La nueva AWP también tiene un tiempo de carga promedio un 30% más rápido que el sitio anterior y mejoró el porcentaje de rebote en un 12% y la profundidad de la sesión en un 18%.
Orange Polska S.A. (parte del Grupo Orange internacional) es un proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en Polonia, incluidos servicios de telecomunicaciones fijos y móviles, como voz, datos, acceso a Internet y televisión. También proporcionamos servicios de integración y TI, líneas arrendadas y otros servicios y equipos de valor agregado de telecomunicaciones.
Desafío
Todos conocemos esa sensación de ansiedad que se convierte en irritación cuando un sitio web tarda una eternidad en cargarse. Para las empresas digitales con poca o ninguna presencia física, el impacto de esto es obvio, en especial cuando se trata de apps para dispositivos móviles, ya que nuestra investigación interna muestra claramente que la velocidad es el motivo más importante para la desinstalación de apps. Sin embargo, si opera en un sector establecido como nosotros con una estrategia sólida de distribución física para los canales de distribución, el impacto de la velocidad digital no es tan obvio, ya que la digitalización no es la única fuente de nuestras ventas. Esto hace que sea aún más difícil persuadir a los ejecutivos para que inviertan en velocidad.
Cuando presentamos nuestra propuesta a los ejecutivos, reforzamos nuestro argumento con nuestros datos históricos de rendimiento en Google Analytics para mostrar claramente la correlación entre el tiempo de carga y los porcentajes de conversiones. Con datos duros, pudimos demostrar que cada segundo adicional de tiempo de carga de la página generaba una disminución de entre el 15 y el 20% en los ingresos y las ventas.
Enfoque
Decidimos compilar una app web progresiva (AWP). Nos enfocamos específicamente en el tráfico móvil porque más del 75% de los clientes usan nuestro sitio web a través de un dispositivo móvil. El equipo se enfocó de igual manera en mejorar los indicadores clave de rendimiento y ofrecer una experiencia más atractiva y atractiva.
Lanzamos un nuevo equipo scrum multidisciplinario (incluidos profesionales de TI, negocios y UX) cuyo objetivo era entregar una prueba de concepto para responder las siguientes preguntas:
- ¿Podemos reducir de manera eficaz el tiempo de carga y, al mismo tiempo, respetar nuestras limitaciones heredadas significativas?
- ¿Cuál será el impacto real en las conversiones y los ingresos?
Elegimos Next.js por sus muchas optimizaciones que están habilitadas de forma predeterminada o son fáciles de configurar, como la renderización automática del servidor (que es especialmente importante para nuestro SEO), la precarga de datos y la división de código. Otro aspecto clave para nosotros fue que Next.js nos permitió migrar páginas de una a una sin introducir ningún problema en nuestras aplicaciones heredadas. Sin embargo, tuvimos que administrar la transformación en un entorno complejo en el que aún dependíamos de sistemas heredados, lo que provocó la falta de disponibilidad del servicio. Para solucionar este problema, integramos Workbox para que nuestro sitio web siempre esté disponible, incluso si el backend no funciona. Workbox también nos brindó mejoras de rendimiento gracias a sus soluciones integradas para el almacenamiento en caché previo, el enrutamiento de solicitudes y el almacenamiento en caché del entorno de ejecución.
Resultados
Nuestra nueva AWP tiene un tiempo de carga promedio un 30% más rápido que el sitio anterior, nuestra conversión en dispositivos móviles aumentó un 52%, nuestro porcentaje de rebote mejoró un 12% y nuestra profundidad de sesión mejoró un 18%. Esta experiencia confirmó la dirección estratégica para transformar todas las soluciones orientadas a los clientes (incluidos los frontends de autoatención y de vendedores) hacia la tecnología de las AWP.