Informationen zu Yahoo! Der Ansatz von JAPAN zur Verbesserung der Akzeptanz und Nutzerfreundlichkeit von Passkeys.
Yahoo! JAPAN ist Teil der LY Corporation, einem der größten Medienunternehmen in Japan, das Dienste wie Suchmaschinen, Nachrichten, E-Commerce und E-Mail anbietet. Über 55 Millionen Nutzer sind bei Yahoo! angemeldet. JAPAN-Dienste jeden Monat.
Da sie E-Commerce- und andere geldbezogene Dienstleistungen anbieten, hat die Kontosicherheit oberste Priorität. Zur Verbesserung der Sicherheit hat Yahoo! JAPAN wechselt seit 2017 zu einer passwortlosen Authentifizierung für seine Nutzer. Dazu gehörten die Einführung der SMS-Authentifizierung, einer Funktion zur Deaktivierung von Passwörtern und Passkeys. In diesem Artikel werden die Ergebnisse von Yahoo! JAPAN hat erreicht und ihren Ansatz zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und Akzeptanz von Passkeys.
Erfolg mit der passwortlosen Authentifizierung
Durch die Umstellung auf die passwortlose Authentifizierung ist der Prozentsatz der Anfragen im Zusammenhang mit vergessenen Anmeldedaten oder Passwörtern im Vergleich zum Zeitraum, in dem die Anzahl dieser Anfragen am höchsten war, um 25 % gesunken. Mit der Zunahme der zahllosen Passwörter haben auch die Raten des unbefugten Zugriffs abgenommen.
Yahoo! JAPAN stellte fest, dass Passkeys sowohl in Bezug auf die Authentifizierungsgeschwindigkeit als auch auf die Erfolgsquote der Authentifizierung eine hervorragende Nutzererfahrung bieten.Passkeys haben eine höhere Erfolgsquote als die SMS-Authentifizierung und sind 2,6-mal schneller.
Seit ihrer Einführung hat sich die Nutzung von Passkeys enorm gesteigert. Heute werden etwa 11% aller Anmeldungen bei Yahoo! In JAPAN werden Passkeys verwendet und auf Smartphones sind es 18%. Dies führte zu einer deutlichen Senkung der Kosten für die SMS-OTP-Authentifizierung.
11 %
aller Anmeldungen erfolgen über Passkeys
18 %
der Smartphone-Anmeldungen erfolgen mit Passkeys
2,6x
schnellere Authentifizierung
25 %
weniger Anfragen von Nutzern
Vorgehensweise bei der Passkey-Registrierung bei Yahoo! JAPAN
Yahoo! JAPAN bietet zwei Möglichkeiten, einen Passkey zu erstellen:
- Nutzer werden nach der Anmeldung oder Registrierung aufgefordert, einen Passkey zu registrieren.
- Registrierung eines Passkeys in den Einstellungen für die Passkey-Verwaltung
Die erste Methode richtet sich an Nutzer, die nicht besonders an Passkeys interessiert sind.
Die Aufforderung zur Registrierung eines Passkeys nach der Anmeldung wird nicht immer angezeigt. In den meisten Fällen wird sie nur unter folgenden Bedingungen angezeigt:
- Auf dem verwendeten Gerät ist kein verwendbarer Passkey verfügbar.
- Für das verwendete Gerät ist kein verwendbarer Passkey auf dem Server registriert und das Konto wird nicht mit einem Passkey angemeldet. Das ist beispielsweise der Fall, wenn die vom verwendeten Gerät angegebene UA „iOS“ ist, kein Passkey über iOS auf dem Server registriert ist und auch kein synchronisierter Passkey über iOS, iPadOS oder macOS registriert ist.
- Das verwendete Gerät unterstützt Passkeys.
- Die Seite mit der Aufforderung zur Passkey-Registrierung wird derzeit nicht angezeigt.
Die zweite Möglichkeit zum Erstellen eines Passkeys ist über den Bildschirm „Passkeys verwalten“ in den Kontoeinstellungen. Diese Option richtet sich an Nutzer, die sich für Passkeys interessieren. Nutzer können sich auch über den Newsletter und Yahoo! JAPAN ID-Informationsseite und rufen Sie dort die Seite „Passkeys verwalten“ auf.
Nutzungsverhältnis der Registrierungsabläufe für Passkeys
Die meisten Nutzer erstellen einen Passkey nach einer Aufforderung zur Registrierung eines Passkeys – 97%, davon 91% über die Anmeldung und 6% über die Registrierung. Die Seite „Passkeys verwalten“ macht die restlichen 3 % aus.
91 %
Aufforderung zur Passkey-Registrierung über die Anmeldung
6 %
Aufforderung zur Passkey-Registrierung über die Registrierungsseite
3 %
Bildschirm „Passkeys verwalten“
Diese Zahlen deuten darauf hin, dass der beste Zeitpunkt, um Nutzern das Erstellen eines Passkeys anzubieten, direkt nach der Anmeldung oder Registrierung ist, wenn sie bereits in der richtigen Stimmung sind, um mit Authentifizierungsmethoden umzugehen.
Verschiedene Aufforderungen zur Registrierung von Passkeys testen
Die Aufforderung zur Passkey-Registrierung wird nach der Anmeldung einer großen Anzahl von Nutzern angezeigt. Die Häufigkeit, mit der sie für einzelne Nutzer angezeigt wird, ist jedoch begrenzt, um Nutzer nicht zu nerven.
