Google Meet 是一款基于网页的视频会议应用，无需在桌面操作系统上安装专用应用。因此，让用户能够使用网站的权限模型高效控制对其麦克风和摄像头的访问权限至关重要。当用户最初不允许使用摄像头和麦克风时，Meet 团队遇到了一些问题，这导致用户在会议期间尝试启用视频和音频时遇到了问题。本案例研究介绍了 Meet 团队如何改进权限，以及这对用户的会议满意度有何影响。
改进前权限用户体验
在 2023 年年中推出这些改进之前，首次加入 Meet 通话的用户会在屏幕中央看到一个对话框，以及左上角的浏览器权限提示。在最糟糕的情况下，如果之前未向任何其他网站授予摄像头和麦克风访问权限，则在执行上述步骤后，主机操作系统会再次提示您授予 Chrome 对这些设备的访问权限。
考虑到现有的权限用户体验最佳实践，Meet 对话框确实说明了 Meet 请求访问权限的原因。不过，该对话框也未遵循其他最佳实践，因为它仅包含一个“关闭”按钮，与浏览器权限提示没有直接关系。此外，在页面加载（通常是在点击加入通话的链接后）时，Meet 对话框和浏览器提示会立即显示。屏幕上突然出现的大量弹出式窗口可能会让某些用户感到不知所措。
此外，用户反馈表明，遇到这种体验的用户担心，如果在此阶段允许访问，其他会议参与者将能够看到和听到他们，而他们日后将无法控制这一点。
采用这种用户体验后，一些 Meet 用户感到困惑，并在首次收到提示时拒绝授予摄像头和麦克风访问权限。此外，如果用户在权限提示中点击了“屏蔽”按钮，则会禁止 Meet 在日后任何通话中使用摄像头和麦克风。这些用户可能只是想暂时屏蔽访问权限，日后可能会重新考虑自己的决定，方法是忽略权限提示或点击“x”按钮。
遗憾的是，要想摆脱被屏蔽状态并不完全容易。用户必须点击地址栏中的网站设置图标，然后切换摄像头和麦克风，或点击重置权限按钮。虽然这些设置可能很难找到，并且通常需要向用户提供详细说明才能找到，但请务必维护这些设置，以防止垃圾网站滥用其权限，并不断骚扰用户，直到用户接受。
改进
为了改进用户体验，Meet 团队重新审视了用户的需求，发现并非加入会议的所有用户都希望或需要立即授予摄像头和麦克风访问权限。有些用户可能只想旁听（至少在开始时是这样），而有些用户可能想先探索 Meet 界面，熟悉其操作，然后再日后进行通话。在这种情况下向用户显示权限提示会给 Meet（之后必须帮助用户恢复之前的屏蔽决定）和用户（必须处理与其当时需求无关的权限提示）带来不必要的麻烦。
为了解决这些问题，该团队设计了权限预提示的改进版，使其更符合权限用户体验最佳实践。新设计进行了以下更改：
- 该功能会询问用户的意图：他们是否希望在会议中展示自己的画面和声音。界面现在提供明确的决策，并针对用户希望被看到和听到的情况以及不希望被看到和听到的情况提供了相应选项。
- 只有在确认麦克风和摄像头访问权限对用户有价值的情况下，Meet 才会显示权限提示。
- 同意决定的按钮显示“允许使用麦克风和摄像头”，以便用户为权限提示做好准备。
- 该设计采用模态形式，明确说明用户必须先做出决定，才能加入通话。
- 此设计旨在提醒用户，此决定仅涉及基本访问权限，他们仍然可以随时关闭麦克风和摄像头。
如果用户点击“允许使用麦克风和摄像头”，系统会显示浏览器权限提示，Meet 对话框也会随之更改，根据用户在上一屏幕上做出的决定提供有关后续操作的说明（“点击允许”）。系统会再次提醒用户可以关闭麦克风和摄像头，以便用户在通话期间感到安心，不必担心无法控制设备。最后，Meet 还强调，如果用户最初决定在不使用麦克风和摄像头的情况下继续，仍然可以添加摄像头和麦克风。
影响
通过改进权限用户体验，Google Meet 团队将首次加入通话时允许使用麦克风和摄像头的用户比例提高了 14%。因此，在权限提示中点击“屏蔽”的用户会减少，而进入这种状态后，用户在日后通话时需要执行额外的步骤才能重新启用麦克风和摄像头访问权限。
请注意，允许访问的用户所占的比例增加并不意味着突然有更多用户允许访问。不过，Google Meet 现在会向首次使用 Meet 的用户显示更少的权限提示，因为不想使用摄像头或麦克风的用户可以从一开始就表明这一偏好。
总结
成功的关键在于，仅在 Meet 合理确定用户已准备好授予访问权限时显示权限提示。界面现在会询问用户能够有意义地回答的问题，同时让用户确信自己能够控制功能使用情况。这种更清晰的界面设计让 Google Meet 减少了使用障碍。现在，用户在首次使用时获得的成功率更高，由于系统显示的提示更少，因此阻止访问的用户也更少，因此在用户真正需要时，他们需要的帮助也更少。
如果您的 Web 应用使用权限，您应考虑在合理确定用户希望允许访问（因为他们已准备好使用相应功能）时才请求权限。否则，用户可能会屏蔽您的应用所需的权限，并且在确实需要该权限时会难以授予该权限。