איך גרסת PWA של Goibibo's שיפרה את ההמרות ב-60%

גישור על הפער בין חוויית השימוש באינטרנט לבין חוויית השימוש ב-iOS או ב-Android כדי לשמח את המשתמשים.

Saurabh Rajpal

Goibibo הוא פורטל ההזמנות המוביל באינטרנט לנסיעות בהודו. חברת Goibibo יצרה אפליקציית Progressive Web אמינה ומלאת תכונות שתואמת ליכולות של האפליקציות שלה ל-iOS ול-Android, וכתוצאה מכך רשמה עלייה של 60% במספר ההמרות (בהשוואה לתהליך הקודם באתר).

60_%

עלייה במספר ההמרות

20_%

עלייה במספר המשתמשים שמחוברים לחשבון

הדגשת ההזדמנות

במסגרת המאמצים של Goibibo לשפר את חוויית המשתמש, הם זיהו כמה מגמות:

• מכיוון שהמשתמשים כבר עברו לנייד או עוברים במהירות לנייד, האסטרטגיה הראשונית שלהם באינטרנט לנייד הייתה ליצור אפליקציה קלה ופונקציונלית. השינוי הזה עבד, וההמרות מחיפוש לדף הפרטים היו זהות באינטרנט וב-iOS/Android, אבל האפליקציות ל-iOS/Android ניצחו בכל השלבים הבאים במשפך ההמרות.

• נרשמה ירידה משמעותית בשלב התשלום ב-PWA בהשוואה לאפליקציות שלהם ל-iOS או ל-Android. בשלב הזה הם החליטו להשקיע ב-PWA שלהם, במטרה לאפשר למשתמשים ליהנות מאותה חוויית משתמש ב-PWA כמו באפליקציות שלהם ל-iOS או ל-Android.

• הם גם שמו לב שכמעט 20% מהמשתמשים שלהם התחילו סשן באינטרנט והשלימו המרה באפליקציה. הנתון הזה חיזק את ההנחה שלהם שחלק גדול מהמשתמשים לא ייחשפו לאפליקציה אם לא תהיה אסטרטגיה מותאמת של אפליקציה ל-PWA ושל אפליקציה ל-iOS או ל-Android.

הכלים שבהם הם השתמשו

Contact Picker API

כמעט 15% מהמשתמשים ב-Goibibo שמחוברים לחשבון מבצעים הזמנות עבור בני משפחה או חברים באתר לנייד. צוות Goibibo השתמש ב-Contact Picker API כדי לאפשר למשתמשים באפליקציית ה-PWA למלא טפסים בשם אנשים אחרים בקלות.

WebOTP

מאחר שהאימות המאובטח הוא אתגר גדול בהודו, ב-Goibibo השתמשו ב-WebOTP API (סיסמה לשימוש חד-פעמי) כדי לצמצם את החיכוך בכניסה לאפליקציית ה-PWA שלהם.

Web Share API

כדי לגשר על הפער בין חוויית השימוש באתר לבין חוויית השימוש ב-iOS או ב-Android, ב-Goibibo השתמשו ב-Web Share API כדי להקל על שיתוף קישורים, טקסט או קבצים לגבי פרטי המלונות, זמינות הרכבות וכו'.

התראות

צוות Goibibo השתמש בהתראות דחיפה לאינטרנט כדי לטרגט מחדש משתמשים שהשביתו את תהליך הרכישה, באמצעות עדכונים רלוונטיים כמו התראות על מחירי טיסות ותוכן מותאם אישית אחר.

איך יכולות חדשות באתר שיפרו את המשפך של Goibibo

התוצאות העסקיות הכוללות

• שיפורים בממשקי ה-PWA הובילו לעלייה של 60% בשיעור ההמרה (בהשוואה לתהליך הקודם באתר לנייד) ולשביעות רצון של המשתמשים.
• יכולות חדשות לאינטרנט שפרו את חוויית המשתמש והובילו לעלייה של 20% במספר המשתמשים שנכנסו לחשבון (שהשלימו פי 6 יותר המרות).

אנחנו תמיד שואפים לספק חוויית משתמש חלקה, וכתוצאה מכך לשפר את שיעורי ההמרה. ראינו שיפור במעורבות המשתמשים ובשיעורי ההמרה ב-PWA בהשוואה לתהליך המקורי באתר לנייד. לכן, ההשקעה ב-PWA היא קריטית להצלחה שלנו, ואם לא היינו משקיעים בה, זה היה עולה לנו הרבה כסף.

ריתיש סאראלאיה (Rithish Saralaya), סמנכ"ל הנדסה, Goibibo

בדף מקרים לדוגמה בנושא התאמה לעומס באתרים תוכלו לקרוא סיפורי הצלחה נוספים מהודו ומדרום-מזרח אסיה.