تعرَّف على كيفية تحسين شركة Tokyu، وهي شركة للسكك الحديدية في اليابان، سرعة تسجيل الدخول باستخدام مفاتيح المرور بمقدار 12 مرة، ما ساعد آلاف الركاب يوميًا.
تاريخ النشر: 14 تشرين الأول (أكتوبر) 2024
مجموعة Tokyu هي مجموعة متكاملة تركز على خطوط السكك الحديدية التي تخدم 5.5 مليون نسمة، ويصل عدد مستخدميها سنويًا إلى مليار شخص تقريبًا. تتألف المجموعة من أكثر من 200 شركة، تدير مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية، بما في ذلك النقل والعقارات والسوبرماركت والفنادق وخدمات أخرى مرتبطة بنمط الحياة. في تموز (يوليو) 2021، أنشأت شركة Tokyu مؤسسة جديدة باسم "URBAN HACKS" للترويج للتحول الرقمي في مجال تطوير المدن.
التحديات المتعلّقة بتجربة المستخدم في تسجيل الدخول مع قاعدة مستخدمين متنوعة
في عام 2023، أطلقت شركة Tokyu خدمة "TOKYU ID"، وهي خدمة تعريف مشتركة على مستوى الشركة تهدف إلى تفعيل تسجيل الدخول إلى جميع الخدمات في المجموعة.
يستخدم عملاء شركة Tokyu خدماتها في المقام الأول لتلبية احتياجاتهم اليومية المتعلّقة بخطوط السكك الحديدية. بسبب طبيعة الخدمات، هناك العديد من الحالات التي يحتاج فيها المستخدمون إلى الاشتراك أو تسجيل الدخول بشكل عاجل أو ضمن إطار زمني محدود. على سبيل المثال، قد يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول أمام بوابة التذاكر لعرض رمز استجابة سريعة لتذكرة رقمية من أجل ركوب القطار. وقد يكون لدى العديد من المستخدمين، بما في ذلك كبار السن، معرفة محدودة بالتكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، مع توسيع نطاق استخدام TOKYU ID في المستقبل، قد يحتاج المستخدمون إلى الاشتراك في TOKYU ID عند الدفع في أحد المتاجر الكبرى للتسجيل في بطاقة نقاط رقمية جديدة.
بالنسبة إلى شركة Tokyu، لا تتطلّب عملية تسجيل الدخول مستوى أمانًا مرتفعًا فحسب، بل تتطلّب أيضًا توفير تجربة مستخدم سهلة وبديهية لشريحة واسعة من المستخدمين. كانت عملية تسجيل الدخول السابقة تتطلّب مصادقة اسم المستخدم وكلمة المرور والمصادقة الثنائية الإلزامية عبر كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة المرسَلة إلى البريد الإلكتروني، ما كان يستغرق وقتًا طويلاً، بمتوسط 143.6 ثانية.
تقديم مفاتيح المرور
في شباط (فبراير) 2024، بعد ستة أشهر تقريبًا من إطلاقه، طرحت TOKYU ID ميزة تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور. من خلال استخدام مفاتيح المرور، تمكّنت شركة Tokyu من تقليل مدّة تسجيل الولوج بنحو 12 مرة، لتصل إلى 12.2 ثانية في المتوسّط.
تم تصميم تجربة تسجيل الدخول باستخدام TOKYU ID بحيث تكون سهلة الاستخدام:
- تعرض شاشة تسجيل الدخول بوضوح كلّ من إدخال اسم المستخدم وزر تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور، ما يتيح للمستخدمين اختيار طريقة تسجيل الدخول المفضّلة لديهم بسهولة.
- تم وضع الزر "تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور" بشكل بارز فوق القسم المرئي على الأجهزة الرئيسية لزيادة الوعي وتعزيز تسجيل مفاتيح المرور واستخدامها.
ترى شركة Tokyu أنّ هذا التحسّن الكبير يثبت أنّه يمكن للمستخدمين غير المتمرّسين في مجال التكنولوجيا تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور بطريقة أكثر سهولة وسلاسة مقارنةً بميزة "التحقّق بخطوتين" المملة والمعقدة.
النتائج
11.7 x
تسجيل الدخول بشكل أسرع
45 %
لدى المستخدمين مفاتيح مرور
63 %
إنشاء مفاتيح مرور من قِبل المستخدمين الجدد
24 %
تسجيل المستخدمين الدخول باستخدام مفاتيح المرور
- تحسّن متوسّط مدّة تسجيل الدخول بمقدار 11.7 مرة، من 143.6 ثانية إلى 12.2 ثانية.
- يمتلك ما يقرب من% 45 من مستخدمي TOKYU ID الحاليين مفاتيح مرور.
- ينشئ حوالي% 63 من المستخدمين الجدد المسجّلين بعد 15 آذار (مارس) 2024 مفاتيح مرور.
- في الوقت الحالي، يسجّل% 24 من المستخدمين الدخول باستخدام مفاتيح المرور.
تفكر شركة Tokyu في تبديل موضع حقل اسم المستخدم و زر مفتاح المرور عندما تتجاوز النسبة المئوية للمستخدمين الذين يسجّلون الدخول باستخدام مفاتيح المرور %50. من المتوقّع أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم التي تركّز على مفتاح المرور.
الخاتمة
يُظهر اعتماد شركة Tokyu Corporation لميزة تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور مدى التزامها بتحسين تجربة المستخدم وإمكانية الوصول. من خلال منح الأولوية لاحتياجات المستخدمين و استخدام التكنولوجيات المبتكرة، تواصل شركة Tokyu ريادة تقديم خدمات سلسة وآمنة لقاعدة عملائها المتنوعة.