जानें कि एक छोटी टीम ने मार्केटप्लेस का शानदार PWA बनाकर, कैसे बड़ी सफलता हासिल की.
OpenSooq, जॉर्डन के अम्मान में स्थित एक मोबाइल-फ़र्स्ट क्लासिफ़ाइड मार्केटप्लेस है. यह मध्य पूर्व और उत्तरी अफ़्रीका के 19 देशों में, कई तरह के प्रॉडक्ट और सेवाएं उपलब्ध कराता है.
चुनौती
OpenSooq पर 85% से ज़्यादा ट्रैफ़िक मोबाइल डिवाइसों से आता है. यह संख्या लगातार बढ़ रही है. इस इलाके में कई लोग कम स्टोरेज वाले लो-एंड डिवाइसों का इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, OpenSooq की मोबाइल साइट को ज़्यादा से ज़्यादा तेज़ और लाइट बनाने की ज़रूरत है. हालांकि, OpenSooq की पुरानी मोबाइल साइट पर लोड होने में लगने वाला समय ज़्यादा होने की वजह से, खरीदारों के अनुभव पर असर पड़ रहा था. साथ ही, कुवैत जैसे बाज़ारों में बाउंस रेट 49% तक पहुंच गया था.
कंपनी को पता चला कि अपने ग्राहकों को सभी प्लैटफ़ॉर्म पर लगातार बेहतर अनुभव देने के लिए, उन्हें तेज़ और ज़्यादा रिस्पॉन्सिव वेबसाइट की ज़रूरत है. इसलिए, जून 2017 में OpenSooq की इंजीनियरिंग टीम ने प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (पीडब्ल्यूए) लॉन्च किया.
परफ़ॉर्मेंस और भरोसेमंदता पर फ़ोकस करना
OpenSooq के तीन इन-हाउस डेवलपर ने सिर्फ़ दो और आधे महीने में, React और webpack की मदद से, सभी सुविधाओं वाला पीडब्ल्यूए बनाया.
यह पक्का करने के लिए कि सर्च इंजन साइट को तेज़ी से और आसानी से इंडेक्स कर सकें, टीम ने सर्वर साइड रेंडरिंग को लागू करने का विकल्प चुना. करीब 28% उपयोगकर्ता, 2G या 3G नेटवर्क पर PWA ऐक्सेस करते हैं. इसलिए, यह ज़रूरी था कि उपयोगकर्ताओं को भरोसा हो कि नेटवर्क की समस्याओं के बावजूद, PWA ऐक्सेस किया जा सकता है. इसलिए, टीम ने सर्विस वर्कर और पहले कैश मेमोरी का इस्तेमाल करके, फिर नेटवर्क की रणनीति का इस्तेमाल करके, ऑफ़लाइन अनुभव लागू किया. उन्होंने अपने उपयोगकर्ताओं को तुरंत लोड होने की सुविधा देने के लिए, PRPL पैटर्न का भी इस्तेमाल किया.
इन सबसे सही तरीकों को अपनाकर, टीम ने पेज लोड होने में लगने वाले औसत समय (इंटरैक्टिव होने में लगने वाला समय) को 4 सेकंड से कम करके 2 सेकंड कर दिया. साथ ही, उन्होंने Lighthouse का इस्तेमाल करके यह पक्का किया कि साइट की स्पीड बनी रहे. इन कोशिशों की मदद से, OpenSooq को हर महीने 1.8 अरब से ज़्यादा पेज व्यू मिले.
हमारे एक चौथाई से ज़्यादा उपयोगकर्ता, OpenSooq के PWA को कम से मध्यम नेटवर्क से ऐक्सेस करते हैं. इसलिए, उन उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखने के लिए, भरोसेमंद प्लैटफ़ॉर्म होना ज़रूरी था. सेवा वर्कर और कैश मेमोरी से जुड़ी रणनीतियों की मदद से, हमें उपयोगकर्ताओं को भरोसेमंद अनुभव देने में आसानी हुई.
अमीन शोमन, PWA टेक्निकल मैनेजर, OpenSooq
ग्राहकों को फिर से जोड़ने की सुविधा को बेहतर बनाना
OpenSooq की टीम ने बेहतरीन और भरोसेमंद अनुभव देने के बाद, यह पक्का करना चाहा कि उपयोगकर्ता उनके प्रॉडक्ट से जुड़े रहें. इसके लिए, उन्होंने उपयोगकर्ताओं को अपनी होम स्क्रीन पर PWA इंस्टॉल करने की सुविधा दी. साथ ही, काम की सूचनाएं दिखाने की सुविधा भी जोड़ी. इससे, साइट को खरीदारों को क्वेरी पर सेलर के इंटरैक्शन के बारे में सूचना देने में मदद मिली. साथ ही, सेलर को विज्ञापन चालू होने और उसकी समयसीमा खत्म होने के बारे में भी सूचना दी गई.
इन सुधारों की वजह से, OpenSooq के वेब वर्शन के हर महीने के हिसाब से सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या में 14% की बढ़ोतरी हुई. PWA इंस्टॉल करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, हर सेशन में पेज विज़िट की संख्या में 48% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, सेशन की औसत अवधि में 28% की बढ़ोतरी हुई. OpenSooq पर भी, उपयोगकर्ताओं के किसी पेज पर बिताए गए औसत समय में 25% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, सभी मार्केट में औसत बाउंस रेट में 29% की गिरावट आई.
आगे की योजना
OpenSooq ने कुछ ही हफ़्तों में, 23 केबी का ऐसा PWA बनाया है जिसमें सभी सुविधाएं मौजूद हैं. यह PWA, सभी प्लैटफ़ॉर्म और ब्राउज़र पर उपयोगकर्ताओं को एक जैसा अनुभव देता है. वेब पर सुविधाओं को अपडेट करना आसान है. इसलिए, टीम ने सबसे पहले PWA पर काम किया है. इसमें, नई सुविधाओं और उपयोगकर्ता फ़्लो को लॉन्च करके और टेस्ट करके, उन्हें दूसरे प्लैटफ़ॉर्म पर रोल आउट किया गया है.
OpenSooq, अब प्लैटफ़ॉर्म के हिसाब से इंस्टॉल करने का अनुरोध जोड़ने और PWA को Accelerated Mobile Pages (एएमपी) के साथ इंटिग्रेट करने पर काम कर रहा है. इन सुधारों से, पेज लोड होने की स्पीड और भी तेज़ हो जाएगी. साथ ही, प्लैटफ़ॉर्म के हिसाब से ऐप्लिकेशन पर स्विच करना आसान हो जाएगा. OpenSooq की टीम, अपने उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव देने के लिए लगातार काम करती रहेगी.
हमारे पीडब्ल्यूए को डेवलप करने की अहमियत, लीडरशिप और तकनीकी टीम, दोनों को साफ़ तौर पर पता थी. आधुनिक वेब ऐप्लिकेशन बनाने और उसे बेहतर बनाने के बाद, हमें यह देखकर खुशी हो रही है कि 2.5 महीने के निवेश से कारोबार पर क्या असर पड़ा है.
रामज़ी अल-क़राइन, चीफ़ टेक्नोलॉजी ऑफ़िसर, OpenSooq