Cara PWA Goibibo meningkatkan konversi sebesar 60%

Menjembatani kesenjangan antara pengalaman web dan iOS/Android untuk menyenangkan pengguna.

Saurabh Rajpal

Goibibo adalah portal pemesanan perjalanan online terkemuka di India. Dengan membuat Progressive Web App yang andal dan lengkap fiturnya yang cocok dengan kemampuan aplikasi iOS dan Android mereka, Goibibo berhasil meningkatkan konversi sebesar 60% (dibandingkan dengan alur web mereka sebelumnya).

60_%

Peningkatan konversi

20_%

Peningkatan pengguna yang login

Menyoroti peluang

Dalam perjalanannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Goibibo melihat beberapa tren:

Karena pengguna sudah beralih atau beralih dengan cepat ke perangkat seluler, strategi awal mereka terhadap web seluler adalah membuat aplikasi yang ringan dan fungsional. Hal ini berhasil, dengan konversi penelusuran ke halaman detail yang disamakan di web dan iOS/Android, tetapi aplikasi iOS/Android menang di semua langkah selanjutnya dari funnel konversi.
Ada penurunan yang signifikan pada tahap pembayaran PWA dibandingkan dengan aplikasi iOS/Android mereka. Saat itulah mereka memutuskan untuk berinvestasi dalam PWA dengan tujuan memungkinkan pengguna mendapatkan UX yang sama di PWA seperti di aplikasi iOS/Android mereka.
Mereka juga melihat hampir 20% pengguna memulai sesi di web dan melakukan konversi di aplikasi. Hal ini menegaskan keyakinan mereka bahwa sebagian besar pengguna tidak akan terekspos tanpa strategi aplikasi PWA dan iOS/Android yang selaras.

Alat yang mereka gunakan

Contact Picker API

Hampir 15% pengguna Goibibo yang login melakukan pemesanan untuk keluarga atau teman di web seluler. Goibibo menggunakan Contact Picker API untuk memungkinkan pengguna PWA mengisi formulir atas nama orang lain tanpa repot.

Dampak: 20% pengguna memilih pengalaman Goibibo yang lancar.

WebOTP

Karena autentikasi aman merupakan tantangan besar di India, Goibibo menggunakan WebOTP (One-Time Password) API untuk mengurangi hambatan login di PWA mereka.

Dampak: Peningkatan 20% pengguna yang login di web seluler; penurunan 25% panggilan API percobaan ulang OTP selama pendaftaran.

Untuk menjembatani kesenjangan antara pengalaman web dan iOS/Android, Goibibo mengadopsi Web Share API untuk mempermudah berbagi link, teks, atau file tentang detail hotel, ketersediaan kereta, dan sebagainya.

Dampak: 5% sesi baru berasal dari Web Share API.

Notifikasi push

Goibibo menggunakan notifikasi push web untuk menargetkan ulang pengguna yang tidak berhasil dihubungi dengan info terbaru yang relevan seperti pemberitahuan tarif penerbangan dan konten kustom lainnya.

Dampak: Pengguna yang ditargetkan ulang melakukan konversi 4x lebih banyak dibandingkan dengan basis pengguna normal.

Cara kemampuan web baru meningkatkan funnel Goibibo

1. Web Share meningkatkan persentase pengguna yang kembali 2. Contact Picker meningkatkan pengalaman pengguna, sehingga memudahkan tamu untuk melakukan pemesanan 3. WebOTP mengurangi hambatan selama transaksi, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan di layar OTP dan mengurangi panggilan API percobaan ulang 4. Notifikasi push meningkatkan konversi pengguna yang ditargetkan ulang

Hasil bisnis secara keseluruhan

Iterasi pada antarmuka PWA menghasilkan lonjakan rasio konversi sebesar 60% (dibandingkan dengan alur web seluler sebelumnya) dan membuat pengguna senang.
Kemampuan web baru meningkatkan UX dan menyebabkan peningkatan sebesar 20% pada pengguna yang login (yang melakukan konversi 6x lebih banyak).

Kami selalu berupaya memberikan pengalaman pengguna yang lancar, sehingga rasio konversi menjadi lebih baik. Kami melihat peningkatan interaksi pengguna dan rasio konversi yang lebih baik di PWA daripada di alur web seluler asli. Oleh karena itu, berinvestasi pada PWA sangat penting bagi kesuksesan kami dan jika tidak, kami akan kehilangan banyak uang.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo

Lihat halaman Studi kasus skala di web untuk kisah sukses lainnya dari India dan Asia Tenggara.