Informacje o Yahoo! podejście JAPAN do zwiększania liczby użytkowników kluczy dostępu i ich wygody;
Yahoo! JAPAN jest częścią LY Corporation, jednej z największych firm medialnych w Japonii, która oferuje usługi takie jak wyszukiwarka, wiadomości, e-commerce i e-mail. W Yahoo! loguje się ponad 55 milionów użytkowników. JAPAN co miesiąc.
Oferują one usługi e-commerce i inne usługi związane z pieniądzami, dlatego bezpieczeństwo kont jest dla nich najwyższym priorytetem. Aby zwiększyć bezpieczeństwo, Yahoo! Od 2017 r. JAPAN zachęca użytkowników do korzystania z uwierzytelniania bez hasła. Wprowadziliśmy m.in. uwierzytelnianie SMS-em, funkcję dezaktywacji hasła i klucze dostępu. W tym artykule omawiamy wyniki, które Yahoo! JAPAN i ich podejście do poprawy wrażeń użytkowników i przyjęcia przez nich kluczy dostępu.
Uwierzytelnianie bez hasła
W efekcie przejścia na uwierzytelnianie bez hasła odsetek zapytań dotyczących zapomnianych identyfikatorów logowania lub haseł zmniejszył się o 25% w porównaniu z okresem, w którym liczba takich zapytań była najwyższa. Wraz ze wzrostem liczby kont bez hasła spadła też częstotliwość uzyskiwania nieautoryzowanego dostępu.
Yahoo! JAPAN stwierdził, że klucze dostępu zapewniają wyjątkowe wrażenia użytkownika zarówno pod względem szybkości uwierzytelniania, jak i skuteczności uwierzytelniania.Klucze dostępu osiągały wyższy wskaźnik skuteczności niż uwierzytelnianie SMS-em i były 2,6 raza szybsze.
Od czasu ich wprowadzenia stosowanie kluczy dostępu znacznie wzrosło – obecnie około 11% wszystkich logowań w Yahoo! JAPAN używa kluczy dostępu, a na urządzeniach mobilnych ten odsetek wynosi 18%. Przyczyniło się to do znacznego obniżenia kosztów związanych z uwierzytelnianiem SMS-em OTP.
11 %
wszystkich logowań za pomocą kluczy dostępu
18 %
logowań na smartfonach odbywa się za pomocą kluczy dostępu
2,6x
szybsze uwierzytelnianie
25 %
zmniejszenie liczby zapytań od użytkowników,
Rejestracja klucza w Yahoo! JAPONIA
Yahoo! W JAPONIE można utworzyć klucz dostępu na 2 sposoby:
- wyświetlanie użytkownikom po zalogowaniu lub rejestracji komunikatu z prośbą o zarejestrowanie klucza dostępu;
- Rejestrowanie klucza dostępu w ustawieniach zarządzania kluczami.
Pierwsza metoda ma na celu zachęcenie użytkowników, którzy nie są szczególnie zainteresowani kluczami dostępu.
Po zalogowaniu się nie zawsze będzie wyświetlana strona z prośbą o zarejestrowanie klucza dostępu. W większości przypadków będzie widoczny tylko w tych przypadkach:
- Używane urządzenie nie ma klucza dostępu, którego można użyć.
- Na serwerze nie ma zarejestrowanego klucza dostępu, którego można użyć na używanym urządzeniu, a konto nie loguje się przy użyciu klucza dostępu. na przykład jeśli UA określone przez używane urządzenie to iOS, a klucz dostępu nie jest zarejestrowany na serwerze w iOS i nie ma zsynchronizowanego klucza dostępu zarejestrowanego w iOS, iPadOS lub macOS.
- Urządzenie, z którego korzystasz, obsługuje klucze dostępu.
- Strona z prośbą o rejestrację klucza dostępu nie jest obecnie wyświetlana.
Drugi sposób tworzenia kluczy dostępu to ekran „Zarządzanie kluczami dostępu” w ustawieniach konta. Jest on przeznaczony dla użytkowników, którzy są zainteresowani kluczami dostępu. Użytkownicy mogą też dowiedzieć się o korzyściach płynących z kluczy dostępu z newslettera i Yahoo! JAPAN ID, aby przejść na stronę Zarządzanie kluczami dostępu.
Współczynnik wykorzystania procesów rejestracji kluczy dostępu
Większość użytkowników tworzy klucz dostępu po wyświetleniu strony z prośbą o zarejestrowanie klucza (97%), z podziałem na 91% zalogowań i 6% rejestracji. Pozostałe 3% to „Strona zarządzania kluczami”.
91 %
strona prośby o rejestrację klucza dostępu podczas logowania
6 %
strona promptu rejestracji klucza dostępu podczas rejestracji
3 %
Ekran zarządzania kluczami dostępu
Te liczby sugerują, że najlepszym momentem na zaproponowanie użytkownikom utworzenia klucza dostępu jest tuż po zalogowaniu się lub zarejestrowaniu, gdy są już w odpowiednim nastroju do korzystania z metod uwierzytelniania.
Testowanie różnych promptów rejestracji klucza dostępu
Po zalogowaniu się prompt rejestracji klucza dostępu wyświetla się dużej liczbie użytkowników, ale liczba wyświetleń tego promptu dla każdego użytkownika jest ograniczona, aby nie denerwować użytkowników.
Yahoo! JAPAN przeprowadziła testy A/B, aby zwiększyć współczynnik klikalności przycisku rejestracji na tej stronie. W tej sekcji znajdziesz wyniki tych testów.
