Die Lücke zwischen Web und iOS/Android schließen, um Nutzern eine optimale Nutzererfahrung zu bieten.
Goibibo ist Indiens führendes Onlinereiseportal. Durch die Entwicklung einer voll funktionsfähigen und zuverlässigen Progressiven Web-App, die den Funktionen der iOS- und Android-Apps entsprach, konnte Goibibo die Anzahl der Conversions im Vergleich zum vorherigen Web-Flow um 60% steigern.
60 %
mehr Conversions
20 %
Mehr angemeldete Nutzer
Die Chance hervorheben
Bei der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit hat Goibibo einige Trends festgestellt:
Da die Nutzer bereits auf Mobilgeräte umgestiegen waren oder dies bald tun würden, bestand die ursprüngliche Strategie für das mobile Web darin, eine schlanke und funktionale Anwendung zu entwickeln. Das funktionierte gut, sodass die Conversions von der Suchanfrage zur Detailseite im Web und unter iOS/Android gleich waren. In allen weiteren Schritten des Conversion-Trichters schnitten die iOS-/Android-Apps jedoch besser ab.
In der Zahlungsphase der PWA kam es im Vergleich zu den iOS-/Android-Apps zu deutlichen Ausfällen. Deshalb entschied sich das Unternehmen, in seine PWA zu investieren, damit Nutzer in der PWA dieselbe UX wie in den iOS-/Android-Apps erleben können.
Außerdem stellte das Unternehmen fest, dass fast 20% der Nutzer eine Sitzung im Web starten und dann in der App konvertieren. Das bestätigte die Vermutung, dass ohne eine abgestimmte Strategie für PWAs und iOS-/Android-Apps ein großer Teil der Nutzer nicht erreicht wird.
Die verwendeten Tools
Contact Picker API
Fast 15% der angemeldeten Nutzer von Goibibo buchen im mobilen Web für Familie oder Freunde. Goibibo nutzte die Contact Picker API, damit PWA-Nutzer Formulare im Namen anderer ganz einfach ausfüllen können.
WebOTP
Da die sichere Authentifizierung in Indien eine große Herausforderung darstellt, hat Goibibo die WebOTP (One-Time Password) API verwendet, um die Anmeldeabläufe in seiner PWA zu vereinfachen.
Web Share API
Um die Lücke zwischen der Webversion und der iOS-/Android-Version zu schließen, hat Goibibo die Web Share API eingeführt, um das Teilen von Links, Text oder Dateien zu Hoteldetails, Zugverfügbarkeit usw. zu vereinfachen.
Push-Benachrichtigungen
Goibibo nutzte Web-Push-Benachrichtigungen, um Nutzer, die die Website verlassen hatten, mit relevanten Updates wie Flugpreiswarnungen und anderen personalisierten Inhalten noch einmal anzusprechen.
So haben neue Webfunktionen den Trichter von Goibibo verbessert
Gesamte Geschäftsergebnisse
- Die Iterationen an den PWA-Oberflächen führten zu einem Anstieg der Conversion-Rate um 60 % (im Vergleich zum vorherigen mobilen Web-Flow) und zufriedenen Nutzern.
- Neue Webfunktionen verbesserten die UX und führten zu einer Steigerung der Anzahl der angemeldeten Nutzer um 20 %. Diese Nutzer erzielen sechsmal mehr Conversions.
Wir möchten die Nutzerfreundlichkeit und damit die Conversion-Raten verbessern. Wir konnten feststellen, dass die Nutzerinteraktionen und Conversion-Raten mit der PWA höher waren als mit der ursprünglichen mobilen Webanwendung. Daher ist die Investition in PWAs für unseren Erfolg entscheidend. Andernfalls hätte es uns ein Vermögen gekostet.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo
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