sağlayan bir uygulamadır. Bu nedenle, kullanıcıların web'in izin modelini kullanarak mikrofonlarına ve kameralarına erişimi etkili bir şekilde kontrol edebilmesi çok önemlidir. Meet ekibi, kullanıcıların başlangıçta kamera ve mikrofonlarına erişim izni vermemesiyle ilgili zorluklarla karşılaştı. Bu durum, kullanıcıların toplantıları sırasında video ve sesi etkinleştirmeye çalıştıklarında sorun yaşamalarına neden oldu. Bu örnek olayda, Meet ekibinin izinleri nasıl iyileştirdiği ve bunun kullanıcıların toplantı memnuniyeti üzerindeki etkisi açıklanmaktadır.
İyileştirmeden önceki izinler kullanıcı deneyimi
2023'ün ortalarında kullanıma sunulan iyileştirmelerden önce, Meet görüşmesine ilk kez katılan kullanıcılar ekranın ortasında bir iletişim kutusu ve sol üst köşede tarayıcının izin istemi ile karşılaşıyordu. En kötü durumda, daha önce başka hiçbir web sitesine kamera ve mikrofon erişimine izin verilmediyse bu adımların ardından, Chrome'un bu cihazlara erişmesine izin vermek için ana işletim sisteminden başka bir izin istemi gösterilir.
Mevcut izin kullanıcı deneyimi en iyi uygulamaları göz önüne alındığında, Meet iletişim kutusunda Meet'in neden erişim istediğini açıklıyordu. Ancak iletişim kutusunda yalnızca bir "Kapat" düğmesi bulunduğu ve tarayıcı izin istemiyle doğrudan ilişkisi olmadığı için diğer en iyi uygulamalar da karşılanmadı. Ayrıca, hem Meet'in iletişim kutusu hem de tarayıcı istemi, sayfa yüklendiğinde hemen (genellikle bir görüşmeye katılmak için bağlantıyı tıkladıktan sonra) göründü. Ekrandaki bu beklenmedik pop-up bombardımanı muhtemelen bazı kullanıcıları bunaltmıştır.
Ayrıca, bu deneyimle karşılaşan kullanıcıların, bu aşamada erişime izin vermenin daha sonra bunu kontrol edemeden diğer toplantı katılımcıları tarafından görülmelerine ve duyulmalarına neden olacağından korktukları kullanıcı geri bildirimlerinden anlaşılıyordu.
Bu kullanıcı deneyimi nedeniyle bazı Meet kullanıcıları kafası karışmış ve ilk istemde kamera ve mikrofon erişimine izin vermemiştir. Ayrıca, izin isteminde "Engelle" düğmesini tıklayan kullanıcılar, gelecekteki Meet görüşmelerinde kamera ve mikrofona erişimi engelledi. Bu kullanıcılar erişimi yalnızca geçici olarak engellemek istemiş olabilir ve gelecekteki bir arama için kararlarını yeniden gözden geçirmek isteyebilir. İzin istemi yoksayılarak veya "x" düğmesi tıklanarak bu işlem yapılabilir.
Maalesef engellenen durumdan çıkmak her zaman kolay değildir. Kullanıcıların, adres çubuğundaki Site Ayarları simgesini tıklayıp kamera ve mikrofonu etkinleştirmesi veya İzinleri sıfırla düğmesini tıklaması gerekir. Bu ayarların bulunması zor olabilir ve kullanıcıların bu ayarları bulabilmesi için genellikle ayrıntılı talimatlar gerekir. Ancak spam sitelerin yetkilerini kötüye kullanmasını ve kullanıcıları kabul edene kadar rahatsız etmesini önlemek için bu ayarları korumanız önemlidir.
İyileştirmeler
Meet ekibi, deneyimi iyileştirmek için kullanıcılarının ihtiyaçlarını yeniden inceledi ve toplantıya katılan herkesin kamera ve mikrofon erişimine hemen izin vermek istemediğini ya da buna ihtiyaç duymadığını tespit etti. Bazı kullanıcılar, en azından başlangıçta sadece dinlemek isteyebilir. Diğer kullanıcılar ise gelecekte görüşme yapmadan önce Meet kullanıcı arayüzünü keşfederek arayüzle ilgili bilgi edinmek isteyebilir. Bu gibi durumlarda kullanıcılara izin istemi gösterilmesi, Meet için (daha sonra kullanıcıların önceki engelleme kararından kurtulmasına yardımcı olmak zorunda kalmak) ve kullanıcı için (o anda ihtiyaçları için gerekli olmayan bir izin istemiyle uğraşmak zorunda kalmak) istenmeyen sonuçlara yol açıyordu.
