Yahoo! जापान में पासकी इस्तेमाल करने की संख्या में 11% की बढ़ोतरी हुई और एसएमएस का इस्तेमाल करने वाले ओटीपी के खर्च में कमी आई

Yahoo! के बारे में जानें पासकी को अपनाने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, जापान का तरीका.

Milica Mihajlija

Yumeji Hattori

Yahoo! JAPAN, LY Corporation का हिस्सा है. यह जापान की सबसे बड़ी मीडिया कंपनियों में से एक है. यह सर्च, खबरें, ई-कॉमर्स, और ईमेल जैसी सेवाएं देती है. Yahoo! पर 55 करोड़ से ज़्यादा उपयोगकर्ता लॉग इन हैं JAPAN की सेवाएं हर महीने.

ये कंपनियां ई-कॉमर्स और पैसे से जुड़ी अन्य सेवाएं देती हैं. इसलिए, खाते की सुरक्षा उनकी सबसे बड़ी प्राथमिकता होती है. सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए, Yahoo! जापान में 2017 से, उपयोगकर्ताओं को पासवर्ड के बिना पुष्टि करने की सुविधा दी जा रही है. इसमें एसएमएस से पुष्टि करने की सुविधा, पासवर्ड बंद करने की सुविधा, और पासकी शामिल हैं. इस लेख में, Yahoo! JAPAN ने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और पासकी को अपनाने के लिए, उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर काम किया है.

बिना पासवर्ड के पुष्टि करने की सुविधा चालू हो गई

पासवर्ड के बिना पुष्टि करने की सुविधा शुरू करने के बाद, पासवर्ड या लॉगिन आईडी याद न होने की वजह से की गई पूछताछ का प्रतिशत, 25% तक कम हो गया है. यह प्रतिशत, पूछताछ की संख्या सबसे ज़्यादा होने की अवधि की तुलना में है. पासवर्ड के बिना इस्तेमाल किए जा सकने वाले खातों की संख्या बढ़ने के साथ-साथ, बिना अनुमति के ऐक्सेस होने की दर भी कम हो गई है.

Yahoo! जापान में हुए प्रयोग से पता चला है कि पासकी, पुष्टि करने की रफ़्तार और पुष्टि होने की दर, दोनों के मामले में बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव देती हैं. पासकी की मदद से पुष्टि करने की दर, एसएमएस से पुष्टि करने की दर से ज़्यादा थी. साथ ही, पासकी से पुष्टि करने में 2.6 गुना कम समय लगा.

लॉन्च होने के बाद से, पासकी का इस्तेमाल बहुत ज़्यादा बढ़ गया है. फ़िलहाल, Yahoo! पर होने वाले सभी लॉगिन में से करीब 11% लॉगिन, पासकी का इस्तेमाल करके किए जाते हैं. जापान में पासकी का इस्तेमाल किया जाता है. स्मार्टफ़ोन डिवाइसों पर, यह संख्या 18% है. इसकी वजह से, एसएमएस ओटीपी से पुष्टि करने की लागत में काफ़ी कमी आई.

11 _%

पासकी का इस्तेमाल करके किए गए लॉगिन

18 _%

स्मार्टफ़ोन से साइन इन करने के लिए,

2.6 _x

पुष्टि करने में कम समय लगता है

25 _%

उपयोगकर्ताओं की पूछताछ में कमी

ध्यान दें: क्लाउड सेवा की मदद से, उपयोगकर्ता के डिवाइसों के बीच सिंक की गई पासकी को आम तौर पर सिंक की गई पासकी कहा जाता है. साथ ही, उन पासकी को डिवाइस से जुड़ी पासकी कहा जाता है जो किसी एक डिवाइस (इसमें UAF ऐप्लिकेशन पर मौजूद पासकी भी शामिल हैं) से कभी बाहर नहीं निकलती हैं. Yahoo! जापान ने शुरुआत में डिवाइस से जुड़ी पासकी लागू की थी और इसके बाद, सिंक की गई पासकी का इस्तेमाल शुरू किया. इसलिए, वहां पासकी के उपयोगकर्ताओं में दोनों तरह के उपयोगकर्ता शामिल हैं.

