Informazioni su Yahoo! L'approccio del JAPAN per migliorare l'adozione delle passkey e l'esperienza utente.
Campagna Yahoo! JAPAN fa parte di LY Corporation, una delle più grandi società di media in Giappone, che offre servizi come ricerca, notizie, e-commerce ed email. Oltre 55 milioni di utenti hanno eseguito l'accesso a Yahoo! JAPAN ogni mese.
Poiché offrono servizi di e-commerce e altri servizi correlati al denaro, la sicurezza dell'account è la priorità più alta. Per migliorare la sicurezza, Yahoo! Dal 2017, il JAPAN sta indirizzando i propri utenti verso l'autenticazione senza password. Sono state introdotte l'autenticazione tramite SMS, una funzionalità di disattivazione della password e le passkey. Questo articolo illustra i risultati di Yahoo! JAPAN ha raggiunto e il loro approccio nel migliorare l'esperienza utente e l'adozione delle passkey da parte degli utenti.
Autenticazione senza password riuscita
Grazie al passaggio all'autenticazione senza password, la percentuale di richieste relative a ID di accesso o password dimenticati è diminuita del 25% rispetto al periodo in cui il numero di queste richieste era al massimo. Con l'aumento del numero di account senza password, sono diminuiti anche i tassi di accesso non autorizzato.
Campagna Yahoo! JAPAN ha riscontrato che le passkey offrono un'esperienza utente eccezionale sia in termini di velocità di autenticazione sia di percentuale di successo dell'autenticazione: le passkey hanno avuto un tasso di successo più elevato rispetto all'autenticazione tramite SMS e un tempo di autenticazione 2,6 volte più rapido.
Dalla loro introduzione, l'utilizzo delle passkey è cresciuto notevolmente: oggi circa l'11% di tutti gli accessi su Yahoo! Il JAPAN utilizza le passkey e su dispositivi smartphone questo numero è pari al 18%. Ciò ha contribuito a una significativa riduzione dei costi correlati all'autenticazione OTP tramite SMS.
11 %
di tutti gli accessi vengono effettuati con le passkey
18 %
degli accessi agli smartphone avvengono con le passkey
2,6 x
Tempi di autenticazione più rapidi
25 %
diminuzione delle richieste degli utenti
Approccio alla registrazione della passkey su Yahoo! GIAPPONE
Campagna Yahoo! JAPAN offre due opportunità per creare una passkey:
- Viene mostrata agli utenti una richiesta di registrazione della passkey dopo un accesso o una registrazione.
- Registrazione di una passkey nelle impostazioni di gestione delle passkey.
Il primo metodo è progettato per coinvolgere gli utenti che non sono particolarmente interessati alle passkey.
La pagina di richiesta di registrazione della passkey dopo l'accesso non viene sempre visualizzata al momento dell'accesso. Per la maggior parte dei casi, verrà visualizzato solo se si verificano le seguenti condizioni:
- Il dispositivo in uso non ha una passkey utilizzabile.
- Sul server non è registrata alcuna passkey utilizzabile per il dispositivo in uso e l'account non accede con una passkey. Ad esempio, se l'UA specificata dal dispositivo in uso è iOS e una passkey non è registrata sul server tramite iOS e non è presente alcuna passkey sincronizzata registrata tramite iOS, iPadOS o macOS.
- Il dispositivo in uso supporta le passkey.
- Al momento la pagina della richiesta di registrazione della passkey non viene visualizzata.
Il secondo modo per creare una passkey è tramite la schermata "Gestisci passkey" nelle impostazioni dell'account ed è rivolto agli utenti interessati alle passkey. Gli utenti possono anche scoprire i vantaggi delle passkey tramite newsletter e Yahoo! JAPAN ID e da lì alla pagina Gestisci passkey.
Rapporto di utilizzo dei flussi di registrazione delle passkey
La maggior parte degli utenti crea una passkey dopo aver visto una pagina di richiesta di registrazione della passkey (97%), con una suddivisione del 91% tramite accesso e del 6% tramite registrazione. La pagina "Gestisci passkey" rappresenta il 3% rimanente.
91 %
Pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite accesso
6 %
Pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite registrazione
3 %
Schermata Gestisci passkey
Questi numeri suggeriscono che il momento più appropriato per offrire agli utenti la possibilità di creare una passkey è subito dopo l'accesso o la registrazione, quando sono già nella mentalità giusta per gestire i metodi di autenticazione.
Testare diversi prompt per la registrazione delle passkey
La richiesta di registrazione della passkey viene visualizzata a un numero elevato di utenti dopo l'accesso, ma il numero di volte in cui può essere visualizzata per ciascun singolo utente è limitato per evitare di infastidire gli utenti.
Campagna Yahoo! JAPAN ha condotto test A/B per migliorare la percentuale di clic (CTR) del pulsante di registrazione su quella pagina e questa sezione ne illustra i risultati.
