Scopri come Tokyu, una società ferroviaria in Giappone, ha ottenuto un accesso con le passkey 12 volte più veloce, aiutando quotidianamente migliaia di pendolari.
Data di pubblicazione: 14 ottobre 2024
Tokyu Corporation è un conglomerato incentrato sulle sue linee ferroviarie che servono 5,5 milioni di residenti, con un numero annuale di passeggeri che raggiunge circa 1 miliardo. Il gruppo comprende oltre 200 società che operano in una vasta gamma di attività, tra cui trasporti, immobili, supermercati, hotel e altri servizi per lo stile di vita. A luglio 2021, Tokyu ha costituito una nuova organizzazione chiamata "URBAN HACKS" per promuovere la trasformazione digitale nello sviluppo urbano.
Problemi con l'esperienza utente di accesso con una base utenti diversificata
Nel 2023, Tokyu ha lanciato "TOKYU ID", un servizio di identità comune a livello di azienda finalizzato a consentire l'accesso tra servizi all'interno del gruppo.
I clienti di Tokyu utilizzano principalmente i suoi servizi per soddisfare le esigenze legate alla loro vita quotidiana lungo le linee ferroviarie. A causa della natura dei servizi, esistono molte situazioni in cui gli utenti devono registrarsi o accedere con urgenza o entro un periodo di tempo limitato. Ad esempio, gli utenti potrebbero dover accedere davanti a una cassetta per mostrare un codice QR di un biglietto digitale per salire su un treno. Molti dei suoi utenti, inclusi gli anziani, potrebbero avere una conoscenza limitata della tecnologia. Inoltre, con l'espansione di TOKYU ID in futuro, gli utenti potrebbero dover registrarsi a TOKYU ID alla cassa di un supermercato per registrarsi a una nuova carta fedeltà digitale
Per Tokyu, l'accesso richiede non solo un'elevata sicurezza, ma anche un'esperienza utente intuitiva e scorrevole per una vasta gamma di utenti. La procedura di accesso precedente richiedeva l'autenticazione tramite nome utente e password e l'autenticazione a due fattori (2FA) obbligatoria tramite OTP via email, che richiedeva in media 143, 6 secondi.
Introduzione alle passkey
A febbraio 2024, circa sei mesi dopo il lancio, TOKYU ID ha introdotto l'accesso con passkey. Grazie all'implementazione delle passkey, Tokyu ha ridotto il tempo di accesso di circa 12 volte, portandolo in media a 12,2 secondi.
L'esperienza di accesso a TOKYU ID è progettata pensando alla facilità d'uso:
- La schermata di accesso mostra chiaramente sia l'inserimento del nome utente sia un pulsante di accesso con passkey, consentendo agli utenti di scegliere facilmente il metodo di accesso che preferiscono.
- Il pulsante "Accedi con passkey" è posizionato in evidenza sopra la piega sui principali dispositivi per promuovere la notorietà e incoraggiare la registrazione e l'utilizzo delle passkey.
Tokyu ritiene che questo miglioramento significativo dimostri in che modo gli utenti non esperti di tecnologia possono accedere più facilmente e intuitivamente utilizzando una passkey rispetto alla verifica in due passaggi tediosa e complessa.
I risultati
11,7 x
Accessi più rapidi
45 %
gli utenti hanno passkey
63 %
I nuovi utenti creano passkey
24 %
Gli utenti accedono utilizzando le passkey
- Il tempo medio per accedere è migliorato di 11,7 volte, passando da 143,6 secondi a 12,2 secondi.
- Circa il 45% degli attuali utenti di TOKYU ID dispone di passkey.
- Circa il 63% dei nuovi utenti registrati dopo il 15 marzo 2024 crea passkey.
- Attualmente, il 24% degli utenti accede utilizzando le passkey.
Tokyu sta valutando la possibilità di scambiare le posizioni del campo del nome utente e del pulsante della passkey quando la percentuale di utenti che accedono con le passkey supera il 50%. Ciò dovrebbe migliorare ulteriormente l'esperienza utente incentrata sulle passkey.
Conclusione
L'adozione dell'accesso con passkey da parte di Tokyu Corporation dimostra il suo impegno per migliorare l'esperienza utente e l'accessibilità. Dando la priorità alle esigenze degli utenti e adottando tecnologie innovative, Tokyu continua a essere un'azienda leader nel fornire servizi fluidi e sicuri alla sua vasta base di clienti.