Google Meet adalah aplikasi konferensi video berbasis web, sehingga Anda tidak memerlukan aplikasi khusus di sistem operasi desktop. Oleh karena itu, penting bagi pengguna untuk dapat mengontrol akses ke mikrofon dan kamera mereka secara efisien menggunakan model izin web. Tim Meet mengalami tantangan saat pengguna awalnya tidak mengizinkan akses izin ke kamera dan mikrofon mereka, yang kemudian berarti pengguna mengalami masalah saat mencoba mengaktifkan video dan suara selama rapat. Studi kasus ini menjelaskan cara tim Meet meningkatkan izin dan dampaknya terhadap kepuasan rapat pengguna.
UX izin Meet sebelum peningkatan
Sebelum peningkatan ini diluncurkan pada pertengahan 2023, pengguna yang bergabung ke panggilan Meet untuk pertama kalinya akan melihat dialog di bagian tengah layar serta permintaan izin browser di sudut kiri atas. Dalam kasus terburuk, jika tidak ada situs lain yang sebelumnya mengizinkan akses kamera dan mikrofon, langkah-langkah ini akan diikuti dengan permintaan izin lain dari sistem operasi host untuk mengizinkan Chrome mengakses perangkat tersebut.
Dengan mempertimbangkan praktik terbaik UX izin yang ada, dialog Meet menjelaskan alasan Meet meminta akses. Namun, dialog ini juga tidak memenuhi praktik terbaik lainnya, dengan hanya memiliki tombol "Tutup" dan tidak ada hubungan langsung dengan permintaan izin browser. Selain itu, dialog Meet serta perintah browser akan langsung muncul saat halaman dimuat, yang biasanya setelah mengklik link untuk bergabung ke panggilan. Puluhan pop-up yang muncul secara tidak terduga di layar mungkin membuat beberapa pengguna kewalahan.
Selain itu, masukan pengguna menunjukkan bahwa pengguna yang mengalami pengalaman ini khawatir bahwa mengizinkan akses pada tahap ini akan membuat mereka terlihat dan terdengar oleh peserta rapat lain tanpa dapat mengontrolnya nanti.
Dengan UX ini, beberapa pengguna Meet merasa bingung dan tidak mengizinkan akses kamera dan mikrofon saat pertama kali diminta. Selain itu, pengguna yang mengklik tombol "Blokir" di dialog izin akan memblokir akses ke kamera dan mikrofon untuk panggilan Meet mendatang. Kemungkinan pengguna ini hanya ingin memblokir akses untuk sementara dan mungkin ingin meninjau kembali keputusan mereka untuk panggilan mendatang, yang dapat dilakukan dengan mengabaikan permintaan izin atau mengklik tombol "x".
Sayangnya, keluar dari status diblokir tidak sepenuhnya mudah. Pengguna harus mengklik ikon Setelan Situs di kolom URL dan mengalihkan kamera dan mikrofon atau mengklik tombol Reset izin. Meskipun setelan ini sulit ditemukan dan sering kali memerlukan petunjuk mendetail agar pengguna dapat menemukan, setelan ini penting untuk dipertahankan guna mencegah situs berisi spam menyalahgunakan kemampuannya dan mengganggu pengguna hingga mereka menerima.
Peningkatan
Untuk meningkatkan pengalaman, tim Meet meninjau kembali kebutuhan pengguna dan mengidentifikasi bahwa tidak semua orang yang bergabung ke rapat ingin atau perlu mengizinkan akses kamera dan mikrofon secara langsung. Beberapa pengguna mungkin hanya ingin mendengarkan, setidaknya pada awalnya, sementara pengguna lain mungkin ingin menjelajahi UI Meet untuk mempelajarinya sebelum melakukan panggilan di masa mendatang. Menampilkan permintaan izin kepada pengguna dalam situasi seperti ini menyebabkan hasil yang tidak diinginkan untuk Meet (harus membantu pengguna memulihkan dari keputusan pemblokiran sebelumnya nanti) dan pengguna (harus menangani permintaan izin yang tidak diperlukan untuk kebutuhan mereka pada saat itu).