Inizialmente la pagina della richiesta di registrazione della passkey si chiamava "Accedi in sicurezza con l'autenticazione tramite impronta o riconoscimento facciale".
Durante i test, l'etichetta è stata modificata in modo da corrispondere alle funzionalità del sistema operativo del dispositivo, come indicato di seguito:
- iOS e macOS: "Accedi a Yahoo! GIAPPONE utilizzando Face ID o Touch ID"
- Windows: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando Windows Hello"
- Android: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando la biometria"
Gli screenshot seguenti sono tratti dalla versione per iOS di Yahoo! JAPAN mostrano l'esperienza utente del gruppo di controllo (a sinistra) e del gruppo di test (a destra).
Gli screenshot sono stati tradotti in inglese per questo post del blog e mostrano il gruppo di controllo (a sinistra) e il gruppo di test (a destra).
Gli screenshot seguenti sono tratti dalla versione Windows di Yahoo! JAPAN mostrano l'esperienza utente del gruppo di controllo (a sinistra) e del gruppo di test (a destra), seguite dalla traduzione in inglese.
Ha eseguito test A/B per sei giorni per il CTR del pulsante "Registrati", con i seguenti risultati:
| Sistema operativo | Gruppo di controllo → Test | Differenza |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 punti (differenza statisticamente significativa) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 punti (differenza statisticamente significativa) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 punti (differenza statisticamente significativa) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 punti percentuali (nessuna differenza statisticamente significativa) |
Se nel titolo della pagina includi le funzionalità utilizzabili di ciascun sistema operativo, come Face ID e Touch ID per iOS o Windows Hello per Windows, il CTR del pulsante di registrazione aumenta.
La modifica dell'etichetta da "autenticazione tramite impronta o riconoscimento facciale" a "autenticazione biometrica" su Android non ha prodotto un risultato statisticamente significativo.
Ciò è in linea con le linee guida per l'esperienza utente di FIDO, che suggeriscono di associare le passkey a esperienze familiari e implicano che l'utilizzo di nomi di funzioni specifici del dispositivo sia più efficace per motivare gli utenti a configurare l'autenticazione senza password, presumibilmente perché sono più familiari.
Per ulteriori dettagli su come comunicare le passkey agli utenti, consulta le linee guida sull'esperienza utente di Google.
Passare dalle passkey associate al dispositivo alle passkey sincronizzate
Le passkey legate al dispositivo rappresentano una sfida per l'esperienza utente perché diventano inutilizzabili quando gli utenti passano a un nuovo dispositivo.
Campagna Yahoo! Il JAPAN supporta l'autenticazione con passkey dal 2019, prima dell'introduzione delle passkey sincronizzate. Hanno iniziato a supportare le passkey sincronizzate per iOS, iPadOS e macOS a settembre 2022 e per i dispositivi Android a marzo 2023.
Quando Yahoo! JAPAN ha esaminato un gruppo di utenti che hanno utilizzato le passkey su Android sia nel 2019 sia nel 2022. Il rapporto di utenti che continuano a utilizzare le passkey è stato del 38%. Il rimanente 62% degli utenti ha eseguito l'accesso utilizzando altri metodi di autenticazione, come l'SMS. (Yahoo! Il JAPAN è stato il primo paese a supportare le passkey su Chrome su Android, pertanto lo studio è limitato a questi dispositivi. Inoltre, gli utenti che hanno smesso di accedere a Yahoo! JAPAN durante questo periodo sono stati esclusi dal totale.)
Le passkey che possono essere sincronizzate su più dispositivi sono una buona soluzione per questo problema. A differenza delle passkey associate al dispositivo, anche quando un utente acquista un nuovo dispositivo, l'autenticazione con passkey continua a essere disponibile se ha eseguito il backup della passkey con il provider di passkey.
A partire da maggio 2023, tra le credenziali passkey già registrate, il tasso di registrazione delle passkey sincronizzate è di circa l'8%. Campagna Yahoo! JAPAN continua a impegnarsi per favorire un'adozione più ampia delle passkey sincronizzate, che consentiranno l'autenticazione continua delle passkey e miglioreranno l'esperienza di accesso.
Conclusione
Campagna Yahoo! JAPAN si impegna costantemente ad aumentare la base di utenti delle passkey e continuerà a farlo. Come dimostrano i risultati, le passkey possono offrire un'esperienza utente e risultati aziendali eccellenti.
Man mano che le passkey continuano a evolversi, verranno introdotte nuove funzionalità che miglioreranno ulteriormente l'esperienza utente. Campagna Yahoo! JAPAN si impegna a eseguire la transizione dei propri utenti all'autenticazione senza password e prevede di monitorare proattivamente le nuove funzionalità, fornendo un sistema di autenticazione all'avanguardia che offra sia comfort che sicurezza.