Các ứng dụng web tiến bộ đang nằm trong lộ trình hiện đại hóa trang web của nhiều công ty và thích ứng với những kỳ vọng mới của người dùng. Cùng với nhiều công nghệ, PWA đặt ra các câu hỏi: đó có phải là điều khách hàng của tôi muốn không, PWA sẽ phát triển doanh nghiệp của tôi bao nhiêu, về mặt kỹ thuật khả thi?
Để định hình chiến lược kỹ thuật số, nhiều bên liên quan thường tham gia: người quản lý sản phẩm và giám đốc tiếp thị là người đồng sở hữu tác động kinh doanh của từng tính năng, giám đốc công nghệ đánh giá tính khả thi và độ tin cậy của công nghệ, các nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng xác thực rằng một tính năng có giải đáp được một vấn đề thực sự của khách hàng.
Bài viết này sẽ giúp bạn trả lời ba câu hỏi đó và định hình dự án PWA của bạn. Bạn sẽ bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng, chuyển đổi thành các tính năng PWA và tập trung vào việc đo lường tác động của từng tính năng đối với hoạt động kinh doanh.
PWA giải quyết nhu cầu của khách hàng
Một quy tắc tại Google mà chúng tôi tuân thủ khi tạo ra sản phẩm là "tập trung vào người dùng và mọi thứ khác sẽ tuân theo". Hãy đặt câu hỏi Ưu tiên người dùng: nhu cầu của khách hàng của tôi là gì và PWA cung cấp cho họ nhu cầu nào?
Khi nghiên cứu về người dùng, chúng tôi nhận thấy một số mẫu hình thú vị:
- Người dùng không thích sự chậm trễ và sự không đáng tin cậy trên thiết bị di động. Mức độ căng thẳng do sự chậm trễ trên thiết bị di động gây ra tương đương với việc xem một bộ phim kinh dị.
- 50% người dùng điện thoại thông minh có nhiều khả năng sẽ sử dụng trang web dành cho thiết bị di động của công ty khi duyệt web hoặc mua sắm vì họ không muốn tải ứng dụng xuống.
- Một trong những lý do hàng đầu khiến bạn gỡ cài đặt ứng dụng là bộ nhớ hạn chế. (PWA đã cài đặt thường chiếm chưa đến 1 MB).
- Người dùng điện thoại thông minh có nhiều khả năng mua hàng từ những trang web dành cho thiết bị di động đưa ra các đề xuất phù hợp về sản phẩm và 85% người dùng điện thoại thông minh cho biết thông báo trên thiết bị di động rất hữu ích.
Theo những lần quan sát đó, chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng thích trải nghiệm nhanh, dễ cài đặt, đáng tin cậy và hấp dẫn (F.I.R.E.).
PWA tận dụng các chức năng hiện đại của web
PWA cung cấp một tập hợp các phương pháp hay nhất và API web hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách giúp trang web của bạn hoạt động nhanh, có thể cài đặt, đáng tin cậy và hấp dẫn.
Ví dụ: việc sử dụng trình chạy dịch vụ để lưu tài nguyên vào bộ nhớ đệm và thực hiện tính năng tìm nạp trước theo dự đoán sẽ giúp trang web của bạn nhanh hơn và đáng tin cậy hơn. Tạo trang web có thể cài đặt giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web ngay từ màn hình chính hoặc trình chạy ứng dụng của họ. Các API như Thông báo đẩy trên web giúp bạn dễ dàng thu hút lại người dùng bằng nội dung được cá nhân hoá nhằm tạo dựng lòng trung thành.
Hiểu rõ tác động đối với doanh nghiệp
Có nhiều định nghĩa về sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào hoạt động của bạn:
- Người dùng dành nhiều thời gian hơn cho dịch vụ của bạn
- Giảm tỷ lệ thoát cho khách hàng tiềm năng
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Lượng khách truy cập cũ tăng
Hầu hết các dự án PWA đều dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động cao hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm từ nhiều nghiên cứu điển hình về PWA. Tuỳ thuộc vào mục tiêu của mình, bạn nên ưu tiên các khía cạnh của PWA phù hợp hơn với doanh nghiệp của mình. Điều này hoàn toàn bình thường. Các tính năng PWA có thể được chọn và khởi chạy riêng biệt.
