日本の鉄道会社である東急が、パスキーによるログインを 12 倍高速化し、毎日何千人もの乗客をサポートしている方法をご覧ください。
公開日: 2024 年 10 月 14 日
東急株式会社は、550 万人の居住者にサービスを提供する鉄道線を中心に、年間乗客数 10 億人規模のコングロマリットです。このグループは 200 社以上で構成されており、交通、不動産、スーパーマーケット、ホテル、その他のライフスタイル サービスなど、多様なビジネスを運営しています。東急は 2021 年 7 月に、街づくりのデジタル トランスフォーメーションを推進する「URBAN HACKS」という新しい組織を設立しました。
多様なユーザーベースでのログイン ユーザー エクスペリエンスの課題
東急は 2023 年に「TOKYU ID」をリリースしました。これは、グループ全体でサービス間のログインを可能にすることを目的とした、社全体の共通 ID サービスです。
東急のお客様は、主に鉄道沿線の日常生活に根ざしたニーズを満たすためにサービスを利用しています。サービスの性質上、ユーザーが緊急に、または限られた時間内に登録またはログインする必要がある状況は数多くあります。たとえば、電車に乗るためにデジタル チケットの QR コードを表示するには、改札口でログインする必要があります。高齢者を含む多くのユーザーは、技術的なリテラシーが限られている可能性があります。また、TOKYU ID の拡大に伴い、新しいデジタルポイントカードを登録するために、ユーザーがスーパーマーケットのレジで TOKYU ID に登録する必要がある場合があります。
東急では、ログインに高いセキュリティだけでなく、幅広いユーザーにとって直感的でスムーズなユーザー エクスペリエンスも求められています。以前のログイン プロセスでは、ユーザー名とパスワードの認証と、メール OTP による必須の 2 段階認証（2FA）が必要でした。これは時間がかかり、平均で 143.6 秒かかりました。
パスキーのご紹介
2024 年 2 月、TOKYU ID はリリースから約 6 か月後にパスキーによるログインを導入しました。東急はパスキーを実装することで、ログイン時間を約 12 倍短縮し、平均 12.2 秒に成功しました。
TOKYU ID のログイン エクスペリエンスは、ユーザー フレンドリーを念頭に設計されています。
- ログイン画面には、ユーザー名入力とパスキーによるログインボタンの両方が明確に表示されるため、ユーザーは希望するログイン方法を簡単に選択できます。
- 主要なデバイスでは、パスキーの認知度を高め、パスキーの登録と使用を促進するために、[パスキーでログイン] ボタンが目立つように画面上部に配置されています。
東急電鉄は、この大幅な改善が、技術に精通していないユーザーが、面倒で複雑な 2 段階認証プロセスよりも、パスキーを使用してより直感的で簡単な方法でログインできることを証明していると考えています。
結果
11.7 x
ログインの高速化
45 %
ユーザーがパスキーを持っている
63 %
新規ユーザーがパスキーを作成する
24 %
ユーザーがパスキーを使用してログインする
- ログインにかかる平均時間は 143.6 秒から 12.2 秒に短縮され、11.7 倍の改善となりました。
- 現在の TOKYU ID ユーザーの約 45% がパスキーを使用しています。
- 2024 年 3 月 15 日以降に登録された新規ユーザーの約 63% がパスキーを作成しています。
- 現在、24% のユーザーがパスキーを使用してログインしています。
東急は、パスキーでログインするユーザーの割合が 50% を超えた場合に、ユーザー名欄とパスキー ボタンの位置を入れ替えることを検討しています。これにより、パスキー中心のユーザー エクスペリエンスがさらに向上することが期待されます。
まとめ
東急株式会社がパスキーによるログインを採用したことは、ユーザー エクスペリエンスとユーザー補助機能の向上に注力していることを示しています。ユーザーのニーズを優先し、革新的なテクノロジーを採用することで、東急は多様な顧客ベースにシームレスで安全なサービスを提供し続けています。