Google Meet 是網頁版視訊會議應用程式，因此不需要在電腦作業系統上安裝專用應用程式。因此，使用者必須能夠透過網路的權限模型，有效控管麥克風和攝影機的存取權。Meet 團隊發現，如果使用者一開始未允許系統存取攝影機和麥克風，就會遇到問題，因為使用者之後在會議中嘗試啟用視訊和音訊時，就會遇到問題。本案例研究說明 Meet 團隊如何改善權限，以及這項改善對使用者會議滿意度的影響。
改善前權限使用者體驗
在 2023 年中期推出改善功能前，使用者首次加入 Meet 通話時，畫面中央會顯示對話方塊，瀏覽器的權限提示則會顯示在左上角。在最糟的情況下，如果先前沒有其他網站允許攝影機和麥克風存取權，則在執行這些步驟後，主機作業系統會顯示另一個權限提示，要求允許 Chrome 存取這些裝置。
考量現有的權限使用者體驗最佳做法，Meet 對話方塊確實會說明為何要求存取權。不過，這個對話方塊也未遵循其他最佳做法，因為它只有「Dismiss」按鈕，且與瀏覽器權限提示沒有直接關聯。此外，Meet 對話方塊和瀏覽器提示會在網頁載入時立即顯示，通常是在點選連結加入通話後顯示。螢幕上突然出現大量彈出式視窗，可能會讓部分使用者感到不堪負荷。
此外，使用者意見回饋指出，遇到這種情況的使用者擔心在這個階段允許存取權，會讓其他會議參與者看到和聽到他們，而他們無法事後控制這項權限。
部分 Meet 使用者對這項使用者體驗感到困惑，因此在首次收到提示時，並未允許攝影機和麥克風存取權。此外，如果使用者在權限提示中按一下「封鎖」按鈕，日後的任何 Meet 通話都會封鎖相機和麥克風的存取權。這些使用者可能只是想暫時封鎖存取權，日後可能會重新考慮是否要允許存取權，方法是忽略權限提示或按一下「x」按鈕。
很抱歉，要解除封鎖狀態並不容易。使用者必須按一下網址列中的「網站設定」圖示，然後切換攝影機和麥克風，或按一下「重設權限」按鈕。雖然這些設定可能很難找到，而且通常需要詳細的操作說明才能讓使用者找到，但這些設定很重要，可避免垃圾網站濫用權限，並不斷騷擾使用者，直到使用者接受為止。
改善項目
為了改善使用體驗，Meet 團隊重新審視使用者的需求，並發現並非所有加入會議的使用者都希望或需要立即允許攝影機和麥克風存取權。有些使用者可能只想在初始階段聆聽，其他人則可能想在日後通話前，先探索 Meet UI 並熟悉使用方式。在這種情況下顯示權限提示，會導致 Meet 和使用者都出現不必要的結果：Meet 必須協助使用者恢復先前的封鎖決定；使用者則必須處理不符合當下需求的權限提示。
為解決這些問題，該團隊設計了經過改良的權限預先提示，更符合權限使用者體驗最佳做法。新設計會進行以下變更：
- 系統會詢問使用者的意圖：他們是否希望在會議中顯示和傳送聲音。使用者介面現在會提供明確的決定，針對使用者希望自己能被看到和聽到聲音的情況，以及不希望的情況提供選項。
- 只有在確認這是使用者需要麥克風和攝影機存取權的情況時，Meet 才會顯示權限提示。
- 確認按鈕的文字為「允許麥克風和攝影機」，讓使用者做好準備，等待權限提示。
- 這項設計是模態式，清楚說明必須先做出決定，才能加入通話。
- 這項設計會提醒使用者，這項決定僅是為了基本存取權，他們仍可隨時關閉麥克風和相機。
如果使用者點選「允許麥克風和攝影機」，系統就會顯示瀏覽器權限提示，並根據使用者在先前畫面做出的決定，提供後續操作說明 (點選「允許」)。我們會再次提醒使用者可以關閉麥克風和攝影機，讓他們在通話期間繼續保持安心，因為他們可能會擔心無法掌控自己的隱私權。最後，Meet 也強調，如果使用者一開始決定不使用麥克風和攝影機，仍可在後續加入攝影機和麥克風。
影響
透過這項改善的權限使用者體驗，Google Meet 團隊成功提高了 14% 的使用者在首次加入通話時，允許使用麥克風和攝影機的比例。因此，在權限提示中點選「封鎖」的使用者人數減少，導致使用者在日後的通話中必須額外執行步驟，才能重新啟用麥克風和攝影機存取權。
請注意，允許存取的使用者比例增加，並不代表突然有更多使用者允許存取。相反地，Google Meet 會向初次使用者顯示較少的權限提示，因為不想使用相機或麥克風的使用者可以一開始就表示偏好設定。
結論
成功的關鍵在於，只有在 Meet 合理確定使用者已準備好允許存取權時，才顯示權限提示。使用者介面現在會詢問使用者可以回答的實用問題，同時讓使用者放心，知道自己可以控制功能的使用情形。這項更清晰的 UI 設計讓 Google Meet 減少了使用者體驗阻力。使用者現在首次使用時的成功率更高，且由於提示顯示次數減少，因此封鎖存取權的使用者也減少了，因此在使用者實際需要存取相機和麥克風時，就不需要太多協助。
如果您的網頁應用程式使用權限，您應考量是否在使用者準備使用該功能時，才要求權限，因為您可以合理確信使用者希望允許存取權。否則，使用者可能會封鎖應用程式所需的權限，並在需要時無法授予存取權。