ウェブと iOS/Android の操作性のギャップを埋めて、ユーザー満足度を高めます。
Goibibo はインドの大手オンライン旅行予約ポータルです。Goibibo は、iOS アプリと Android アプリの機能に匹敵する、フル機能で信頼性の高いプログレッシブ ウェブアプリを構築することで、コンバージョンを 60% 増加させました（以前のウェブフローとの比較）。
60%
コンバージョン数が増加
20%
ログイン ユーザー数の増加
商談の機会をアピールする
ユーザー エクスペリエンスの向上に向けて取り組む中で、Goibibo はいくつかの傾向に気づきました。
ユーザーがすでにモバイルに移行しているか、急速に移行しているため、モバイルウェブに対する最初の戦略は、軽量で機能的なアプリケーションを構築することでした。この変更により、検索から詳細ページへのコンバージョンがウェブと iOS/Android で均等になりましたが、コンバージョン ファネルの次のステップではすべて iOS/Android アプリが勝利しました。
iOS/Android アプリと比較して、PWA の決済段階で大幅な離脱が発生しました。そこで、同社は、iOS/Android アプリと同じ UX を PWA でユーザーに提供することを目標に、PWA に投資することにしました。
また、ユーザーのほぼ 20% がウェブでセッションを開始し、アプリでコンバージョンに至っていることもわかりました。これは、PWA と iOS/Android アプリの戦略を調整しないと、多くのユーザーを獲得できないという考えを裏付けるものでした。
使用したツール
Contact Picker API
Goibibo にログインしているユーザーの 15% 近くが、モバイルウェブで家族や友人の予約を行っています。 Goibibo は Contact Picker API を使用して、PWA ユーザーが他のユーザーに代わってフォームを簡単に入力できるようにしました。
WebOTP
インドでは安全な認証が大きな課題であるため、Goibibo は WebOTP（ワンタイム パスワード）API を使用して、PWA でのログイン時の手間を軽減しました。
Web Share API
Goibibo は、ウェブと iOS/Android の操作性のギャップを埋めるために、Web Share API を採用し、ホテルの詳細や列車の空き状況に関するリンク、テキスト、ファイルを簡単に共有できるようにしました。
プッシュ通知
Goibibo は、ウェブ プッシュ通知を使用して、離脱したユーザーに、フライト運賃アラートなどの関連性の高い最新情報やその他のカスタマイズされたコンテンツをリターゲティングしました。
新しいウェブ機能によって Goibibo の目標到達プロセスが改善された方法
ビジネス全体の成果
- PWA インターフェースの反復処理により、コンバージョン率が（以前のモバイルウェブフローと比較して）60% 増加し、ユーザーの満足度も向上しました。
- 新しいウェブ機能により UX が改善され、ログインしたユーザー（コンバージョン率が 6 倍）が 20% 増加しました。
Google は、シームレスなユーザー エクスペリエンスの実現と、コンバージョン率の向上に常に取り組んでいます。元のモバイルウェブフローよりも、PWA でユーザー エンゲージメントとコンバージョン率が向上しました。したがって、PWA への投資は成功に不可欠であり、投資していなかった場合、多大な費用が発生していたでしょう。
Goibibo エンジニアリング担当バイス プレジデント Rithish Saralaya
インドと東南アジアのその他の成功事例については、ウェブでのスケーリングのケーススタディのページをご覧ください。