Combler le fossé entre les expériences Web et iOS/Android afin de satisfaire les utilisateurs
Goibibo est le principal portail de réservation de voyages en ligne en Inde. En créant une progressive web app complète et fiable correspondant aux fonctionnalités de ses applications iOS et Android, Goibibo a enregistré une augmentation de 60% du nombre de conversions (par rapport au flux Web précédent).
60%
d'augmentation des conversions
20%
Augmentation du nombre d'utilisateurs connectés
Mise en évidence des opportunités
Dans sa démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur, Goibibo a remarqué quelques tendances:
![la PWA de Goibibo.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/goibibos-pwa-99d402d0237ce.png?authuser=6&hl=fr)
Étant donné que les utilisateurs ont déjà migré ou sont rapidement passés au mobile, leur stratégie initiale vers le Web mobile consistait à créer une application légère et fonctionnelle. Cela a fonctionné, avec un équilibre entre les conversions de type "recherche en page d'informations" sur le Web et iOS/Android, mais les applications iOS/Android l'emportent dans toutes les étapes suivantes de l'entonnoir de conversion.
Lors de la phase de paiement de la PWA, le taux d'abandon a été significatif par rapport aux applications iOS/Android. C'est à ce moment-là qu'elle a décidé d'investir dans sa PWA afin de permettre aux utilisateurs de bénéficier de la même expérience utilisateur sur leurs PWA que sur leurs applications iOS/Android.
Elle a également remarqué que près de 20% de ses utilisateurs lançaient une session sur le Web et effectuaient une conversion dans l'application. Cela a rappelé qu'une partie des utilisateurs ne serait pas exploitée si aucune stratégie de PWA et d'applications iOS/Android ne serait alignée.
Outils utilisés
API Contact Picker
Près de 15% des utilisateurs connectés de Goibibo effectuent des réservations pour leur famille ou leurs amis sur le Web mobile. Goibibo a utilisé l'API Contact Picker pour permettre aux utilisateurs de PWA de remplir des formulaires pour le compte d'autres personnes en toute simplicité.
![Par conséquent: 20% des utilisateurs ont choisi la simplicité de l'expérience Goibibo.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/impact-20-users-chose-b592f2493fa64.png?authuser=6&hl=fr)
WebOTP
L'authentification sécurisée représente un défi de taille en Inde. C'est pourquoi Goibibo a utilisé l'API WebOTP (One-Time Password) pour faciliter la connexion à sa PWA.
![Impact: 20% d'augmentation du nombre d'utilisateurs connectés sur le Web mobile ; baisse de 25% des appels d'API OTP pour les nouvelles tentatives lors de l'inscription.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/impact-20-increase-the-fc8930233aef9.png?authuser=6&hl=fr)
API Web Share
Pour combler l'écart entre son expérience Web et iOS/Android, Goibibo a adopté l'API Web Share afin de faciliter le partage de liens, de texte ou de fichiers concernant les informations sur les hôtels, la disponibilité des trains, etc.
![Impact: 5% des nouvelles sessions provenaient de l'API Web Share.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/impact-5-new-sessions-69064f687cfda.png?authuser=6&hl=fr)
Notifications push
Goibibo a utilisé des notifications Web push pour recibler les utilisateurs sans succès avec des informations pertinentes telles que des alertes sur le tarif des vols et d'autres contenus personnalisés.
![Impact: les utilisateurs reciblés ont généré quatre fois plus de conversions que la base d'utilisateurs standards.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/impact-retargeted-users-28bfc3080f242.png?authuser=6&hl=fr)
Comment de nouvelles fonctionnalités Web ont amélioré l'entonnoir de Goibibo
![1. Le Partage Web a amélioré le pourcentage d'utilisateurs connus 2. Amélioration de l'expérience utilisateur grâce au sélecteur de contact, qui permet aux clients de réserver plus facilement 3 jours. WebOTP a réduit les frictions lors des transactions, ce qui a permis de passer moins de temps sur l'écran de l'OTP et moins de nouvelles tentatives d'appels d'API 4. Les notifications push ont amélioré les conversions des utilisateurs reciblés.](https://web.developers.google.cn/static/case-studies/goibibo/image/1-web-share-improved-ret-5dc829b84b9a4.png?authuser=6&hl=fr)
Résultats commerciaux globaux
- Les itérations d'interfaces de PWA ont entraîné une augmentation de 60% du taux de conversion (par rapport au flux Web mobile précédent) et ont ravi les utilisateurs.
- Les nouvelles fonctionnalités Web ont amélioré l'expérience utilisateur et ont entraîné une augmentation de 20% du nombre d'utilisateurs connectés (qui effectuent six fois plus de conversions).
Nous nous efforçons en permanence d'offrir une expérience utilisateur fluide et, par conséquent, d'améliorer les taux de conversion. Nous avons constaté une amélioration de l'engagement utilisateur et de meilleurs taux de conversion sur les PWA par rapport au flux Web mobile d'origine. Par conséquent, investir dans des PWA est essentiel à notre réussite, et si nous ne l'avions pas fait, cela nous aurait coûté une fortune.
Rithish Saralaya, vice-président de l'ingénierie, Goibibo
Consultez la page Études de cas Scale on Web pour découvrir d'autres témoignages en Inde et en Asie du Sud-Est.