Hãy cùng đo lường tác động của từng tính năng F.I.R.E tuyệt vời này đến hoạt động kinh doanh.
Tác động của một trang web nhanh đến hoạt động kinh doanh
Một nghiên cứu gần đây của Deloitte Digital cho thấy rằng tốc độ trang có tác động đáng kể đến các chỉ số kinh doanh.
Bạn có thể làm nhiều việc để tối ưu hoá tốc độ của trang web nhằm cải thiện hành trình trọng yếu của tất cả người dùng. Nếu bạn không biết phải bắt đầu từ đâu, hãy xem mục Nhanh và sử dụng Lighthouse để ưu tiên những vấn đề quan trọng nhất cần khắc phục.
Khi tìm cách tối ưu hoá tốc độ, hãy thường xuyên đo tốc độ trang web bằng các công cụ và chỉ số thích hợp để theo dõi tiến trình. Ví dụ: đo lường các chỉ số của bạn bằng Lighthouse, chỉnh sửa các mục tiêu rõ ràng như có điểm Các chỉ số quan trọng về trang web"Tốt" và tích hợp ngân sách hiệu suất vào quy trình xây dựng. Nhờ số liệu đo lường hằng ngày và phương pháp "giá trị của tốc độ", bạn có thể tách biệt tác động của những lần thay đổi tốc độ gia tăng và tính toán doanh thu tăng thêm mà công việc của bạn đã tạo ra.
Ebay đã đặt mục tiêu tăng tốc cho công ty trong năm 2019. Họ đã sử dụng các kỹ thuật, chẳng hạn như ngân sách hiệu suất, tối ưu hoá lộ trình quan trọng và tìm nạp trước dự đoán. Họ kết luận rằng đối với mỗi cải thiện 100 mili giây về thời gian tải trang tìm kiếm, số lượng tiện ích bổ sung vào thẻ tăng 0,5%.
Tác động của trang web có thể cài đặt đối với hoạt động kinh doanh
Tại sao bạn muốn người dùng cài đặt PWA của bạn? Để giúp người dùng quay lại trang web của bạn dễ dàng hơn. Khi quá trình cài đặt ứng dụng Android cần thêm ít nhất 3 bước (chuyển hướng đến Cửa hàng Play, tải ứng dụng xuống, khởi chạy ứng dụng), quá trình cài đặt PWA sẽ được thực hiện liền mạch chỉ với một lần nhấp mà không đưa người dùng ra khỏi phễu chuyển đổi hiện tại.
Sau khi cài đặt một ứng dụng, người dùng có thể khởi chạy ứng dụng đó bằng một lần nhấp bằng cách sử dụng biểu tượng trên màn hình chính, nhìn thấy ứng dụng đó trong khay ứng dụng khi họ đang chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc tìm thấy ứng dụng đó qua kết quả tìm kiếm ứng dụng. Chúng tôi gọi đây là tính năng Khám phá-Khởi chạy-Switch và làm cho PWA có thể cài đặt là chìa khoá để mở khoá quyền truy cập.
Ngoài việc có thể truy cập qua các nền tảng khám phá và khởi chạy quen thuộc trên thiết bị, PWA còn khởi chạy giống hệt như ứng dụng dành riêng cho nền tảng: trong một trải nghiệm độc lập, tách biệt với trình duyệt. Ngoài ra, API này còn được hưởng lợi từ các dịch vụ thiết bị ở cấp hệ điều hành, chẳng hạn như trình chuyển đổi ứng dụng và các chế độ cài đặt.
Người dùng cài đặt PWA có thể là những người dùng tương tác nhiều nhất của bạn, với các chỉ số tương tác tốt hơn so với khách truy cập thông thường, bao gồm nhiều lượt truy cập nhiều lần hơn, thời gian trên trang web lâu hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, thường bằng với người dùng ứng dụng theo từng nền tảng trên thiết bị di động.
Để có thể cài đặt PWA, bạn cần đáp ứng tiêu chí cơ sở. Khi đáp ứng các tiêu chí đó, bạn có thể đẩy mạnh việc cài đặt trong trải nghiệm người dùng trên máy tính và thiết bị di động, bao gồm cả iOS.