Untuk mengatasi tantangan ini, tim mendesain versi yang lebih baik dari pra-perintah izin yang lebih sesuai dengan praktik terbaik UX izin. Desain baru ini membuat perubahan berikut:
- Fitur ini menanyakan niat pengguna: apakah mereka ingin dilihat dan didengar dalam rapat. UI kini menawarkan keputusan eksplisit, dengan opsi untuk situasi saat pengguna ingin dilihat dan didengar, dan situasi saat tidak demikian.
- Meet hanya akan menampilkan permintaan izin setelah mengonfirmasi bahwa ini adalah konteks tempat akses mikrofon dan kamera memiliki nilai bagi pengguna.
- Tombol untuk keputusan afirmatif bertuliskan "Izinkan mikrofon dan kamera" untuk mempersiapkan pengguna agar dapat memberikan izin.
- Desainnya bersifat modal, yang menjelaskan bahwa keputusan diperlukan sebelum panggilan dapat diikuti.
- Desain ini mengingatkan pengguna bahwa keputusan ini hanya terkait akses dasar dan mereka masih dapat menonaktifkan mikrofon dan kamera kapan saja mereka mau.
Jika pengguna mengklik "Izinkan mikrofon dan kamera", perintah izin browser akan muncul dan dialog Meet akan berubah untuk memberikan petunjuk tentang tindakan selanjutnya ("Klik Izinkan") berdasarkan keputusan yang diambil pengguna di layar sebelumnya. Pengingat tentang kemampuan untuk menonaktifkan mikrofon dan kamera diulang untuk terus memberikan ketenangan kepada pengguna jika mereka khawatir akan kurangnya kontrol selama panggilan. Terakhir, Meet juga menunjukkan bahwa kamera dan mikrofon masih dapat ditambahkan jika pengguna awalnya memutuskan untuk melanjutkan tanpa mikrofon dan kamera.
Dampak
Dengan pengalaman pengguna izin yang ditingkatkan ini, tim Google Meet dapat meningkatkan pangsa pengguna yang mengizinkan penggunaan mikrofon dan kamera saat pertama kali bergabung ke panggilan sebesar 14%. Akibatnya, lebih sedikit pengguna yang mengklik "Blokir" di perintah izin, sehingga masuk ke status yang memerlukan langkah tambahan untuk mengaktifkan kembali akses mikrofon dan kamera dalam panggilan mendatang.
Perhatikan bahwa peningkatan pangsa pengguna yang mengizinkan akses tidak berarti ada lebih banyak pengguna yang tiba-tiba mengizinkan akses. Sebagai gantinya, Google Meet kini menampilkan lebih sedikit permintaan izin kepada pengguna pertama kali, mengingat pengguna yang tidak ingin menggunakan kamera atau mikrofon dapat menunjukkan preferensi tersebut sejak awal.
Kesimpulan
Kunci keberhasilannya adalah hanya menampilkan permintaan izin saat Meet cukup yakin bahwa pengguna siap mengizinkan akses. UI kini mengajukan pertanyaan yang dapat dijawab pengguna secara bermakna sekaligus mendapatkan kepastian bahwa mereka dapat mengontrol penggunaan kemampuan. Desain UI yang lebih jelas ini memungkinkan Google Meet mengurangi hambatan. Pengguna kini memiliki rasio keberhasilan yang lebih tinggi selama penggunaan pertama dan menampilkan lebih sedikit perintah sehingga lebih sedikit orang yang memblokir akses, sehingga memerlukan lebih sedikit bantuan untuk mengakses kamera dan mikrofon saat mereka benar-benar menginginkannya.
Jika aplikasi web Anda menggunakan izin, Anda harus mempertimbangkan apakah Anda meminta izin saat Anda cukup yakin bahwa pengguna ingin mengizinkan akses, karena mereka siap menggunakan kemampuan tersebut. Jika tidak, pengguna mungkin memblokir izin yang diperlukan aplikasi Anda dan akan kesulitan untuk mengizinkan akses tersebut saat mereka membutuhkannya.