Colmare il divario tra le esperienze web e iOS/Android per deliziare gli utenti.
Goibibo è il principale portale di prenotazione di viaggi online in India. Realizzando un'app web progressiva completa e affidabile che corrispondeva alle funzionalità delle sue app per iOS e Android, Goibibo ha registrato un aumento del 60% delle conversioni (rispetto al flusso web precedente).
60%
aumento delle conversioni
20%
Aumento degli utenti che hanno eseguito l'accesso
Mettere in evidenza l'opportunità
Nel suo percorso per migliorare l'esperienza utente, Goibibo ha notato alcune tendenze:
Dato che gli utenti erano già passati o stavano passando rapidamente ai dispositivi mobili, la strategia iniziale per il web mobile era quella di creare un'applicazione leggera e funzionale. Questa soluzione ha funzionato, con le conversioni dalla ricerca alla pagina dei dettagli equiparate su web e iOS/Android, ma le app per iOS/Android hanno vinto in tutti gli altri passaggi della canalizzazione di conversione.
Sono stati registrati abbandoni significativi nella fase di pagamento della PWA rispetto alle loro app per iOS/Android. È stato allora che ha deciso di investire nella sua PWA con l'obiettivo di consentire agli utenti di usufruire della stessa esperienza utente sulla PWA e sulle app per iOS/Android.
Inoltre, ha notato che quasi il 20% dei suoi utenti avviava una sessione sul web e completava la conversione nell'app. Questo ha confermato la convinzione che una parte di utenti non verrà sfruttata senza una strategia di app PWA e iOS/Android in linea.
Gli strumenti utilizzati
API Contact Picker
Quasi il 15% degli utenti di Goibibo che hanno eseguito l'accesso effettua prenotazioni per familiari o amici sul web mobile. Goibibo ha utilizzato l'API Contact Picker per consentire agli utenti delle PWA di compilare facilmente i moduli per conto di altre persone.
WebOTP
Poiché l'autenticazione sicura è una grande sfida in India, Goibibo ha utilizzato l'API WebOTP (One-Time Password) per ridurre le difficoltà di accesso alla propria PWA.
API Web Share
Per colmare il divario tra le esperienze web e iOS/Android, Goibibo ha adottato l'API Web Share per semplificare la condivisione di link, testo o file relativi a dettagli di hotel, disponibilità di treni e così via.
Notifiche push
Goibibo ha utilizzato le notifiche push web per eseguire il retargeting degli utenti che hanno abbandonato il sito con aggiornamenti pertinenti, come avvisi sulle tariffe dei voli e altri contenuti personalizzati.
In che modo le nuove funzionalità web hanno migliorato la canalizzazione di Goibibo
Risultati complessivi dell'attività
- Le iterazioni delle interfacce PWA hanno comportato un aumento del 60% del tasso di conversione (rispetto al precedente flusso web mobile) e hanno soddisfatto gli utenti.
- Le nuove funzionalità web hanno migliorato l'esperienza utente e hanno causato un aumento del 20% degli utenti che hanno eseguito l'accesso (che generano sei volte più conversioni).
Ci impegniamo sempre per offrire un'esperienza utente senza interruzioni e, di conseguenza, tassi di conversione migliori. Abbiamo registrato un miglioramento del coinvolgimento degli utenti e dei tassi di conversione sulle PWA rispetto al flusso web mobile originale. Pertanto, investire in PWA è fondamentale per il nostro successo e, se non l'avessimo fatto, ci sarebbe costato una fortuna.
Rithish Saralaya, VP Engineering, Goibibo
Consulta la pagina Case study sulla scalabilità sul web per altri casi di successo dall'India e dal Sud-est asiatico.