Ekip, bu zorlukları gidermek için izin ön isteğinin, izin kullanıcı deneyimi en iyi uygulamalarına daha uygun olan gelişmiş bir sürümünü tasarladı. Yeni tasarımda aşağıdaki değişiklikler yapılmıştır:
- Kullanıcıya, toplantıda görünüp görünmek ve duyulmak isteyip istemediğini sorar. Kullanıcı arayüzü artık kullanıcının görülmek ve duyulmak istediği durumlar ile bunun tam tersi durumlar için seçenekler içeren net bir karar sunar.
- Meet, yalnızca bunun mikrofon ve kamera erişiminin kullanıcı için değerli olduğu bir bağlam olduğunu onayladıktan sonra izin istemini gösterir.
- Olumlu kararın düğmesinde, kullanıcıyı izin istemlerine hazırlamak için "Mikrofona ve kameraya izin ver" ifadesi yer alır.
- Görüşmeye katılmadan önce bir karar verilmesi gerektiğini açıklayan modal bir tasarımdır.
- Tasarım, kullanıcıya bu kararın yalnızca temel erişimle ilgili olduğunu ve mikrofonu ile kamerayı istedikleri zaman kapatabileceklerini hatırlatır.
Kullanıcı "Mikrofona ve kameraya izin ver"i tıklarsa tarayıcı izni istemi gösterilir ve Meet iletişim kutusu, kullanıcının önceki ekranda verdiği karara göre ne yapılacağıyla ilgili talimatlar ("İzin ver'i tıklayın") sağlayacak şekilde değişir. Kullanıcının arama sırasında kontrolü kaybetme konusunda endişelenmesini önlemek için mikrofonu ve kamerayı kapatabileceği hatırlatması tekrarlanır. Son olarak Meet, kullanıcı başlangıçta mikrofon ve kamera olmadan devam etmeye karar verirse kamera ve mikrofonun yine de eklenebileceğini vurguladı.
Etki
Google Meet ekibi, bu iyileştirilmiş izin kullanıcı deneyimini kullanarak bir görüşmeye ilk kez katılırken mikrofon ve kamera kullanımına izin veren kullanıcıların payını %14 oranında artırmayı başardı. Sonuç olarak, izin isteminde "Engelle"yi tıklayan kullanıcı sayısı azalıyor. Bu durumda, sonraki bir aramada mikrofon ve kamera erişimini yeniden etkinleştirmek için ek adımlar atılması gerekiyor.
Erişime izin veren kullanıcıların payındaki artışın, birden çok kullanıcının erişim izni verdiğini göstermediğini unutmayın. Bunun yerine Google Meet, kamera veya mikrofonlarını kullanmak istemeyen kullanıcıların bu tercihi baştan belirtebilmesi için artık ilk kez kullananlara daha az izin istemi gösteriyor.
Sonuçlar
Başarının anahtarı, izin isteminde bulunmanın yalnızca Meet'in kullanıcıların erişime izin vermeye hazır olduğundan makul düzeyde emin olduğu durumlarda yapılmasıydı. Kullanıcı arayüzü artık kullanıcıların anlamlı bir şekilde yanıtlayabileceği bir soru sorarak kullanıcıların özellik kullanımını kontrol edebileceği konusunda güvence verir. Daha net bir kullanıcı arayüzü tasarımı sayesinde Google Meet'in kullanımı daha kolay hale geldi. Kullanıcılar artık ilk kullanımlarında daha yüksek başarı oranlarına sahip. Daha az istem göstermek, erişimi engelleyen kullanıcı sayısını azalttı. Böylece, kullanıcılar gerçekten istediklerinde kameraya ve mikrofona erişmek için daha az yardıma ihtiyaç duyuyor.
Web uygulamanızda izinler kullanılıyorsa kullanıcılarınızın bu özelliği kullanmaya hazır oldukları için erişime izin vermek istediklerinden makul düzeyde emin olduğunuzda izin isteyip istemediğinizi değerlendirmeniz gerekir. Aksi takdirde, kullanıcılar uygulamanızın ihtiyaç duyduğu izni engelleyebilir ve ihtiyaç duyduklarında bu erişime izin vermekte zorlanabilir.