Découvrez comment Tokyu, une compagnie ferroviaire japonaise, a accéléré le processus de connexion grâce aux clés d'accès, ce qui aide des milliers de voyageurs chaque jour.
Publié le 14 octobre 2024
Tokyu Corporation est un conglomérat centré sur ses lignes ferroviaires qui desservent 5,5 millions de résidents, avec un nombre annuel de passagers d'environ un milliard. Le groupe comprend plus de 200 entreprises qui opèrent dans divers secteurs, y compris les transports, l'immobilier, les supermarchés, les hôtels et d'autres services de style de vie. En juillet 2021, Tokyu a créé une nouvelle organisation appelée "URBAN HACKS" pour promouvoir la transformation numérique dans le développement urbain.
Défis liés à l'expérience utilisateur de connexion avec une base d'utilisateurs diversifiée
En 2023, Tokyu a lancé "TOKYU ID", un service d'ID commun à l'ensemble de l'entreprise visant à permettre la connexion entre les services du groupe.
Les clients de Tokyu utilisent principalement ses services pour répondre à des besoins liés à leur vie quotidienne le long des lignes ferroviaires. En raison de la nature des services, de nombreuses situations nécessitent que les utilisateurs s'inscrivent ou se connectent de toute urgence ou dans un délai limité. Par exemple, les utilisateurs peuvent devoir se connecter devant une borne de billetterie pour afficher un code QR pour un billet numérique afin de monter dans un train. De nombreux utilisateurs, y compris des personnes âgées, peuvent avoir une alphabétisation technologique limitée. De plus, à mesure que TOKYU ID se développera, les utilisateurs devront peut-être s'inscrire à TOKYU ID au comptoir d'un supermarché pour s'inscrire à une nouvelle carte de fidélité numérique.
Pour Tokyu, la connexion doit non seulement être sécurisée, mais aussi offrir une expérience utilisateur intuitive et fluide pour un large éventail d'utilisateurs. Le processus de connexion précédent impliquait une authentification par nom d'utilisateur et mot de passe, ainsi qu'une authentification à deux facteurs (A2F) obligatoire via un mot de passe à usage unique par e-mail, ce qui était long, nécessitant en moyenne 143,6 secondes.
Présentation des clés d'accès
En février 2024, environ six mois après son lancement, TOKYU ID a lancé la connexion par clé d'accès. En implémentant des clés d'accès, Tokyu a réduit le temps de connexion d'environ 12 fois, pour atteindre une moyenne de 12,2 secondes.
L'expérience de connexion avec TOKYU ID est conçue pour être conviviale:
- L'écran de connexion affiche clairement la saisie du nom d'utilisateur et un bouton de connexion avec une clé d'accès, ce qui permet aux utilisateurs de choisir facilement leur méthode de connexion préférée.
- Le bouton "Se connecter avec une clé d'accès" est placé bien en vue au-dessus de la ligne de flottaison sur les principaux appareils pour sensibiliser les utilisateurs et les encourager à enregistrer et à utiliser des clés d'accès.
Tokyu considère que cette amélioration significative prouve que les utilisateurs non férus de technologie peuvent se connecter plus intuitivement et facilement à l'aide d'une clé d'accès par rapport à la validation en deux étapes fastidieuse et complexe.
Les résultats
11,7x
connexions plus rapides ;
45 %
les utilisateurs disposent de clés d'accès ;
63 %
les nouveaux utilisateurs créent des clés d'accès ;
24 %
les utilisateurs se connectent à l'aide de clés d'accès ;
- Le temps moyen de connexion a été amélioré de 11,7 fois, passant de 143,6 secondes à 12,2 secondes.
- Environ 45% des utilisateurs actuels de TOKYU ID disposent de clés d'accès.
- Environ 63% des nouveaux utilisateurs enregistrés après le 15 mars 2024 créent des clés d'accès.
- Actuellement, 24% des utilisateurs se connectent à l'aide de clés d'accès.
Tokyu envisage d'échanger les positions du champ de nom d'utilisateur et du bouton de clé d'accès lorsque le pourcentage d'utilisateurs qui se connectent avec des clés d'accès dépasse 50%. Cela devrait améliorer encore l'expérience utilisateur axée sur les clés d'accès.
Conclusion
L'adoption de la connexion par clé d'accès par Tokyu Corporation témoigne de son engagement à améliorer l'expérience utilisateur et l'accessibilité. En privilégiant les besoins des utilisateurs et en adoptant des technologies innovantes, Tokyu continue de fournir des services fluides et sécurisés à sa clientèle diversifiée.