Hier erfahren Sie, wie die japanische Bahngesellschaft Tokyu mit Passkeys eine zwölfmal schnellere Anmeldung ermöglicht und so täglich Tausenden von Pendlern hilft.
Veröffentlicht: 14. Oktober 2024
Tokyu Corporation ist ein Konglomerat, das sich um seine Eisenbahnlinien dreht, die 5,5 Millionen Einwohner bedienen und jährlich etwa eine Milliarde Fahrgäste befördern. Die Gruppe umfasst über 200 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Transport, Immobilien, Supermärkte, Hotels und andere Lifestyle-Dienstleistungen. Im Juli 2021 hat Tokyu die neue Organisation „URBAN HACKS“ gegründet, um die digitale Transformation in der Stadtentwicklung zu fördern.
Herausforderungen bei der Anmeldung für eine vielfältige Nutzerbasis
2023 führte Tokyu die „TOKYU ID“ ein, einen unternehmensweiten gemeinsamen ID-Dienst, der eine dienstübergreifende Anmeldung innerhalb der Gruppe ermöglichen soll.
Die Kunden von Tokyu nutzen die Dienstleistungen des Unternehmens hauptsächlich, um ihre täglichen Bedürfnisse entlang der Bahnlinien zu erfüllen. Aufgrund der Art der Dienste gibt es viele Situationen, in denen sich Nutzer dringend oder innerhalb eines begrenzten Zeitraums registrieren oder anmelden müssen. Beispielsweise müssen sich Nutzer möglicherweise vor einem Fahrkartenautomaten anmelden, um einen QR-Code für ein digitales Ticket zu sehen, mit dem sie in einen Zug einsteigen können. Viele Nutzer, darunter auch ältere Personen, haben möglicherweise nur begrenzte technische Kenntnisse. Wenn TOKYU ID in Zukunft erweitert wird, müssen sich Nutzer möglicherweise an der Supermarktkasse für TOKYU ID registrieren, um sich für eine neue digitale Punktekarte zu registrieren.
Für Tokyu ist bei der Anmeldung nicht nur eine hohe Sicherheit, sondern auch eine intuitive und reibungslose Nutzererfahrung für eine Vielzahl von Nutzern erforderlich. Der vorherige Anmeldevorgang umfasste die Authentifizierung per Nutzername und Passwort sowie die obligatorische Bestätigung in zwei Schritten (2FA) per E-Mail-OTP.Das war zeitaufwendig und dauerte durchschnittlich 143,6 Sekunden.
Passkeys
Im Februar 2024, etwa sechs Monate nach der Einführung, führte TOKYU ID die Anmeldung per Passkey ein. Durch die Implementierung von Passkeys konnte Tokyu die Anmeldezeit um etwa das Zwölffache reduzieren, auf durchschnittlich 12, 2 Sekunden.
Die Anmeldung mit TOKYU ID wurde mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit gestaltet:
- Auf dem Anmeldebildschirm sind sowohl die Eingabe des Nutzernamens als auch eine Schaltfläche für die Anmeldung mit einem Passkey deutlich zu sehen, sodass Nutzer ihre bevorzugte Anmeldemethode ganz einfach auswählen können.
- Die Schaltfläche „Über Passkey anmelden“ ist auf den wichtigsten Geräten gut sichtbar platziert, um die Bekanntheit zu erhöhen und die Registrierung und Verwendung von Passkeys zu fördern.
Tokyu ist der Ansicht, dass diese erhebliche Verbesserung beweist, wie sich Nutzer ohne technisches Know-how mit einem Passkey intuitiver und einfacher anmelden können als mit der mühsamen und komplexen 2FA.
Ergebnisse
11,7x
schnellere Anmeldungen
45 %
Nutzer haben Passkeys
63 %
Neue Nutzer erstellen Passkeys
24 %
Nutzer melden sich mit Passkeys an
- Die durchschnittliche Anmeldezeit wurde um 11,7 Mal von 143,6 Sekunden auf 12,2 Sekunden verkürzt.
- Etwa 45% der aktuellen TOKYU ID-Nutzer haben Passkeys.
- Etwa 63% der neuen Nutzer, die sich nach dem 15. März 2024 registrieren, erstellen Passkeys.
- Derzeit melden sich 24% der Nutzer mit Passkeys an.
Tokyu erwägt, die Positionen des Felds für den Nutzernamen und der Passkey-Schaltfläche zu tauschen, wenn der Prozentsatz der Nutzer, die sich mit Passkeys anmelden, 50 % überschreitet. Dadurch soll die Passkey-basierte Nutzerfreundlichkeit weiter verbessert werden.
Fazit
Die Einführung der Passkey-Anmeldung durch Tokyu Corporation zeigt, dass das Unternehmen bestrebt ist, die Nutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit zu verbessern. Durch die Priorisierung der Anforderungen der Nutzer und die Einführung innovativer Technologien ist Tokyu weiterhin führend in der Bereitstellung nahtloser und sicherer Dienstleistungen für seinen vielfältigen Kundenstamm.