Cerrando la brecha entre la web y las experiencias de iOS y Android para deleitar a los usuarios.
Goibibo es el principal portal de reservas de viajes en línea de la India. Al crear una aplicación web progresiva (PWA) confiable y con todas las funciones que coincidía con las capacidades de sus aplicaciones iOS y Android, Goibibo logró un aumento del 60% en las conversiones (en comparación con su flujo web anterior).
60 %
Incremento de conversiones
20 %
Aumento de usuarios registrados
Destacando la oportunidad
En su viaje para mejorar la experiencia del usuario, Goibibo notó algunas tendencias:
Dado que los usuarios ya cambiaron o están cambiando rápidamente a dispositivos móviles, su estrategia inicial hacia la web móvil fue construir una aplicación liviana y funcional. Esto funcionó, con conversiones de páginas de búsqueda a detalles que se igualaron en la web y en iOS y Android, pero las aplicaciones de iOS y Android ganaron en todos los pasos posteriores del embudo de conversión.
Hubo caídas significativas en la etapa de pago de la PWA en comparación con sus aplicaciones de iOS y Android. Fue entonces cuando decidieron invertir en su PWA con el objetivo de permitir que los usuarios experimentaran la misma UX en su PWA que en sus aplicaciones de iOS y Android.
También notaron que casi el 20% de sus usuarios estaban iniciando una sesión en la web y convirtiendo en la aplicación. Esto reiteró su creencia de que una gran parte de los usuarios quedará sin explotar sin una estrategia de aplicación PWA de iOS y Android alineada.
Las herramientas que usaron
API de Contact Picker
Casi el 15% de los usuarios registrados en Goibibo hacen reservas para familiares o amigos en la web móvil. Goibibo usó la API de Contact Picker (Selector de contactos) para permitir a los usuarios de la PWA completar formularios en nombre de otros sin problemas.
WebOTP
Debido a que la autenticación segura es un gran desafío en la India, Goibibo utilizó la API de WebOTP (contraseña de un solo uso) para reducir la fricción de inicio de sesión en su PWA.
API de Web Share
Para cerrar la brecha entre su experiencia web y de iOS y Android, Goibibo adoptó la API de Web Share para facilitar el intercambio de enlaces, texto o archivos sobre los detalles del hotel, la disponibilidad de trenes, etc.
Notificaciones push
Goibibo usó notificaciones push web para reorientar a los usuarios rebotados con actualizaciones relevantes como alertas de tarifas de vuelos y otro contenido personalizado.
Cómo las nuevas capacidades web mejoraron el embudo de Goibibo
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Resultados comerciales generales
- Las iteraciones en las interfaces de PWA dieron como resultado un aumento del 60% en la tasa de conversión (en comparación con el flujo web móvil anterior) y deleitaron a los usuarios.
- Las nuevas capacidades web mejoraron la UX y provocaron un aumento del 20% en los usuarios registrados (que se convierten 6 veces más).
Siempre nos esforzamos por lograr una experiencia de usuario perfecta y, a su vez, mejores tasas de conversión. Vimos una mayor participación del usuario y mejores tasas de conversión en el PWA que en el flujo web móvil original. Por lo tanto, invertir en una PWA es fundamental para nuestro éxito y, si no lo hubiéramos hecho, nos habría costado una fortuna.
Rithish Saralaya, vicepresidente de ingeniería, Goibibo
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