Google Meet là một ứng dụng hội nghị truyền hình dựa trên web, giúp bạn không cần phải cài đặt một ứng dụng chuyên dụng trên hệ điều hành máy tính. Do đó, điều quan trọng là người dùng có thể kiểm soát hiệu quả quyền truy cập vào micrô và máy ảnh bằng cách sử dụng mô hình quyền của web. Nhóm Meet gặp phải những thách thức khi ban đầu người dùng không cho phép quyền truy cập vào máy ảnh và micrô. Điều này sau đó khiến người dùng gặp sự cố khi cố gắng kích hoạt video và âm thanh trong cuộc họp. Nghiên cứu điển hình này mô tả cách nhóm Meet cải thiện quyền và tác động của việc này đến mức độ hài lòng của người dùng đối với cuộc họp.
Trải nghiệm người dùng về quyền trước khi cải thiện
Trước khi các điểm cải tiến này được ra mắt vào giữa năm 2023, người dùng tham gia cuộc gọi trên Meet lần đầu tiên sẽ thấy một hộp thoại ở giữa màn hình cũng như lời nhắc cấp quyền của trình duyệt ở góc trên bên trái. Trong trường hợp xấu nhất, nếu trước đây không có trang web nào được phép truy cập vào máy ảnh và micrô, thì sau các bước này, hệ điều hành lưu trữ sẽ đưa ra một lời nhắc cấp quyền khác để cho phép Chrome truy cập vào các thiết bị đó.
Khi xem xét các phương pháp hay nhất hiện có về trải nghiệm người dùng liên quan đến quyền, hộp thoại Meet đã giải thích lý do Meet yêu cầu quyền truy cập. Tuy nhiên, hộp thoại này cũng không tuân thủ các phương pháp hay nhất khác, chỉ có nút "Bỏ qua" và không có mối quan hệ trực tiếp với lời nhắc cấp quyền của trình duyệt. Ngoài ra, cả hộp thoại của Meet và lời nhắc của trình duyệt đều xuất hiện ngay khi trang tải, thường là sau khi nhấp vào đường liên kết để tham gia cuộc gọi. Loạt cửa sổ bật lên không mong muốn này trên màn hình có thể khiến một số người dùng choáng ngợp.
Ngoài ra, ý kiến phản hồi của người dùng cho thấy rằng những người dùng gặp phải trải nghiệm này sợ rằng việc cho phép truy cập ở giai đoạn này sẽ khiến họ bị người tham gia cuộc họp khác nhìn thấy và nghe thấy mà không thể kiểm soát điều này sau này.
Với trải nghiệm người dùng này, một số người dùng Meet đã nhầm lẫn và không cho phép truy cập vào máy ảnh và micrô khi được nhắc lần đầu. Ngoài ra, những người nhấp vào nút "Chặn" trong lời nhắc cấp quyền sẽ bị chặn quyền truy cập vào máy ảnh và micrô cho mọi cuộc gọi Meet trong tương lai. Có thể những người dùng này chỉ muốn tạm thời chặn quyền truy cập và có thể muốn xem lại quyết định của họ đối với một lệnh gọi trong tương lai. Bạn có thể bỏ qua lời nhắc cấp quyền hoặc nhấp vào nút "x" để thực hiện việc này.
Rất tiếc, việc thoát khỏi trạng thái bị chặn không hoàn toàn đơn giản. Người dùng phải nhấp vào biểu tượng Cài đặt trang web trong thanh địa chỉ rồi bật/tắt máy ảnh và micrô hoặc nhấp vào nút Đặt lại quyền. Mặc dù các chế độ cài đặt này có thể khó tìm và thường cần hướng dẫn chi tiết để người dùng có thể tìm thấy, nhưng bạn cần duy trì các chế độ cài đặt này để ngăn các trang web vi phạm lợi dụng quyền của mình và quấy rối người dùng cho đến khi họ chấp nhận.
