Combler le fossé entre les expériences Web et iOS/Android pour ravir les utilisateurs
Goibibo est le premier portail de réservation de voyages en ligne en Inde. En créant une application Web progressive complète et fiable qui correspondait aux fonctionnalités de ses applications iOS et Android, Goibibo a enregistré une augmentation de 60% des conversions (par rapport à son flux Web précédent).
60%
d'augmentation des conversions
20%
Augmentation du nombre d'utilisateurs connectés
Mettre en avant l'opportunité
Dans son parcours visant à améliorer l'expérience utilisateur, Goibibo a remarqué quelques tendances:
Les utilisateurs ayant déjà basculé vers le mobile ou s'y tournant rapidement, leur stratégie initiale pour le Web mobile consistait à créer une application légère et fonctionnelle. Cela a fonctionné, les conversions de recherche vers la page d'informations étant égalisées sur le Web et sur iOS/Android, mais les applications iOS/Android ont gagné à toutes les étapes ultérieures de l'entonnoir de conversion.
Le taux d'abandon a été important à l'étape de paiement de la PWA par rapport à leurs applications iOS/Android. C'est alors qu'elle a décidé d'investir dans sa PWA dans le but de proposer aux utilisateurs la même expérience UX sur sa PWA que sur ses applications iOS/Android.
Elle a également constaté que près de 20% de ses utilisateurs commençaient une session sur le Web et convertissaient dans l'application. Cela a confirmé son idée selon laquelle une partie des utilisateurs ne serait pas exploitée sans une stratégie d'application iOS/Android et de PWA alignée.
Outils utilisés
API Contact Picker
Près de 15% des utilisateurs connectés de Goibibo effectuent des réservations pour des membres de leur famille ou des amis sur le Web mobile. Goibibo a utilisé l'API Contact Picker pour permettre aux utilisateurs de PWA de remplir des formulaires au nom d'autres personnes sans effort.
WebOTP
L'authentification sécurisée étant un défi de taille en Inde, Goibibo a utilisé l'API WebOTP (mot de passe à usage unique) pour réduire les frictions liées à la connexion sur sa PWA.
API Web Share
Pour combler l'écart entre ses expériences Web et iOS/Android, Goibibo a adopté l'API Web Share afin de faciliter le partage de liens, de texte ou de fichiers concernant les informations sur les hôtels, la disponibilité des trains, etc.
Notifications push
Goibibo a utilisé des notifications push Web pour retargeter les utilisateurs ayant généré un rebond avec des informations pertinentes, comme des alertes sur les tarifs des vols et d'autres contenus personnalisés.
Comment les nouvelles fonctionnalités Web ont amélioré l'entonnoir de Goibibo
Résultats commerciaux globaux
- Les itérations des interfaces PWA ont entraîné une hausse de 60% du taux de conversion (par rapport au précédent parcours Web mobile) et ont ravi les utilisateurs.
- Les nouvelles fonctionnalités Web ont amélioré l'expérience utilisateur et entraîné une augmentation de 20% du nombre d'utilisateurs connectés (qui convertissent six fois plus).
Nous nous efforçons toujours de proposer une expérience utilisateur fluide, ce qui permet d'améliorer les taux de conversion. Nous avons constaté un meilleur engagement utilisateur et des taux de conversion plus élevés sur la PWA que sur le parcours Web mobile d'origine. Par conséquent, investir dans les PWA est essentiel à notre réussite. Si nous ne l'avions pas fait, cela nous aurait coûté une fortune.
Rithish Saralaya, vice-président de l'ingénierie, Goibibo
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