웹과 iOS/Android 환경 간의 격차를 해소하여 사용자 만족도 높이기
Goibibo는 인도 최고의 온라인 여행 예약 포털입니다. Goibibo는 iOS 및 Android 앱의 기능과 일치하는 기능이 완비되고 안정적인 프로그레시브 웹 앱을 빌드하여 이전 웹 흐름에 비해 전환수를 60% 늘렸습니다.
60%
전환수 증가
20%
로그인한 사용자 증가
기회 강조
Goibibo는 사용자 환경을 개선하기 위한 여정에서 몇 가지 동향을 발견했습니다.
사용자가 이미 모바일로 전환했거나 빠르게 전환하고 있었기 때문에 모바일 웹에 대한 초기 전략은 가볍고 기능적인 애플리케이션을 빌드하는 것이었습니다. 이렇게 하면 웹과 iOS/Android에서 검색-세부정보 페이지 전환이 동일해졌지만 iOS/Android 앱이 전환 유입경로의 모든 후속 단계에서 더 높은 전환수를 기록했습니다.
iOS/Android 앱에 비해 PWA의 결제 단계에서 상당한 감소가 있었습니다. 이때 사용자가 PWA에서 iOS/Android 앱과 동일한 UX를 경험할 수 있도록 하기 위해 PWA에 투자하기로 결정했습니다.
또한 사용자의 거의 20% 가 웹에서 세션을 시작하고 앱에서 전환한다는 사실을 확인했습니다. 이는 PWA와 iOS/Android 앱 전략을 조정하지 않으면 상당수의 사용자가 활용되지 못할 것이라는 회사의 믿음을 다시 한번 확인해 주었습니다.
사용한 도구
Contact Picker API
Goibibo의 로그인 사용자 중 거의 15% 가 모바일 웹에서 가족 또는 친구를 위해 예약합니다. Goibibo는 Contact Picker API를 사용하여 PWA 사용자가 다른 사용자를 대신하여 양식을 쉽게 작성할 수 있도록 했습니다.
WebOTP
인도에서는 보안 인증이 큰 문제이므로 Goibibo는 WebOTP (일회용 비밀번호) API를 사용하여 PWA의 로그인 문제를 줄였습니다.
Web Share API
Goibibo는 웹과 iOS/Android 환경 간의 격차를 해소하기 위해 Web Share API를 채택하여 호텔 세부정보, 기차 이용 가능 여부 등에 관한 링크, 텍스트 또는 파일을 더 쉽게 공유할 수 있도록 했습니다.
푸시 알림
Goibibo는 웹 푸시 알림을 사용하여 항공편 요금 알림 및 기타 맞춤 콘텐츠와 같은 관련 업데이트로 이탈한 사용자를 다시 타겟팅했습니다.
새로운 웹 기능으로 Goibibo의 유입경로가 개선된 방법
전반적인 비즈니스 성과
- PWA 인터페이스를 반복한 결과 이전 모바일 웹 흐름에 비해 전환율이 60% 상승하고 사용자가 만족했습니다.
- 새로운 웹 기능으로 UX가 개선되고 로그인한 사용자 (전환율이 6배 높음)가 20% 증가했습니다.
Google은 항상 원활한 사용자 환경을 제공하고 전환율을 높이기 위해 노력하고 있습니다. PWA에서 기존 모바일 웹 흐름보다 사용자 참여도와 전환율이 개선되었습니다. 따라서 PWA에 투자하는 것이 성공에 매우 중요하며, 투자하지 않았다면 엄청난 비용이 들었을 것입니다.
Rithish Saralaya, Goibibo 엔지니어링 부문 부사장
웹 확장 우수사례 페이지에서 인도 및 동남아시아의 성공사례를 자세히 알아보세요.