Yahoo! JAPAN hat A/B-Tests durchgeführt, um die Klickrate (Click-through-Rate, CTR) der Registrierungsschaltfläche auf dieser Seite zu verbessern. In diesem Abschnitt werden die Ergebnisse beschrieben.
Ursprünglich hieß die Seite mit der Aufforderung zur Registrierung von Passkeys „Sichere Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung“.
Bei den Tests wurde das Label so geändert, dass es den Funktionen des Betriebssystems des Geräts entspricht (siehe unten):
- iOS und macOS: „In Yahoo! JAPAN mit Face ID oder Touch ID“
- Windows: „In Yahoo! JAPAN mit Windows Hello“
- Android: „In Yahoo! JAPAN mithilfe von Biometrie“
Die folgenden Screenshots stammen aus der iOS-Version von Yahoo! JAPAN zeigt die UX der Kontrollgruppe (links) und die UX der Testgruppe (rechts).
Die Screenshots wurden für diesen Blogpost ins Deutsche übersetzt. Sie zeigen die Kontrollgruppe (links) und die Testgruppe (rechts).
Die folgenden Screenshots stammen aus der Windows-Version von Yahoo! JAPAN zeigt das UX der Kontrollgruppe (links) und das UX der Testgruppe (rechts) gefolgt von der englischen Übersetzung.
Er führte über einen Zeitraum von sechs Tagen A/B-Tests für die CTR der Schaltfläche „Registrieren“ durch. Die Ergebnisse:
| Betriebssystem | Kontrollgruppe → Test | Unterschied |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 Punkte (statistisch signifikanter Unterschied) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | + 8,02 Punkte (statistisch signifikanter Unterschied) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 Punkte (statistisch signifikanter Unterschied) |
| Android | 52,06% → 51,40% | + 0,66 Punkte (kein statistisch signifikanter Unterschied) |
Durch die Aufnahme der nutzbaren Funktionen der einzelnen Betriebssysteme in den Seitentitel, z. B. Face ID und Touch ID für iOS oder Windows Hello für Windows, stieg die CTR der Schaltfläche „Registrieren“ an.
Die Änderung des Labels von „Authentifizierung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung“ zu „Biometrische Authentifizierung“ auf Android-Geräten hatte keine statistisch signifikanten Auswirkungen.
Dies entspricht den UX-Richtlinien der FIDO Alliance, in denen empfohlen wird, Passkeys mit vertrauten Funktionen zu verknüpfen. Außerdem wird darauf hingewiesen, dass die Verwendung gerätespezifischer Funktionsnamen Nutzer effektiver zur Einrichtung der passwortlosen Authentifizierung motiviert, vermutlich weil sie mit diesen Funktionen vertrauter sind.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Passkeys an Nutzer weitergeben, finden Sie in den Google-Richtlinien zur Nutzererfahrung.
Von gerätegebundenen Passkeys zu synchronisierten Passkeys wechseln
Gerätegebundene Passkeys stellen eine Herausforderung für die Nutzerfreundlichkeit dar, da sie unbrauchbar werden, wenn Nutzer zu einem neuen Gerät wechseln.
Yahoo! JAPAN unterstützt die Passkey-Authentifizierung seit 2019, also vor der Einführung synchronisierter Passkeys. Seit September 2022 werden synchronisierte Passkeys für iOS, iPadOS und macOS und seit März 2023 für Android-Geräte unterstützt.
Wenn Yahoo! JAPAN hat eine Gruppe von Nutzern ermittelt, die 2019 und 2022 Passkeys unter Android verwendet haben. Das Verhältnis der Nutzer, die weiterhin Passkeys verwenden, betrug 38%. Die restlichen 62% der Nutzer haben sich mit anderen Authentifizierungsmethoden wie SMS angemeldet. (Yahoo! JAPAN hat Passkeys zuerst in Chrome für Android unterstützt. Daher ist die Studie auf solche Geräte beschränkt. Außerdem werden Nutzer, die sich nicht mehr bei Yahoo! anmelden, JAPAN in diesem Zeitraum wurden aus der Gesamtzahl ausgeschlossen.)
Passkeys, die geräteübergreifend synchronisiert werden können, sind eine gute Lösung für dieses Problem. Im Gegensatz zu gerätegebundenen Passkeys ist die Passkey-Authentifizierung auch dann verfügbar, wenn ein Nutzer ein neues Gerät erwirbt, sofern er seinen Passkey beim Passkey-Anbieter gesichert hat.
Stand Mai 2023 liegt die Registrierungsrate für synchronisierte Passkeys bei bereits registrierten Passkey-Anmeldedaten bei etwa 8%. Yahoo! JAPAN setzt sich weiterhin für eine breitere Akzeptanz synchronisierter Passkeys ein, die eine kontinuierliche Passkey-Authentifizierung ermöglichen und die Anmeldung verbessern.
Fazit
Yahoo! JAPAN arbeitet kontinuierlich daran, die Anzahl der Passkeys-Nutzer zu erhöhen, und wird dies auch weiterhin tun. Wie die Ergebnisse zeigen, können Passkeys eine hervorragende Nutzererfahrung und Geschäftsergebnisse bieten.
Passkeys werden kontinuierlich weiterentwickelt. Es werden also immer wieder neue Funktionen eingeführt, um die Nutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern. Yahoo! JAPAN ist bestrebt, seine Nutzer auf die passwortlose Authentifizierung umzustellen. Außerdem plant das Unternehmen, proaktiv neue Funktionen einzuführen, um ein hochmodernes Authentifizierungssystem bereitzustellen, das sowohl Komfort als auch Sicherheit bietet.