瞭解日本鐵路公司東急如何透過密碼金鑰，讓登入速度提升 12 倍，每天協助數千名通勤族。
發布日期：2024 年 10 月 14 日
東急集團是一家以鐵路為主的集團，為 550 萬居民提供服務，每年的乘客人數約達 100 億人次。該集團包含 200 多家公司，經營的業務範圍廣泛，包括運輸、房地產、超市、飯店和其他生活服務。2021 年 7 月，東急公司成立了名為「URBAN HACKS」的新組織，以推動城鎮開發的數位轉型。
針對不同使用者群組的登入使用者體驗，提出挑戰
2023 年，東急推出「TOKYU ID」，這是一項全公司通用的 ID 服務，旨在讓集團內各服務都能跨服務登入。
Tokyu 的客戶主要使用其服務，滿足沿著鐵路線的日常生活需求。由於服務的性質，使用者在許多情況下都需要立即或在有限時間內註冊或登入。舉例來說，使用者可能需要在售票閘口前登入，才能顯示數位車票的 QR code 並登上火車。許多使用者 (包括年長者) 的科技能力可能有限。此外，隨著 TOKYU ID 日後擴大服務範圍，使用者可能需要在超市結帳時註冊 TOKYU ID，才能註冊新的數位集點卡
對東急來說，登入功能不僅需要高安全性，也必須為廣泛的使用者提供直覺且順暢的使用體驗。舊版登入程序包含使用者名稱和密碼驗證，以及透過電子郵件 OTP 進行的強制雙重驗證 (2FA)，這項程序耗時，平均需要 143.6 秒。
隆重推出密碼金鑰
2024 年 2 月，也就是推出約六個月後，TOKYU ID 推出了密碼登入功能。導入密碼金鑰後，東急電鐵成功將登入時間縮短約 12 倍，平均為 12.2 秒。
TOKYU ID 登入體驗的設計以使用者友善為出發點：
- 登入畫面會清楚顯示使用者名稱輸入欄位和密碼金鑰登入按鈕，讓使用者輕鬆選擇偏好的登入方式。
- 在主要裝置上，我們將「使用密碼金鑰登入」按鈕醒目顯示在折疊線上方，藉此提高使用者對密碼金鑰的認知，並鼓勵使用者註冊及使用密碼金鑰。
Tokyu 認為，這項重大改善顯示，與繁瑣複雜的 2FA 相比，使用者可以更直覺、輕鬆地使用密碼金鑰登入。
成果
11.7 x
加快登入速度
45%
使用者有密碼金鑰
63%
新使用者建立密碼金鑰
24 %
使用者使用密碼金鑰登入
- 平均登入時間從 143.6 秒縮短到 12.2 秒，改善幅度達 11.7 倍。
- 目前約有 45% 的 TOKYU ID 使用者擁有密碼金鑰。
- 約 63% 的 2024 年 3 月 15 日後註冊的新使用者會建立密碼金鑰。
- 目前有 24% 的使用者使用密碼金鑰登入。
當使用密碼金鑰登入的使用者百分比超過 50% 時，東急電鐵公司會考慮將使用者名稱欄位和密碼金鑰按鈕的位置互換。這項功能預計可進一步改善以密碼金鑰為主的使用者體驗。
結論
Tokyu Corporation 採用密碼金鑰登入功能，展現了對提升使用者體驗和無障礙設計的堅定決心。以使用者需求為優先，並採用創新技術，東急不斷為其多元客戶群提供流暢安全的服務。