Yahoo! पर पासकी रजिस्टर करने का तरीका जापान

Yahoo! जापान में पासकी बनाने के दो विकल्प हैं:

• लॉगिन या साइन अप करने के बाद, उपयोगकर्ताओं को पासकी रजिस्टर करने का प्रॉम्प्ट दिखाना.
• पासकी मैनेजमेंट सेटिंग में पासकी रजिस्टर करना.

पहला तरीका, उन उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनकी दिलचस्पी खास तौर पर पासकी में नहीं है.

ध्यान दें: ये स्क्रीनशॉट सितंबर 2023 में लिए गए थे. असल सेवा अलग दिख सकती है.

लॉगिन करने के बाद, पासकी रजिस्टर करने के लिए प्रॉम्प्ट वाला पेज हमेशा नहीं दिखेगा. ज़्यादातर मामलों में, यह सिर्फ़ इन स्थितियों में दिखेगा:

• इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस पर ऐसी पासकी मौजूद नहीं है जिसका इस्तेमाल किया जा सके.
  • इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस के लिए, सर्वर पर कोई ऐसी पासकी रजिस्टर नहीं है जिसका इस्तेमाल किया जा सके. साथ ही, खाता पासकी का इस्तेमाल करके लॉग इन नहीं कर रहा है. उदाहरण के लिए, अगर इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस का UA, iOS है और iOS के ज़रिए सर्वर पर कोई पासकी रजिस्टर नहीं की गई है. साथ ही, iOS, iPadOS या macOS के ज़रिए सिंक की गई कोई पासकी रजिस्टर नहीं की गई है.
• इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस पर पासकी की सुविधा काम करती हो.
• पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज उस समय नहीं दिख रहा है.

पासकी बनाने का दूसरा तरीका, खाते की सेटिंग में "पासकी मैनेज करें" स्क्रीन पर जाकर है. यह तरीका, उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जो पासकी में दिलचस्पी रखते हैं. उपयोगकर्ता, न्यूज़लेटर और Yahoo! JAPAN ID के जानकारी वाले पेज पर जाएं और वहां से पासकी मैनेज करने वाले पेज पर जाएं.

पासकी रजिस्ट्रेशन फ़्लो के इस्तेमाल का अनुपात

ज़्यादातर उपयोगकर्ता, पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज के बाद पासकी बनाते हैं. इनमें से 97% उपयोगकर्ता, लॉगिन के ज़रिए और 6% उपयोगकर्ता, साइन-अप के ज़रिए पासकी बनाते हैं. बाकी 3% उपयोगकर्ताओं ने "पासकी मैनेज करने वाला पेज" चुना.

91 _%

लॉगिन के ज़रिए पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज

6 _%

साइन अप करने के दौरान, पासकी रजिस्ट्रेशन प्रॉम्प्ट पेज

3 _%

पासकी मैनेज करने की स्क्रीन

इन आंकड़ों से पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं को पासकी बनाने का सुझाव, लॉग इन करने या साइन अप करने के तुरंत बाद देना सबसे सही होता है. ऐसा तब किया जा सकता है, जब वे पुष्टि करने के तरीकों के बारे में पहले से ही जानकार हों.

पासकी रजिस्ट्रेशन के लिए अलग-अलग प्रॉम्प्ट की जांच करना

लॉग इन करने के बाद, पासकी रजिस्टर करने का अनुरोध, बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं को दिखता है. हालांकि, किसी भी उपयोगकर्ता को यह अनुरोध सीमित बार दिखता है, ताकि उपयोगकर्ताओं को परेशान न किया जाए.

