Dowiedz się, jak japońska firma kolejowa Tokyu przyspieszyła logowanie za pomocą kluczy dostępu 12-krotnie, pomagając codziennie tysiącom pasażerów.
Data publikacji: 14 października 2024 r.
Tokyu Corporation to konglomerat skupiony wokół linii kolejowych, które obsługują 5,5 miliona mieszkańców.Liczba pasażerów rocznie sięga około 1 miliarda. Grupa obejmuje ponad 200 firm działających w różnych branżach, takich jak transport, nieruchomości, supermarkety, hotele i inne usługi związane ze stylem życia. W lipcu 2021 r. miasto Tokio powołało nową organizację o nazwie „URBAN HACKS”, aby promować cyfrową transformację w zakresie rozwoju miast.
Problemy z logowaniem w przypadku zróżnicowanej grupy użytkowników
W 2023 r. firma Tokyu wprowadziła „TOKYU ID”, czyli wspólną usługę identyfikacyjną dla całego przedsiębiorstwa, która umożliwia logowanie się w różnych usługach w ramach grupy.
Klienci Tokyu korzystają z usług głównie w celu zaspokojenia potrzeb związanych z ich codziennym życiem w pobliżu linii kolejowych. Ze względu na charakter usług istnieje wiele sytuacji, w których użytkownicy muszą się zarejestrować lub zalogować w pilnym trybie lub w określonym czasie. Użytkownicy mogą na przykład potrzebować zalogowania się przed bramką biletową, aby wyświetlić kod QR biletu cyfrowego i wejść do pociągu. Wielu użytkowników, w tym osoby starsze, może mieć ograniczone umiejętności w zakresie technologii. Dodatkowo, gdy usługa TOKYU ID zostanie rozszerzona w przyszłości, użytkownicy mogą być zobowiązani do rejestracji w TOKYU ID w supermarkecie, aby zarejestrować nową kartę punktową w formie cyfrowej.
W przypadku Tokyu logowanie wymaga nie tylko wysokiego poziomu bezpieczeństwa, ale też intuicyjnego i płynnego procesu logowania dla szerokiego grona użytkowników. Wcześniejszy proces logowania wymagał uwierzytelniania za pomocą nazwy użytkownika i hasła oraz obowiązkowego uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) za pomocą hasła jednorazowego wysyłanego e-mailem.Był to czasochłonny proces, który trwał średnio 143, 6 sekund.
Przedstawiamy klucze dostępu
W lutym 2024 r., czyli około 6 miesięcy po wprowadzeniu, TOKYU ID wprowadziło logowanie za pomocą klucza dostępu. Dzięki wdrożeniu kluczy dostępu firma Tokyu zredukowała czas logowania około 12-krotnie, do średnio 12, 2 sekund.
Logowanie do TOKYU ID jest łatwe w użyciu:
- Na ekranie logowania wyraźnie widać pole do wpisania nazwy użytkownika i przycisk logowania za pomocą klucza dostępu, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo wybrać preferowaną metodę logowania.
- Przycisk „Zaloguj się za pomocą klucza dostępu” jest dobrze widoczny na głównych urządzeniach, aby zwiększać świadomość i zachęcać do rejestracji oraz używania kluczy dostępu.
Tokyu uważa, że ta znaczna poprawa dowodzi, że użytkownicy bez zaawansowanej wiedzy technicznej mogą logować się za pomocą klucza dostępu w bardziej intuicyjny i prosty sposób niż w przypadku żmudnej i skomplikowanej weryfikacji dwuetapowej.
Wyniki
11,7x
szybsze logowanie
45 %
użytkownicy mają klucze dostępu
63 %
tworzenie kluczy dostępu przez nowych użytkowników,
24 %
użytkownicy logują się za pomocą kluczy dostępu.
- Średni czas logowania skrócił się 11,7 raza – z 143,6 sekundy do 12,2 sekundy.
- Około 45% obecnych użytkowników TOKYU ID ma klucze dostępu.
- Około 63% nowych użytkowników zarejestrowanych po 15 marca 2024 r. tworzy klucze dostępu.
- Obecnie 24% użytkowników loguje się za pomocą kluczy dostępu.
Tokyu rozważa zamianę pozycji pola nazwy użytkownika i przycisku klucza dostępu, gdy odsetek użytkowników logujących się za pomocą kluczy dostępu przekroczy 50%. Ma to jeszcze bardziej ulepszyć wrażenia użytkowników związane z kluczami dostępu.
Podsumowanie
Wdrożenie przez Tokyu Corporation logowania za pomocą klucza dostępu pokazuje, że firma jest zaangażowana w polepszenie wrażeń użytkowników i dostępności. Dzięki nadawaniu priorytetów potrzebom użytkowników i wdrażaniu innowacyjnych technologii firma Tokyu wyznacza kierunek w zakresie zapewniania niezawodnych i bezpiecznych usług różnorodnej grupie klientów.