Sau khi bắt đầu quảng bá việc cài đặt PWA, bạn nên đo lường số lượng người dùng đang cài đặt PWA và cách họ sử dụng PWA của bạn.
Để tăng tối đa số người dùng cài đặt trang web, bạn nên thử nghiệm nhiều thông báo quảng cáo ("cài đặt trong một giây" hoặc "thêm lối tắt của chúng tôi để theo dõi đơn đặt hàng" chẳng hạn), nhiều vị trí (biểu ngữ ở tiêu đề, trong nguồn cấp dữ liệu) và thử đề xuất ở các bước khác nhau trong phễu cài đặt (trên trang thứ hai đã truy cập hoặc sau khi đặt trước).
Để biết người dùng rời khỏi trang nào và cách cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng, bạn có thể đo lường phễu cài đặt theo 4 cách:
- Số người dùng đủ điều kiện cài đặt
- Số người dùng đã nhấp vào lời nhắc cài đặt
- Số người dùng vừa chấp nhận vừa từ chối lời nhắc cài đặt
- Số người dùng đã cài đặt thành công
Bạn có thể quảng bá việc cài đặt PWA của mình cho tất cả người dùng hoặc thực hiện một phương pháp thận trọng hơn bằng cách thử nghiệm với một nhóm nhỏ người dùng.
Vài ngày hoặc vài tuần sẽ cung cấp cho bạn đủ dữ liệu để đo lường mức độ tác động đến doanh nghiệp của bạn. Người dùng sử dụng lối tắt đã cài đặt có hành vi gì? Họ có tương tác nhiều hơn không, họ có chuyển đổi nhiều hơn không?
Để phân đoạn những người dùng đã cài đặt PWA, hãy theo dõi sự kiện appinstalled và sử dụng JavaScript để kiểm tra xem người dùng có đang ở chế độ độc lập hay không, tức là cho biết có sử dụng PWA đã cài đặt.
Sau đó, hãy sử dụng các biến này làm biến hoặc phương diện để theo dõi trong Analytics.
Nghiên cứu điển hình về Weekendesk rất thú vị. Để tăng cơ hội người dùng cài đặt PWA, họ quảng bá việc cài đặt trên trang thứ hai được truy cập. Những người dùng chạy PWA từ màn hình chính có khả năng đặt phòng qua PWA cao hơn gấp 2 lần!
Cài đặt là một cách tuyệt vời để khuyến khích mọi người quay lại trang web và cải thiện mức độ trung thành của khách hàng. Bạn cũng có thể nghĩ đến việc cá nhân hoá trải nghiệm cho người dùng trả phí.
Ngay cả khi bạn có ứng dụng dành riêng cho nền tảng, người dùng vẫn có thể cảm thấy họ không muốn hoặc không cần cài đặt ứng dụng đó. Những người dùng chỉ tương tác một phần có thể cảm thấy PWA phù hợp với họ vì nó thường được coi là nhẹ hơn và có thể được cài đặt dễ dàng hơn.
Tác động của một trang web đáng tin cậy đến hoạt động kinh doanh
Trò chơi khủng long trên Chrome (được cung cấp khi người dùng không kết nối mạng) có hơn 270 triệu lần mỗi tháng. Con số ấn tượng này cho thấy độ tin cậy của mạng là một cơ hội đáng kể để sử dụng PWA, đặc biệt là ở những thị trường có mạng không đáng tin cậy hoặc dữ liệu di động đắt đỏ như Ấn Độ, Brazil, Mexico hoặc Indonesia.
Khi một ứng dụng được cài đặt từ một cửa hàng ứng dụng được khởi chạy, người dùng muốn ứng dụng đó mở ra bất kể họ có kết nối với Internet hay không. Ứng dụng web tiến bộ cũng phải như vậy.
Ít nhất, một trang ngoại tuyến đơn giản cho người dùng biết rằng ứng dụng sẽ không hoạt động khi không có kết nối mạng. Sau đó, hãy cân nhắc cải thiện trải nghiệm bằng cách cung cấp chức năng phù hợp khi không có mạng. Ví dụ: bạn có thể cung cấp quyền truy cập vào vé hoặc thẻ lên máy bay, danh sách mong muốn ngoại tuyến, thông tin liên hệ của tổng đài, bài viết hoặc công thức nấu ăn mà người dùng mới xem gần đây, v.v.