Yahoo! JAPAN ने उस पेज पर रजिस्टर करने के बटन के क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) को बेहतर बनाने के लिए, A/B टेस्ट किए हैं. इस सेक्शन में उनके नतीजों के बारे में बताया गया है.

शुरुआत में, पासकी रजिस्टर करने के प्रॉम्प्ट पेज का टाइटल "फ़िंगरप्रिंट या चेहरे की पहचान की पुष्टि करके सुरक्षित तरीके से लॉग इन करें" था.

उनकी जांच में, डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम की सुविधाओं से मैच करने के लिए लेबल बदला गया था. यह बदलाव इस तरह किया गया था:

• iOS और macOS: "Yahoo! जापान में Face ID या Touch ID का इस्तेमाल करके"
• Windows: "Yahoo! JAPAN using Windows Hello"
• Android: "Yahoo! जापान में बायोमेट्रिक्स का इस्तेमाल किया जा रहा है"

Yahoo! के iOS वर्शन के स्क्रीनशॉट JAPAN, कंट्रोल ग्रुप का यूज़र एक्सपीरियंस (बाईं ओर) और टेस्ट ग्रुप का यूज़र एक्सपीरियंस (दाईं ओर) दिखा रहा है.

इस ब्लॉग पोस्ट के लिए, स्क्रीनशॉट का अनुवाद अंग्रेज़ी में किया गया है. इसमें कंट्रोल ग्रुप (बाईं ओर) और टेस्ट ग्रुप (दाईं ओर) दिखाया गया है.

Yahoo! के Windows वर्शन के स्क्रीनशॉट JAPAN में कंट्रोल ग्रुप का यूज़र इंटरफ़ेस (बाईं ओर) और टेस्ट ग्रुप का यूज़र इंटरफ़ेस (दाईं ओर) दिखाया गया है. इसके बाद, अंग्रेज़ी में अनुवाद दिया गया है.

उन्होंने "रजिस्टर करें" बटन के सीटीआर के लिए, छह दिनों तक A/B टेस्ट चलाए. इनसे ये नतीजे मिले:

OS	कंट्रोल ग्रुप→ टेस्ट	अंतर
iOS	63.56% → 65.85%	+2.29 पॉइंट (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर)
macOS	40.38% → 48.40%	+8.02pt (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर)
Windows	25.60% → 40.95%	+15.35 पॉइंट (आंकड़ों के हिसाब से अहम अंतर)
Android	52.06% → 51.40%	+0.66pt (आंकड़ों के हिसाब से कोई अहम अंतर नहीं)

पेज के टाइटल में हर ऑपरेटिंग सिस्टम की इस्तेमाल की जा सकने वाली सुविधाओं को शामिल करने से, रजिस्टर करने के बटन का सीटीआर बढ़ गया. जैसे, iOS के लिए Face ID और Touch ID या Windows के लिए Windows Hello.

Android पर, लेबल को "फ़िंगरप्रिंट या चेहरे की पहचान की पुष्टि" से बदलकर "बायोमेट्रिक ऑथेंटिकेशन" करने पर, आंकड़ों के हिसाब से कोई अहम नतीजा नहीं मिला.

यह FIDO के यूज़र एक्सपीरियंस (यूएक्स) के दिशा-निर्देशों के मुताबिक है. इनमें पासकी को, उपयोगकर्ताओं के लिए पहले से मौजूद सुविधाओं से जोड़ने का सुझाव दिया गया है. साथ ही, यह भी बताया गया है कि डिवाइस के हिसाब से फ़ंक्शन के नामों का इस्तेमाल करने से, उपयोगकर्ताओं को पासवर्ड के बिना पुष्टि करने की सुविधा सेट अप करने के लिए बढ़ावा देने में ज़्यादा मदद मिलती है. ऐसा इसलिए, क्योंकि उपयोगकर्ता इन नामों से ज़्यादा परिचित होते हैं.

उपयोगकर्ताओं को पासकी भेजने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Google के उपयोगकर्ता अनुभव से जुड़े दिशा-निर्देश देखें.

