Japonya'daki bir demiryolu şirketi olan Tokyu, geçiş anahtarlarıyla oturum açma işlemini 12 kat hızlandırarak her gün binlerce yolcuya nasıl yardımcı oldu?
Yayınlanma tarihi: 14 Ekim 2024
Tokyu Corporation, 5,5 milyon kişiye hizmet veren ve yıllık yolcu sayısı yaklaşık 1 milyara ulaşan demiryolu hatlarına odaklanan bir holdingtir. Grup, ulaşım, emlak, süpermarketler, oteller ve yaşam tarzı ile ilgili diğer hizmetler gibi çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren 200'den fazla şirketten oluşur. Temmuz 2021'de Tokyu, şehir gelişiminde dijital dönüşümü teşvik etmek için "URBAN HACKS" adlı yeni bir kuruluş kurdu.
Çeşitli kullanıcı tabanlı oturum açma kullanıcı deneyimiyle ilgili zorluklar
Tokyu, 2023'te grup genelinde hizmetler arası oturum açmayı sağlamayı amaçlayan şirket genelinde ortak bir kimlik hizmeti olan "TOKYU ID"yi kullanıma sundu.
Tokyu'nun müşterileri, hizmetlerini öncelikle demiryolu hatları boyunca günlük yaşamlarında ihtiyaç duydukları şeyleri karşılamak için kullanıyor. Hizmetlerin yapısı nedeniyle, kullanıcıların acil olarak veya sınırlı bir zaman aralığında kaydolması ya da oturum açması gereken birçok durum vardır. Örneğin, kullanıcıların trene binmek için dijital biletin QR kodunu göstermek üzere bir bilet gişesinin önünde oturum açması gerekebilir. Yaşlı kullanıcılar da dahil olmak üzere kullanıcılarının çoğunun teknoloji okuryazarlığı sınırlı olabilir. Ayrıca, TOKYU ID'nin kapsamı gelecekte genişledikçe kullanıcıların yeni bir dijital puan kartına kaydolmak için bir süpermarketin ödeme noktasında TOKYU ID'ye kaydolmaları gerekebilir.
Tokyu için oturum açma, yalnızca yüksek güvenlik değil, aynı zamanda çok çeşitli kullanıcılar için sezgisel ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi gerektiriyor. Önceki oturum açma işlemi, kullanıcı adı ve şifre kimlik doğrulamasını ve e-posta OTP'si aracılığıyla zorunlu iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) içeriyordu.Bu işlem, ortalama 143,6 saniye süren zaman alıcı bir süreçti.
Geçiş anahtarlarıyla tanışın
TOKYU ID, kullanıma sunulduktan yaklaşık altı ay sonra Şubat 2024'te geçiş anahtarıyla oturum açma özelliğini kullanıma sundu. Tokyu, geçiş anahtarlarını uygulayarak giriş süresini yaklaşık 12 kat, ortalama 12,2 saniyeye düşürmeyi başardı.
TOKYU ID oturum açma deneyimi, kullanıcı dostu bir şekilde tasarlanmıştır:
- Oturum açma ekranında hem kullanıcı adı girişi hem de geçiş anahtarı ile oturum açma düğmesi net bir şekilde gösterilir. Böylece kullanıcılar tercih ettikleri oturum açma yöntemini kolayca seçebilir.
- "Geçiş anahtarıyla oturum aç" düğmesi, geçiş anahtarının bilinirliğini artırmak ve geçiş anahtarı kaydını ve kullanımını teşvik etmek için önemli cihazlarda katlanmamış alanın üst kısmına belirgin bir şekilde yerleştirilir.
Tokyu, bu önemli iyileştirmenin, teknoloji konusunda bilgili olmayan kullanıcıların geçiş anahtarını kullanarak karmaşık ve yorucu 2 Adımlı Doğrulama'ya kıyasla daha sezgisel ve kolay bir şekilde oturum açabileceğini kanıtladığını düşünüyor.
Sonuçlar
11,7 x
daha hızlı oturum açma
45 %
kullanıcıların geçiş anahtarları var
63 %
yeni kullanıcılar geçiş anahtarı oluşturur
24 %
Kullanıcılar geçiş anahtarları kullanarak oturum açtığında
- Giriş yapmanın ortalama süresi 143,6 saniyeden 12,2 saniyeye inerek 11,7 kat iyileşti.
- Mevcut TOKYU ID kullanıcılarının yaklaşık% 45'i geçiş anahtarına sahiptir.
- 15 Mart 2024'ten sonra kayıtlı yeni kullanıcıların yaklaşık% 63'ü geçiş anahtarı oluşturuyor.
- Şu anda kullanıcıların% 24'ü geçiş anahtarları kullanarak oturum açıyor.
Tokyu, geçiş anahtarlarıyla oturum açan kullanıcıların yüzdesi %50'yi aştığında kullanıcı adı alanının ve geçiş anahtarı düğmesinin konumlarını değiştirmeyi düşünüyor. Bu sayede geçiş anahtarı odaklı kullanıcı deneyiminin daha da iyileştirilmesi bekleniyor.
Sonuç
Tokyu Corporation'un geçiş anahtarıyla oturum açma özelliğini benimsemesi, kullanıcı deneyimini ve erişilebilirliği iyileştirmeye olan bağlılığını gösteriyor. Kullanıcı ihtiyaçlarına öncelik vererek ve yenilikçi teknolojileri benimseyerek Tokyu, farklı müşteri tabanına sorunsuz ve güvenli hizmetler sunma konusunda öncü olmaya devam ediyor.