วิธีที่ PWA ของ Goibibo เพิ่ม Conversion ได้ถึง 60%

เชื่อมโยงประสบการณ์การใช้งานบนเว็บกับ iOS/Android เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้

Saurabh Rajpal

Goibibo เป็นพอร์ทัลการจองการเดินทางออนไลน์ชั้นนําของอินเดีย การสร้าง Progressive Web App ที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ซึ่งตรงกับความสามารถของแอป iOS และ Android ทําให้ Goibibo ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 60% (เมื่อเทียบกับขั้นตอนในเว็บก่อนหน้านี้)

60_%

Conversion เพิ่มขึ้น

20_%

ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเพิ่มขึ้น

ไฮไลต์โอกาส

ในเส้นทางการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ Goibibo สังเกตเห็นแนวโน้มบางอย่างดังนี้

เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แล้วหรือกําลังเปลี่ยนไปใช้อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์แรกๆ ของพวกเขาสําหรับเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการสร้างแอปพลิเคชันที่เบาและใช้งานได้ วิธีการนี้ได้ผล โดยมี Conversion จากการค้นหาไปยังหน้ารายละเอียดเท่ากันบนเว็บและ iOS/Android แต่แอป iOS/Android ชนะในขั้นตอนถัดไปทั้งหมดของ Funnel Conversion
พบว่าจำนวนผู้ใช้ที่หยุดกลางคันในขั้นตอนการชำระเงินของ PWA ลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับแอป iOS/Android ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงตัดสินใจลงทุนใน PWA โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งาน (UX) ใน PWA เหมือนกับในแอป iOS/Android
นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้เกือบ 20% เริ่มเซสชันบนเว็บและทํา Conversion ในแอป ซึ่งตอกย้ำความเชื่อว่าผู้ใช้จํานวนมากจะไม่ได้รับประโยชน์หากไม่มีกลยุทธ์ PWA และแอป iOS/Android ที่สอดคล้องกับกัน

เครื่องมือที่ใช้

Contact Picker API

ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบของ Goibibo เกือบ 15% ทำการจองให้ครอบครัวหรือเพื่อนในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Goibibo ใช้ Contact Picker API เพื่อให้ผู้ใช้ PWA กรอกแบบฟอร์มในนามของผู้อื่นได้โดยไม่ยุ่งยาก

ผลลัพธ์: ผู้ใช้ 20% เลือกประสบการณ์การใช้งาน Goibibo ที่ราบรื่น

WebOTP

เนื่องจากการตรวจสอบสิทธิ์ที่ปลอดภัยเป็นปัญหาใหญ่ในอินเดีย Goibibo จึงใช้ WebOTP (One-Time Password) API เพื่อลดความยุ่งยากในการลงชื่อเข้าใช้ใน PWA

ผลลัพธ์: ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 20% การเรียก API OTP อีกครั้งลดลง 25% ในระหว่างการลงชื่อสมัครใช้

Goibibo ใช้ Web Share API เพื่อลดความต่างระหว่างประสบการณ์การใช้งานบนเว็บกับ iOS/Android ซึ่งทำให้แชร์ลิงก์ ข้อความ หรือไฟล์เกี่ยวกับรายละเอียดโรงแรม ความพร้อมของรถไฟ และอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

ผลลัพธ์: เซสชันใหม่ 5% มาจาก Web Share API

ข้อความ Push

Goibibo ใช้การแจ้งเตือนแบบ Push บนเว็บเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ออกจากหน้าเว็บอีกครั้งด้วยข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้อง เช่น การแจ้งเตือนราคาตั๋วเครื่องบินและเนื้อหาอื่นๆ ที่ปรับแต่ง

ผลลัพธ์: ผู้ใช้ที่กําหนดเป้าหมายใหม่ทํา Conversion มากกว่าฐานผู้ใช้ปกติ 4 เท่า

ความสามารถใหม่ๆ ของเว็บช่วยปรับปรุง Funnel ของ Goibibo ได้อย่างไร

1. เปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่กลับมาเพิ่มขึ้นจากส่วนแบ่งการตลาดบนเว็บ 2. เครื่องมือเลือกผู้ติดต่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้แขกจองได้ง่ายขึ้น 3. WebOTP ลดปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ทำให้ใช้เวลาในหน้าจอ OTP น้อยลงและลดการเรียก API ซ้ำ 4. ข้อความ Push ช่วยเพิ่ม Conversion ของผู้ใช้ที่ได้รับการกําหนดเป้าหมายใหม่

ผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวม

การทำซ้ำอินเทอร์เฟซ PWA ทําให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 60% (เมื่อเทียบกับขั้นตอนในเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนหน้านี้) และผู้ใช้พึงพอใจ
ความสามารถใหม่ๆ ของเว็บช่วยปรับปรุง UX และทําให้ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเพิ่มขึ้น 20% (ซึ่งทํา Conversion มากกว่า 6 เท่า)

เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้แก่ผู้ใช้เสมอ ซึ่งจะช่วยให้อัตรา Conversion ดีขึ้น เราพบว่า PWA มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และอัตรา Conversion ดีกว่าขั้นตอนเดิมของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น การลงทุนใน PWA จึงสําคัญต่อความสําเร็จของเรา และหากไม่ทําเช่นนั้น เราคงต้องเสียค่าใช้จ่ายมหาศาล
Rithish Saralaya รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Goibibo

ดูเรื่องราวความสำเร็จเพิ่มเติมจากอินเดียและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ในหน้ากรณีศึกษาการปรับขนาดบนเว็บ