سد الفجوة بين تجارب الويب وiOS/Android لإرضاء المستخدمين
Goibibo هي بوابة الحجز الرائدة للسفر على الإنترنت في الهند. من خلال إنشاء تطبيق ويب تقدّمي كامل الميزات وموثوق يتوافق مع إمكانات تطبيقات iOS وAndroid، حققت شركة Goibibo زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة% 60 (مقارنةً بمسار الويب السابق).
60%
زيادة في الإحالات الناجحة
20%
زيادة عدد المستخدمين المسجّلين الدخول
إبراز الفرصة
في رحلة Goibibo لتحسين تجربة المستخدم، لاحظت الشركة بعض المؤشرات:
وبما أنّ المستخدمين قد انتقلوا إلى الأجهزة الجوّالة أو كانوا بصدد الانتقال إليها بسرعة، كانت استراتيجيتهم الأولية لإنشاء موقع ويب متوافق مع الأجهزة الجوّالة هي إنشاء تطبيق خفيف الوزن وفعّال. وقد أدى ذلك إلى تحسين الإحالات الناجحة من نتائج البحث إلى صفحة التفاصيل على الويب وأجهزة iOS/Android، ولكن حققت تطبيقات iOS/Android أداءً أفضل في جميع الخطوات الأخرى لقناة الإحالة الناجحة.
سجّلت الشركة انخفاضًا كبيرًا في مرحلة الدفع في تطبيق الويب التقدّمي مقارنةً بتطبيقات iOS/Android. في ذلك الوقت، قرّرت الشركة الاستثمار في تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة (PWA) بهدف منح المستخدمين تجربة المستخدم نفسها في تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة (PWA) كما في تطبيقات iOS/Android.
لاحظت الشركة أيضًا أنّ ما يقرب من% 20 من المستخدمين كانوا يبدأون جلسة على الويب ويُجرون إحالات ناجحة على التطبيق. وهذا يؤكد اعتقاد الشركة بأنّه لن يتم الاستفادة من شريحة كبيرة من المستخدمين بدون استراتيجية متسقة لتطبيق الويب المتقدّم وتطبيقات iOS/Android.
الأدوات المستخدَمة
Contact Picker API
يُجري ما يقرب من% 15 من مستخدمي Goibibo الذين سجّلوا الدخول حجوزات للعائلة أو الأصدقاء على الويب على الأجهزة الجوّالة. استخدَمت Goibibo واجهة برمجة التطبيقات Contact Picker API لإتاحة ملء نماذج نيابةً عن مستخدمي التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة بدون أي مشاكل.
WebOTP
بما أنّ المصادقة الآمنة تشكل تحديًا كبيرًا في الهند، استخدمت Goibibo WebOTP (One-Time Password) API للحدّ من المشاكل المتعلّقة بتسجيل الدخول على تطبيقها المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
Web Share API
لسد الفجوة بين تجارب الويب وiOS/Android، اعتمدت Goibibo Web Share API لتسهيل مشاركة الروابط أو النصوص أو الملفات حول تفاصيل الفنادق ومدى توفّر القطارات وما إلى ذلك.
الإشعارات الفورية
استخدَمت Goibibo إشعارات الدفع على الويب لإعادة استهداف المستخدمين الذين غادروا الصفحة من خلال إرسال إشعارات ذات صلة، مثل تنبيهات حول أسعار الرحلات الجوية وغيرها من المحتوى المخصّص.
كيف أدّت إمكانات الويب الجديدة إلى تحسين مسار الإحالة الناجحة في Goibibo
النتائج الإجمالية للنشاط التجاري
- أدّت عمليات التكرار التي أجريناها على واجهات التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة إلى زيادة في معدّل الإحالات الناجحة بنسبة% 60 (مقارنةً بمسار الويب السابق المتوافق مع الأجهزة الجوّالة)، ما أسعد المستخدمين.
- أدّت الإمكانات الجديدة للويب إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة بنسبة% 20 في عدد المستخدمين الذين سجّلوا الدخول (الذين يحقّقون إحالات ناجحة بمقدار 6 مرّات أكثر).
نسعى دائمًا إلى توفير تجربة سلسة للمستخدمين، ما يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات الإحالات الناجحة. لقد شهدنا تحسُّنًا في تفاعل المستخدمين ومعدلات إحالات ناجحة أفضل على تطبيق الويب التقدّمي مقارنةً بمسار الويب الأصلي على الأجهزة الجوّالة. لذلك، فإنّ الاستثمار في التطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة (PWA) هو أمر بالغ الأهمية لنجاحنا، ولو لم نفعل ذلك، لكان قد كلّفنا مبلغًا كبيرًا.
Rithish Saralaya، نائب رئيس قسم الهندسة في Goibibo
يمكنك الاطّلاع على صفحة دراسات حالة حول التوسّع على الويب للاطّلاع على المزيد من القصص الناجحة من الهند وجنوب شرق آسيا.