איך חברת הרכבות Tokyu ביפן הצליחה להאיץ את הכניסה לחשבון פי 12 באמצעות מפתחות גישה, וכך לעזור לאלפי נוסעים מדי יום?
תאריך פרסום: 14 באוקטובר 2024
Tokyu Corporation היא קונגלומרט שמתמקד בקו הרכבת שלה, שמשמש 5.5 מיליון תושבים, ומספר הנוסעים השנתי בו מגיע ל-1 מיליארד. הקבוצה כוללת יותר מ-200 חברות שמפעילות מגוון רחב של עסקים, כולל תחבורה, נדל"ן, סופרמרקטים, מלונות ושירותי לייף סטייל אחרים. ביולי 2021, חברת Tokyu הקימה ארגון חדש בשם URBAN HACKS כדי לקדם את השינוי הדיגיטלי בפיתוח עירוני.
אתגרים בחוויית השימוש של משתמשים שמשתמשים בכניסה לחשבון עם בסיס משתמשים מגוון
ב-2023, חברת Tokyu השיקה את TOKYU ID – שירות זהויות משותף ברמת החברה, שמטרתו לאפשר כניסה לשירותים שונים בקבוצה.
הלקוחות של Tokyu משתמשים בשירותים שלה בעיקר כדי לענות על צרכים שמקורם בחיי היומיום שלהם לאורך קווי הרכבת. בגלל אופי השירותים, יש הרבה מצבים שבהם המשתמשים צריכים להירשם או להיכנס בדחיפות או בזמן מוגבל. לדוגמה, יכול להיות שהמשתמשים יצטרכו להיכנס לחשבון מול שער כרטיסים כדי להציג קוד QR של כרטיס דיגיטלי כדי לעלות על רכבת. יכול להיות שלרבים מהמשתמשים, כולל אנשים מבוגרים, יש הבנה טכנולוגית מוגבלת. בנוסף, ככל ש-TOKYU ID יתרחב בעתיד, יכול להיות שהמשתמשים יצטרכו להירשם ל-TOKYU ID בקופה של סופרמרקט כדי להירשם לכרטיס נקודות דיגיטלי חדש.
ב-Tokyu, הכניסה לחשבון צריכה להיות לא רק מאובטחת מאוד, אלא גם אינטואיטיבית ונוחה למגוון רחב של משתמשים. תהליך הכניסה הקודם כלל אימות באמצעות שם משתמש וסיסמה ואימות דו-שלבי (2FA) חובה באמצעות קוד אימות חד-פעמי (OTP) באימייל. התהליך הזה היה זמן רב, והוא נמשך בממוצע 143.6 שניות.
חדש: מפתחות גישה
בפברואר 2024, כחצי שנה אחרי ההשקה, נוספה ל-TOKYU ID אפשרות כניסה באמצעות מפתח גישה. בעזרת הטמעת מפתחות גישה, חברת Tokyu הצליחה לקצר את זמן הכניסה בכ-12 זמנים, ל-12.2 שניות בממוצע.
חוויית הכניסה ל-TOKYU ID תוכננה מתוך מחשבה על נוחות המשתמש:
- במסך הכניסה מוצגים בבירור גם קלט של שם משתמש וגם לחצן כניסה באמצעות מפתח גישה, כדי לאפשר למשתמשים לבחור בקלות את שיטת הכניסה המועדפת עליהם.
- הלחצן 'כניסה באמצעות מפתח גישה' ממוקם באופן בולט מעל החלק העליון של המסך במכשירים העיקריים, כדי להגביר את המודעוּת ולעודד את הרישום והשימוש במפתחות גישה.
לדעת Tokyu, השיפור המשמעותי הזה מוכיח שגם משתמשים לא טכנולוגיים יכולים להיכנס לחשבון בצורה אינטואיטיבית וקלה יותר באמצעות מפתח גישה, בהשוואה לאימות דו-שלבי מסורבל ומורכב.
התוצאות
11.7 x
כניסות מהירות יותר
45 %
למשתמשים יש מפתחות גישה
63 %
משתמשים חדשים יוצרים מפתחות גישה
24 %
משתמשים נכנסים באמצעות מפתחות גישה
- זמן הכניסה הממוצע לחשבון השתפר פי 11.7, מ-143.6 שניות ל-12.2 שניות.
- כ-45% מהמשתמשים הנוכחיים ב-TOKYU ID משתמשים במפתחות גישה.
- כ-63% מהמשתמשים החדשים שנרשמו אחרי 15 במרץ 2024 יוצרים מפתחות גישה.
- נכון לעכשיו, 24% מהמשתמשים נכנסים לחשבון באמצעות מפתחות גישה.
ב-Tokyu שוקלים להחליף את המיקומים של שדה שם המשתמש ושל הלחצן של מפתח הגישה כשאחוז המשתמשים שנכנסים באמצעות מפתחות גישה חורג מ-50%. השינוי הזה צפוי לשפר עוד יותר את חוויית המשתמש שמתמקדת במפתחות הגישה.
סיכום
העובדה שחברת Tokyu Corporation משתמשת בכניסה באמצעות מפתח גישה ממחישה את המחויבות שלה לשיפור חוויית המשתמש והנגישות. Tokyu ממשיכה להוביל את הדרך במתן שירותים חלקים ומאובטחים לבסיס הלקוחות המגוון שלה, על ידי מתן עדיפות לצרכים של המשתמשים והטמעת טכנולוגיות חדשניות.