เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์และปรับปรุง Conversion
ในคู่มืออีคอมเมิร์ซฉบับอื่นๆ ของเรา คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรวัด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และ วิธีวัดและรายงานเมตริกเพื่อสร้างวัฒนธรรมด้านประสิทธิภาพ
ในคู่มือนี้เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่เว็บไซต์ควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้รับ Conversion สูงสุดเมื่อสิ้นสุด Funnel
Discovery
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ใหม่ค้นพบเว็บไซต์ผ่านทางการค้นหาทั่วไป การแชร์ผ่านโซเชียล ลิงก์เว็บไซต์ หรือแคมเปญแบบเสียค่าใช้จ่าย ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ส่งผลต่อกลไกการค้นพบที่สำคัญบางอย่างโดยตรง โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์อาจพบปัญหาในการจัดทำดัชนีเว็บไซต์ที่โหลดช้าหรือมีการแสดงผลฝั่งไคลเอ็นต์และ JavaScript ที่ครอบคลุม
นอกจากนี้ ความเร็วยังอาจเป็นปัจจัยในการจัดอันดับโดยตรง เช่น ในการค้นเว็บ แคมเปญโฆษณา หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรดทราบว่าผู้ใช้ใหม่ที่ค้นพบเว็บไซต์จะได้รับการโหลดครั้งแรกที่ไม่ได้แคช ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่แย่ที่สุด กรณีนี้น่าหงุดหงิดมาก หากใช้เงินดีๆ เพื่อนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ เพียงแค่เห็นผู้ใช้ออกจากเว็บเพราะการโหลดครั้งแรกใช้เวลานาน
อย่าลืมใช้เครื่องมือที่เหมาะสมตามที่อธิบายไว้ในความเร็วในการโหลดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการโหลดครั้งแรก เนื่องจากการแสดงผลครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญ หากการโหลดครั้งแรกช้าเกินไป ผู้ใช้อาจไม่เห็นการโหลดครั้งที่ 2 ที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพแล้วหรืออยู่ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไป เวลาที่ใช้ในการโหลดของแผนที่เว็บไซต์ทำได้ดีกับอัตราตีกลับ ซึ่งมักจะสัมพันธ์กับ Conversion เป็นอย่างดี
การมีส่วนร่วม
หลังจากที่นำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์แล้ว คุณต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคุณจะยืนยันได้ในข้อมูลวิเคราะห์ที่ต้องการโดยดูที่ระยะเวลาเซสชัน เวลาบนหน้าเว็บ จำนวนหน้าเว็บต่อเซสชัน และการไหลเวียนของผู้ใช้ทั่วไป
นอกเหนือจากแนวทางปฏิบัติแนะนำด้าน UX แบบต่างๆ แล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น รวดเร็ว และตอบสนองดีก็ถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน การเพิ่มประสิทธิภาพให้เว็บไซต์เพื่อการค้นพบหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดครั้งแรก ขณะที่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมหมายถึงการไปยังส่วนต่างๆ อย่างรวดเร็วและการโหลดซ้ำที่รวดเร็ว วิเคราะห์ว่าขั้นตอนใดของโฟลว์ที่ผู้ใช้ออกจากหน้าเว็บ แล้วเชื่อมโยงกลับไปยังเมตริกความเร็วของการนำทางเหล่านี้ ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้ผ่าน WebPageTest, Puppeteer หรือผ่านฟีเจอร์ Record สำหรับ DevTools ของ Chrome เราจะแสดงตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวในคู่มือต่อไปนี้
Conversion
แม้ว่า Conversion ในเว็บไซต์มักจะเชื่อมโยงกับการค้นพบที่ดีและการมีส่วนร่วมกับการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีข้อควรจำเพิ่มเติมอีก 2 ข้อ ผู้ใช้คาดหวังให้รูปภาพหลักโหลดเร็ว ปุ่มคำกระตุ้นให้ดำเนินการควรแสดงผลและติดป้ายกำกับอย่างรวดเร็ว หน้าเว็บควรปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ และควรข้ามเลย์เอาต์ ผู้ใช้จะไม่ซื้ออะไรหากคลิกปุ่มซื้อเลยไม่ได้เนื่องจาก CPU ไม่ว่างหรือปุ่มข้ามหรือไม่มีป้ายกำกับ โดยทั่วไป คุณควรวัดและติดตามระยะเวลาในการดำเนินการที่ทำให้เกิด Conversion หรือเป้าหมายย่อยสำหรับ Conversion เช่น ค่ามัธยฐานของเวลาตั้งแต่ที่ผู้เลือกซื้อเข้าสู่เว็บไซต์ไปจนถึงการดูผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
การกลับมามีส่วนร่วม
ดูเหมือนว่าผู้ใช้เพียง 2% เท่านั้นที่ทำ Conversion ในการเข้าชมครั้งแรก จึงควรทำให้ผู้ใช้อีก 98% กลับมาและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้ง เว็บไซต์สมัยใหม่มีวิธีดำเนินการหลายวิธี เช่น การส่งโฆษณา Display ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับรีมาร์เก็ตติ้งหรือการแจ้งเตือนทางอีเมล ซึ่งจะทำงานได้ดีที่สุดหากการดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เรื่อยๆ อย่างลื่นไหลที่สุด แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป เช่น แอปอีเมลมักจะเปิดลิงก์ใน WebView ในแอป ส่งผลให้หน้าเว็บโหลดได้ช้าลงและการเข้าสู่ระบบที่ยุ่งยากผ่านพื้นที่เก็บข้อมูลแคชและคุกกี้ที่แตกต่างกัน อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการโหลดซ้ำที่รวดเร็วและขั้นตอน UX ที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มโอกาสที่จะกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
สรุป
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมักจะพยายามให้ได้ Conversion ซึ่งอยู่ที่ส่วนท้ายของ Funnel การซื้อ คุณจำเป็นต้องปรับปรุงทุกขั้นตอนใน Funnel เพื่อความเร็วของเว็บไซต์เพื่อลดอัตราตีกลับและอัตราการออกจากเว็บไซต์ ซึ่งในแต่ละขั้นตอนจะมีสิ่งที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ปัญหาและสาเหตุแตกต่างกันไป ดังนี้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูโพสต์อื่นๆ ในซีรีส์นี้เกี่ยวกับการวัด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และ วิธีที่เมตริกรายงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมประสิทธิภาพ
รูปภาพหลักจาก Campaign Creators ใน Unsplash