Wypełnianie luki między wersjami internetową i na iOS/Androida, aby zadowolić użytkowników.
Goibibo to wiodący indyjski portal do rezerwacji podróży online. Dzięki stworzeniu pełnej i niezawodnej aplikacji internetowej, która odpowiadała możliwościom aplikacji na iOS i Androida, firma Goibibo uzyskała wzrost liczby konwersji o 60% (w porównaniu z poprzednim procesem w internecie).
60%
wzrost liczby konwersji,
20%
Wzrost liczby zalogowanych użytkowników
Podkreślenie możliwości
W drodze do poprawy wrażeń użytkowników Goibibo zauważył kilka trendów:
Ponieważ użytkownicy już korzystali z telefonów komórkowych lub szybko się na nie przenosili, początkowa strategia firmy na potrzeby mobilnej wersji witryny polegała na stworzeniu lekkiej i funkcjonalnej aplikacji. Ta strategia okazała się skuteczna, ponieważ liczba konwersji od wyszukiwania do strony z informacjami była zbliżona w przypadku wersji mobilnej i na komputery, ale aplikacje na iOS i Androida wygrywały na kolejnych etapach ścieżki konwersji.
W porównaniu z aplikacją na iOS i Androida na etapie płatności w PWA odnotowano znaczne spadki liczby użytkowników. Wtedy zdecydowali się zainwestować w aplikację PWA, aby użytkownicy mogli korzystać z tej samej jakości wrażeń, co w przypadku aplikacji na iOS i Androida.
Zauważyli też, że prawie 20% użytkowników rozpoczyna sesję w internecie, a konwertuje w aplikacji. To potwierdza ich przekonanie, że bez dopasowanej strategii dotyczącej aplikacji PWA i aplikacji na iOS/Androida część użytkowników pozostanie niewykorzystana.
narzędzia, których używali;
Contact Picker API
Prawie 15% zalogowanych użytkowników Goibibo dokonuje rezerwacji dla rodziny lub znajomych w internecie mobilnym. Goibibo wykorzystało interfejs Contact Picker API, aby umożliwić użytkownikom aplikacji PWA bezproblemowe wypełnianie formularzy w imieniu innych osób.
WebOTP
Ponieważ bezpieczne uwierzytelnianie jest w Indiach dużym wyzwaniem, Goibibo wykorzystało interfejs WebOTP (One-Time Password) API do zmniejszenia trudności związanych z logowaniem w ich PWA.
Web Share API
Aby wypełnić lukę między wersją internetową a wersją na iOS/Androida, Goibibo wdrożyło interfejs Web Share API, aby ułatwić udostępnianie linków, tekstu lub plików dotyczących szczegółów hotelu, dostępności pociągów itp.
Powiadomienia push
Goibibo używało powiadomień typu web push do ponownego kierowania reklam na użytkowników, którzy opuścili witrynę, z aktualizacjami, takimi jak alerty o cenach lotów i inne treści niestandardowe.
Jak nowe funkcje internetowe poprawiły ścieżkę klienta w Goibibo
Ogólne wyniki firmy
- Ćwiczenia z interfejsami PWA doprowadziły do wzrostu współczynnika konwersji o 60% (w porównaniu z poprzednim przebiegiem w wersji mobilnej) i zadowolenia użytkowników.
- Nowe funkcje w wersji internetowej poprawiły UX i spowodowały 20% wzrost liczby zalogowanych użytkowników (którzy 6 razy częściej dokonują konwersji).
Zawsze dążymy do zapewnienia użytkownikom płynnej obsługi, co z kolei przekłada się na lepsze współczynniki konwersji. Zauważyliśmy, że zaangażowanie użytkowników i wskaźniki konwersji w przypadku aplikacji internetowej są lepsze niż w przypadku pierwotnego procesu na stronie mobilnej. Dlatego inwestycje w PWA są kluczowe dla naszego sukcesu. Gdybyśmy ich nie dokonali, kosztowałoby nas to fortunę.
Rithish Saralaya, wiceprezes ds. inżynierii, Goibibo
Aby poznać więcej historii sukcesu z Indiek i Azji Południowo-Wschodniej, zapoznaj się ze studiami przypadków dotyczących skalowania działalności w internecie.