Sau khi triển khai trải nghiệm người dùng đáng tin cậy, bạn nên đo lường kết quả; có bao nhiêu người dùng không kết nối mạng, ở những khu vực địa lý nào và họ có ở lại trang web khi có kết nối mạng trở lại không? Analytics có thể cho bạn biết thời điểm người dùng thường ngoại tuyến và trực tuyến. Số liệu này cho bạn biết có bao nhiêu người dùng tiếp tục duyệt trên trang web của bạn sau khi mạng trở lại.
Nghiên cứu điển hình về Trivago minh hoạ cách điều này có thể tác động đến mục tiêu kinh doanh của bạn. Đối với những người dùng có phiên bị gián đoạn do trạng thái ngoại tuyến (khoảng 3% số người dùng), 67% số người quay lại trực tuyến vẫn tiếp tục duyệt trang web.
Tác động của một trang web hấp dẫn đối với hoạt động kinh doanh
Thông báo đẩy trên web cho phép người dùng chọn nhận thông tin cập nhật kịp thời từ những trang web mà họ cần hoặc quan tâm, đồng thời cho phép bạn thu hút lại họ một cách hiệu quả bằng nội dung phù hợp, tuỳ chỉnh.
Tuy nhiên, bạn hãy thận trọng. Việc yêu cầu người dùng đăng ký nhận thông báo trên web trong lần đầu truy cập mà không tiết lộ lợi ích có thể bị coi là nội dung rác và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của bạn. Hãy nhớ làm theo các phương pháp hay nhất khi nhắc thông báo và khuyến khích việc chấp nhận thông qua các trường hợp sử dụng liên quan như hoãn chuyến tàu, theo dõi giá, sản phẩm hết hàng, v.v.
Về mặt kỹ thuật, thông báo đẩy trên web chạy ở chế độ nền nhờ một trình chạy dịch vụ và thường được gửi bởi một hệ thống được tạo để quản lý chiến dịch (ví dụ: Firebase). Tính năng này mang lại giá trị kinh doanh tuyệt vời cho người dùng thiết bị di động (Android) và máy tính. Điều này giúp tăng số lượt truy cập lặp lại, do đó là doanh số bán hàng và số lượt chuyển đổi.
Để đo lường hiệu quả của các chiến dịch đẩy, bạn cần đo lường toàn bộ phễu, bao gồm:
- Số người dùng đủ điều kiện nhận thông báo đẩy
- Số người dùng nhấp vào lời nhắc trên giao diện người dùng của thông báo tuỳ chỉnh
- Số người dùng cấp quyền gửi thông báo đẩy
- Số người dùng nhận được thông báo đẩy
- Số người dùng tương tác với thông báo
- Lượt chuyển đổi và mức độ tương tác của người dùng đến từ thông báo
Có rất nhiều nghiên cứu điển hình hay về thông báo đẩy trên web, chẳng hạn như nghiên cứu với Carrefour, người đã nhân tỷ lệ chuyển đổi với 4,5 bằng cách tương tác lại với người dùng có giỏ hàng bị bỏ ngang.
P trong PWA: phát hành dần theo từng tính năng
PWA là các trang web hiện đại kết hợp phạm vi tiếp cận rộng lớn của web, kết hợp với tất cả các tính năng thân thiện với người dùng mà người dùng mong đợi trong các ứng dụng trên Android, iOS hoặc máy tính. Các giải pháp này sử dụng một tập hợp các phương pháp hay nhất và API web hiện đại có thể triển khai độc lập tuỳ thuộc vào đặc điểm và mức độ ưu tiên của doanh nghiệp.
Để đẩy nhanh quá trình hiện đại hoá trang web và biến trang web thành PWA thực sự, bạn nên linh hoạt: phát hành từng tính năng. Trước tiên, hãy nghiên cứu với người dùng xem những tính năng nào sẽ mang lại nhiều giá trị nhất cho họ, sau đó cung cấp những tính năng đó cho nhà thiết kế và nhà phát triển. Cuối cùng, đừng quên đo lường chính xác số tiền mà PWA của bạn tạo ra.