最佳化您的網站效能並改善轉換。
在其他電子商務指南中,您已瞭解應評估哪些指標 來提升成效 如何評估及記錄指標來打造成效文化。
![從「探索」到「互動」、「轉換」到「再次互動」的轉換漏斗。](https://web.developers.google.cn/static/articles/how-can-performance-improve-conversion/image/a-conversion-funnel-going-b573a0535f2b7.png?authuser=5&hl=zh-tw)
本指南將說明各種改善網站成效的改善方式,以便在漏斗末端盡可能爭取最多轉換。
探索
新使用者通常透過自然搜尋、社群媒體分享、網站連結或付費廣告活動發現網站。部分重要的探索機制會直接影響網站效能。如果網站載入速度太慢,或是用戶端轉譯和 JavaScript 較多,網站檢索器可能難以為網站建立索引。
速度也可能是直接排名因素,例如網頁搜尋、廣告活動或社群網路。 請注意,找到你網站的新使用者會先載入未快取的初次載入,因此最糟糕的可能體驗。如果訪客確實物色很久才放棄瀏覽,這可能會讓使用者感到不快。
請務必使用「快速載入時間」一文所述的適當工具,為第一次載入進行最佳化。因為第一印像很重要;如果第一次載入的速度太慢,使用者可能永遠不會看見經過最佳化的第二載入,就不可能繼續瀏覽您的產品。一般來說,網站對應的載入時間與跳出率非常高,而這通常與轉換密切相關。
參與度
吸引使用者造訪網站後,您必須觀察工作階段長度、網頁停留時間、單次工作階段頁數和一般使用者流程,在自選的分析平台上驗證使用者的內容。
![Google Analytics 資訊主頁會顯示從開始網頁前往第一次和第二次互動的使用者人數。](https://web.developers.google.cn/static/articles/how-can-performance-improve-conversion/image/a-google-analytics-dashbo-97fbde5007cce.png?authuser=5&hl=zh-tw)
除了各種使用者體驗最佳做法以外,開發人員的流暢快速、迅速且靈敏的體驗也是一大關鍵。針對探索性網站進行最佳化,意味著最佳化的網站首次載入,而針對參與最佳化,使用者不但可以快速瀏覽網站,還得快速重複載入。分析使用者在哪個流程步驟中退出流程,然後與這些導覽速度指標有關。您可以透過 WebPageTest、Puppeteer 或 Chrome 開發人員工具的 Record 功能進行分析。我們會在以下指南中查看更多示例。
轉換
雖然網站轉換通常對曝光度良好,再加上良好的互動體驗,但還有一些注意事項需要留意。使用者期望主頁橫幅能快速載入、行動號召按鈕應能快速顯示並加上標籤,也應避免使用回應式網頁和版面配置跳躍動作。如果使用者因為 CPU 速度緩慢、或是跳動/未加上標籤的按鈕無法點選「立即購買」按鈕,他們不會購買任何商品。 一般來說,建議您在評估及追蹤轉換或子目標的相關動作時,像是吸引購物者從到達網站、瀏覽產品到完成付款所花費的中位數。
再次互動
由此可知,只有在首次造訪時只有 2% 的使用者完成轉換,因此請善用這 98% 的客群回訪您的網站,再次吸引這群人回訪。新型網站會有不同的驗證方式,例如透過電子郵件、個人化多媒體廣告再行銷或通知。如果從再參與到網站的流程盡可能順暢,就可以達到這個效果。很抱歉,這種情況並非每次都會發生。舉例來說,郵件應用程式通常會在應用程式內的 WebView 中開啟連結,進而減緩頁面載入速度,以及透過不同的快取和 Cookie 儲存空間進行登入。 請務必最佳化應用程式能否快速重複載入,並提供順暢的使用者體驗流程,增加使用者再次互動的機會。
重點回顧
電子商務網站總是致力於爭取轉換,也就是處於購物漏斗末端的轉換。漏斗中的每一個步驟都必須盡量提升網站速度,盡量降低跳出率和訪客流失率。每個步驟要進行哪些最佳化作業,還有不同的陷阱和錯誤情況:
![從「探索」到「互動」、「轉換」到「再次互動」的轉換漏斗。](https://web.developers.google.cn/static/articles/how-can-performance-improve-conversion/image/a-conversion-funnel-going-16ca56f3bde4a.png?authuser=5&hl=zh-tw)
如要進一步瞭解,請務必參閱本系列其他文章,瞭解如何評估 來提升成效 如何藉由報表指標塑造成效文化。
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