जानें कि जापान की रेलवे कंपनी Tokyu ने पासकोड की मदद से, साइन इन करने में 12 गुना ज़्यादा तेज़ी कैसे हासिल की. इससे, रोज़ाना यात्रा करने वाले हज़ारों लोगों की मदद हुई.
पब्लिश करने की तारीख: 14 अक्टूबर, 2024
Tokyu Corporation एक ऐसा कॉग्लोमेटेड ग्रुप है जो रेलवे लाइनों के आस-पास काम करता है. यह ग्रुप, 55 लाख लोगों को सेवा देता है. साथ ही, हर साल करीब एक अरब लोग इस ग्रुप की रेलवे लाइनों का इस्तेमाल करते हैं. इस ग्रुप में 200 से ज़्यादा कंपनियां शामिल हैं. ये कंपनियां, परिवहन, रीयल एस्टेट, सुपरमार्केट, होटल, और लाइफ़स्टाइल से जुड़ी अन्य सेवाओं जैसे अलग-अलग तरह के कारोबार करती हैं. जुलाई 2021 में, Tokyu ने "URBAN HACKS" नाम का एक नया संगठन बनाया. इसका मकसद, शहर के विकास में डिजिटल बदलाव को बढ़ावा देना है.
अलग-अलग उपयोगकर्ताओं के लिए साइन इन करने के अनुभव से जुड़ी समस्याएं
साल 2023 में, Tokyu ने "TOKYU ID" लॉन्च किया. यह कंपनी के लिए एक सामान्य आईडी सेवा है. इसका मकसद, ग्रुप की सभी सेवाओं में एक ही आईडी से साइन इन करने की सुविधा उपलब्ध कराना है.
Tokyu के ग्राहक, मुख्य रूप से रेलवे लाइनों के साथ-साथ अपने रोज़मर्रा के जीवन में ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, इसकी सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं. सेवाओं के टाइप की वजह से, कई मामलों में उपयोगकर्ताओं को तुरंत या तय समयसीमा के अंदर साइन अप या साइन इन करना पड़ता है. उदाहरण के लिए, ट्रेन में सवार होने के लिए, उपयोगकर्ताओं को टिकट गेट के सामने साइन-इन करना पड़ सकता है, ताकि वे डिजिटल टिकट का क्यूआर कोड दिखा सकें. इसके कई उपयोगकर्ताओं, जैसे कि बुज़ुर्गों की टेक्नोलॉजी के बारे में जानकारी सीमित हो सकती है. इसके अलावा, आने वाले समय में TOKYU ID की सुविधा का दायरा बढ़ने पर, उपयोगकर्ताओं को नए डिजिटल पॉइंट कार्ड के लिए रजिस्टर करने के लिए, सुपरमार्केट के चेकआउट काउंटर पर TOKYU ID के लिए साइन अप करना पड़ सकता है
Tokyu के लिए, साइन इन करने की प्रक्रिया में न सिर्फ़ ज़्यादा सुरक्षा ज़रूरी है, बल्कि यह भी ज़रूरी है कि यह प्रक्रिया आसान और उपयोगकर्ताओं के लिए बेहतर अनुभव देने वाली हो. साइन इन करने की पिछली प्रोसेस में, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड की पुष्टि करना ज़रूरी था. साथ ही, ईमेल ओटीपी की मदद से दो तरीकों से पुष्टि (2FA) करना भी ज़रूरी था. इसमें ज़्यादा समय लगता था. औसतन, 143.6 सेकंड लगते थे.
पेश है पासकी
लॉन्च होने के करीब छह महीने बाद, फ़रवरी 2024 में TOKYU ID ने पासकी से साइन इन करने की सुविधा शुरू की. पासकी लागू करके, Tokyu ने साइन इन करने में लगने वाले समय को करीब 12 गुना कम कर दिया. अब यह समय औसतन 12.2 सेकंड हो गया है.
TOKYU ID में साइन इन करने की सुविधा को उपयोगकर्ताओं के हिसाब से डिज़ाइन किया गया है:
- साइन इन स्क्रीन पर, उपयोगकर्ता नाम का इनपुट और पासकी से साइन इन करने का बटन, दोनों साफ़ तौर पर दिखते हैं. इससे उपयोगकर्ता, साइन इन करने का अपना पसंदीदा तरीका आसानी से चुन सकते हैं.
- "पासकी से साइन इन करें" बटन को मुख्य डिवाइसों पर फ़ोल्ड के ऊपर प्रमुखता से रखा गया है. इससे, पासकी के बारे में जागरूकता बढ़ती है. साथ ही, पासकी को रजिस्टर करने और इस्तेमाल करने के लिए बढ़ावा मिलता है.
Tokyu का मानना है कि इस अहम सुधार से यह साबित होता है कि टेक्नोलॉजी के बारे में कम जानकारी वाले उपयोगकर्ता, दो चरणों में पुष्टि करने की मुश्किल और जटिल प्रक्रिया के मुकाबले, पासकी का इस्तेमाल करके ज़्यादा आसानी से और सहज तरीके से साइन-इन कर सकते हैं.
नतीजे
11.7 x
तेज़ी से साइन इन करना
45 %
उपयोगकर्ताओं के पास पासकी हों
63 %
नए उपयोगकर्ता पासकी बनाते हैं
24 %
उपयोगकर्ता, पासकी का इस्तेमाल करके साइन इन करते हैं
- साइन इन करने में लगने वाला औसत समय 143.6 सेकंड से घटकर 12.2 सेकंड हो गया.
- TOKYU ID के मौजूदा उपयोगकर्ताओं में से करीब 45% के पास पासकी हैं.
- 15 मार्च, 2024 के बाद रजिस्टर किए गए करीब 63% नए उपयोगकर्ता, पासकी बनाते हैं.
- फ़िलहाल, 24% उपयोगकर्ता पासकी का इस्तेमाल करके साइन इन करते हैं.
Tokyu, उपयोगकर्ता नाम वाले फ़ील्ड और पासकी बटन की जगहों को बदलने पर विचार कर रहा है. ऐसा तब किया जाएगा, जब पासकी का इस्तेमाल करके साइन इन करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 50% से ज़्यादा हो जाएगा. इससे, पासकी के इस्तेमाल से जुड़ा उपयोगकर्ता अनुभव और बेहतर होगा.
नतीजा
Tokyu Corporation ने पासकी साइन इन की सुविधा को अपनाया है. इससे पता चलता है कि वह उपयोगकर्ता अनुभव और ऐक्सेस को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है. उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को प्राथमिकता देकर और नई टेक्नोलॉजी अपनाकर, Tokyu अपने अलग-अलग ग्राहकों को आसान और सुरक्षित सेवाएं देने में सबसे आगे है.