Początkowo strona promptu rejestracji klucza dostępu miała tytuł „Logowanie się bezpiecznie przy użyciu odcisku palca lub uwierzytelniania za pomocą rozpoznawania twarzy”.
Podczas testowania zmieniono etykietę, aby odpowiadała funkcjom systemu operacyjnego urządzenia:
- iOS i macOS: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN za pomocą Face ID lub Touch ID".
- Windows: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN using Windows Hello"
- Android: „Zaloguj się w Yahoo! JAPAN using Biometrics"
Zrzuty ekranu z wersji Yahoo! na iOS JAPAN pokazuje UX grupy kontrolnej (po lewej) i UX grupy eksperymentalnej (po prawej).
Zrzuty ekranu zostały przetłumaczone na potrzeby tego wpisu na blogu i pokazują grupę kontrolną (po lewej) oraz grupę testową (po prawej).
Te zrzuty ekranu pochodzą z wersji Yahoo! JAPAN pokazuje UX grupy kontrolnej (po lewej) i grupy eksperymentalnej (po prawej), a następnie ich angielskie tłumaczenie.
W ciągu 6 dni firma przeprowadziła testy A/B współczynnika CTR przycisku „Zarejestruj się”. Oto wyniki:
| System operacyjny | Grupa kontrolna → Test | Różnica |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pkt. proc. (różnica istotna statystycznie) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 pkt. proc. (różnica istotna statystycznie) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pkt (różnica istotna statystycznie) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 pkt. proc. (brak istotnych statystycznie różnic) |
Dzięki uwzględnieniu w tytule strony funkcji dostępnych w każdym systemie operacyjnym, takich jak Face ID i Touch ID w przypadku iOS czy Windows Hello w przypadku Windows, wzrósł współczynnik CTR przycisku rejestracji.
Zmiana etykiety z „uwierzytelnianie odciskiem palca lub rozpoznawaniem twarzy” na „uwierzytelnianie biometryczne” w Androidzie nie przyniosła statystycznie istotnych wyników.
Jest to zgodne z wytycznymi FIDO dotyczącymi UX, które sugerują łączenie kluczy dostępu z dotychczasowymi rozwiązaniami i zakładają, że używanie nazw funkcji związanych z konkretnymi urządzeniami skuteczniej motywuje użytkowników do konfigurowania uwierzytelniania bez hasła, prawdopodobnie dlatego, że są oni z nimi zaznajomieni.
Więcej informacji o tym, jak przekazywać użytkownikom klucze dostępu, znajdziesz w wskazówkach Google dotyczących wrażeń użytkowników.
Przejście z kluczy dostępu powiązanych z urządzeniem na synchronizowane klucze dostępu
Klucze dostępu powiązane z urządzeniem mogą powodować problemy z wygodą użytkowania, ponieważ stają się bezużyteczne, gdy użytkownik przełączy się na nowe urządzenie.
Yahoo! JAPAN obsługuje uwierzytelnianie za pomocą klucza dostępu od 2019 r., czyli jeszcze przed wprowadzeniem synchronizowanych kluczy dostępu. W wrześniu 2022 r. zaczęliśmy obsługiwać synchronizowane klucze dostępu na urządzeniach z iOS, iPadOS i macOS, a w marcu 2023 r. – na urządzeniach z Androidem.
Gdy Yahoo! JAPAN przeanalizowała grupę użytkowników, którzy używali kluczy dostępu na Androidzie w 2019 i 2022 r. Odsetek użytkowników, którzy nadal używają kluczy dostępu, wynosił 38%. Pozostali użytkownicy (62%) logowali się za pomocą innych metod uwierzytelniania, takich jak SMS. (Yahoo! Japonia jako pierwszy kraj obsługiwała klucze dostępu w Chrome na Androida, więc badanie jest ograniczone do tych urządzeń. Dodatkowo użytkownicy, którzy przestali logować się w Yahoo! JAPAN) w tym okresie zostały wyłączone z łącznej liczby.
Klucze dostępu, które można zsynchronizować na wielu urządzeniach, są dobrym rozwiązaniem tego problemu. W odróżnieniu od kluczy dostępu powiązanych z urządzeniem, nawet jeśli użytkownik kupi nowe urządzenie, uwierzytelnianie przy użyciu klucza dostępu będzie nadal dostępne, jeśli użytkownik utworzył kopię zapasową klucza dostępu u dostawcy.
W maju 2023 r. wśród już zarejestrowanych kluczy dostępu współczynnik rejestracji zsynchronizowanych kluczy dostępu wynosił około 8%. Yahoo! JAPAN nadal dąży do szerszego stosowania synchronizowanych kluczy dostępu, co pozwoli na ciągłą weryfikację za pomocą kluczy i ułatwi logowanie.
Podsumowanie
Yahoo! JAPAN stale pracuje nad zwiększeniem liczby użytkowników kluczy dostępu i będzie to robić nadal. Jak pokazują wyniki, klucze dostępu mogą zapewniać doskonałe wrażenia użytkownika i wyniki biznesowe.
Wraz z rozwojem kluczy dostępu będziemy wprowadzać nowe funkcje, które jeszcze bardziej ułatwią korzystanie z tych kluczy. Yahoo! JAPAN zamierza przejść na uwierzytelnianie bez hasła i planuje aktywnie wdrażać nowe funkcje, aby zapewnić użytkownikom wygodny i bezpieczny system uwierzytelniania.