डिवाइस से जुड़ी पासकी से सिंक की गई पासकी पर स्विच करना

डिवाइस से जुड़ी पासकी, उपयोगकर्ता अनुभव के लिए चुनौतियां पैदा करती हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि जब उपयोगकर्ता किसी नए डिवाइस पर स्विच करते हैं, तो वे पासकी इस्तेमाल नहीं की जा सकतीं.

Yahoo! जापान में, सिंक की गई पासकी की सुविधा शुरू होने से पहले, 2019 से पासकी की मदद से पुष्टि करने की सुविधा काम कर रही थी. सितंबर 2022 से, iOS, iPadOS, और macOS के लिए सिंक की गई पासकी का इस्तेमाल किया जा सकता है. वहीं, मार्च 2023 से, Android डिवाइसों के लिए भी सिंक की गई पासकी का इस्तेमाल किया जा सकता है.

जब Yahoo! JAPAN ने उन उपयोगकर्ताओं के ग्रुप की जांच की जिन्होंने 2019 और 2022, दोनों में Android पर पासकी का इस्तेमाल किया था. पासकी का इस्तेमाल जारी रखने वाले उपयोगकर्ताओं का अनुपात 38% था. बाकी 62% उपयोगकर्ताओं ने एसएमएस जैसे पुष्टि करने के अन्य तरीकों का इस्तेमाल करके लॉग इन किया. (Yahoo! जापान में, Android पर Chrome में पासकी की सुविधा सबसे पहले उपलब्ध कराई गई थी. इसलिए, यह स्टडी सिर्फ़ ऐसे डिवाइसों पर की गई है. इसके अलावा, ऐसे उपयोगकर्ता जिन्होंने Yahoo! इस दौरान, JAPAN को कुल संख्या से बाहर रखा गया है.)

एक से ज़्यादा डिवाइसों पर सिंक की जा सकने वाली पासकी, इस समस्या का एक अच्छा समाधान है. डिवाइस से जुड़ी पासकी के उलट, अगर उपयोगकर्ता के पास नया डिवाइस है, तो भी पासकी की पुष्टि करने की सुविधा उपलब्ध रहती है. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता ने पासकी की पुष्टि करने वाली सेवा देने वाली कंपनी के पास अपनी पासकी का बैक अप लिया हो.

मई 2023 तक, पहले से रजिस्टर किए गए पासकी क्रेडेंशियल में, सिंक की गई पासकी का रजिस्ट्रेशन रेट करीब 8% है. Yahoo! JAPAN, सिंक की गई पासकी को ज़्यादा से ज़्यादा लोगों के लिए उपलब्ध कराने की कोशिश कर रहा है. इससे, पासकी की मदद से लगातार पुष्टि की जा सकेगी और लॉगिन करने का अनुभव बेहतर होगा.

नतीजा

Yahoo! जापान में, पासकी के उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाने के लिए लगातार काम किया जा रहा है और ऐसा आगे भी किया जाएगा. जैसा कि नतीजों से पता चलता है, पासकी से उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव मिल सकता है और कारोबार को बेहतर नतीजे मिल सकते हैं.

पासकी की सुविधा लगातार बेहतर होती रहेगी. साथ ही, इसमें नई सुविधाएं भी जोड़ी जाएंगी, ताकि उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव मिल सके. Yahoo! JAPAN, अपने उपयोगकर्ताओं को पासवर्ड के बिना पुष्टि करने की सुविधा पर ट्रांज़िशन करने के लिए प्रतिबद्ध है. साथ ही, नई सुविधाओं पर लगातार फ़ॉलो अप करने की योजना बना रहा है. इससे, पुष्टि करने के लिए बेहतरीन सिस्टम उपलब्ध कराया जा सकेगा, जो उपयोगकर्ताओं को सुविधा और सुरक्षा, दोनों देगा.