Những điểm cải tiến
Để cải thiện trải nghiệm này, nhóm Meet đã xem xét lại nhu cầu của người dùng và nhận thấy rằng không phải ai tham gia cuộc họp cũng muốn hoặc cần cấp quyền truy cập vào máy ảnh và micrô ngay lập tức. Ít nhất là ban đầu, một số người dùng có thể chỉ muốn nghe, trong khi những người khác có thể muốn khám phá giao diện người dùng Meet để làm quen với giao diện này trước khi thực hiện cuộc gọi trong tương lai. Việc hiển thị lời nhắc cấp quyền cho người dùng trong những trường hợp như vậy đã dẫn đến kết quả không mong muốn cho Meet (phải giúp người dùng khôi phục sau quyết định chặn trước đó) và người dùng (phải xử lý lời nhắc cấp quyền không cần thiết cho nhu cầu của họ tại thời điểm đó).
Để giải quyết những thách thức này, nhóm đã thiết kế một phiên bản cải tiến của lời nhắc trước khi cấp quyền phù hợp hơn với các phương pháp hay nhất về trải nghiệm người dùng liên quan đến quyền. Thiết kế mới có những thay đổi sau:
- Lựa chọn này hỏi người dùng về ý định của họ: liệu họ có muốn người khác nhìn thấy và nghe thấy mình trong cuộc họp hay không. Giao diện người dùng hiện đưa ra một quyết định rõ ràng, với các tuỳ chọn cho những trường hợp người dùng muốn được nhìn thấy và nghe thấy, cũng như những trường hợp không muốn.
- Meet chỉ hiển thị lời nhắc cấp quyền sau khi xác nhận rằng đây là ngữ cảnh mà quyền truy cập vào micrô và máy ảnh có giá trị đối với người dùng.
- Nút cho quyết định đồng ý có nội dung là "Cho phép micrô và máy ảnh" để chuẩn bị cho người dùng về lời nhắc cấp quyền.
- Thiết kế này là phương thức, làm rõ rằng bạn cần phải đưa ra quyết định trước khi có thể tham gia lệnh gọi.
- Thiết kế này nhắc người dùng rằng quyết định này chỉ liên quan đến quyền truy cập cơ bản và họ vẫn có thể tắt micrô và máy ảnh bất cứ khi nào họ muốn.
Nếu người dùng nhấp vào "Cho phép micrô và máy ảnh", lời nhắc cấp quyền của trình duyệt sẽ xuất hiện và hộp thoại Meet sẽ thay đổi để đưa ra hướng dẫn về việc cần làm tiếp theo ("Nhấp vào Cho phép") dựa trên quyết định mà người dùng đã đưa ra trên màn hình trước. Thông báo nhắc nhở về việc có thể tắt micrô và máy ảnh được nhắc lại để tiếp tục giúp người dùng yên tâm trong trường hợp họ lo lắng về việc không có quyền kiểm soát trong cuộc gọi. Cuối cùng, Meet cũng nhấn mạnh rằng bạn vẫn có thể thêm máy ảnh và micrô nếu ban đầu người dùng quyết định tiếp tục mà không cần micrô và máy ảnh.
Tác động
Nhờ cải thiện trải nghiệm người dùng về quyền, nhóm Google Meet đã tăng được 14% tỷ lệ người dùng cho phép sử dụng micrô và máy ảnh khi tham gia cuộc gọi lần đầu. Do đó, ít người dùng nhấp vào "Chặn" trong lời nhắc cấp quyền hơn, khiến họ phải thực hiện thêm các bước để bật lại quyền truy cập vào micrô và máy ảnh trong cuộc gọi sau này.
Xin lưu ý rằng việc tăng tỷ lệ phần trăm người dùng cho phép truy cập không có nghĩa là đột nhiên có nhiều người dùng hơn cho phép truy cập. Thay vào đó, Google Meet hiện hiển thị ít lời nhắc cấp quyền hơn cho người dùng lần đầu, vì những người dùng không muốn sử dụng máy ảnh hoặc micrô có thể cho biết lựa chọn ưu tiên đó ngay từ đầu.
Kết luận
Chìa khoá để đạt được thành công là chỉ hiển thị lời nhắc cấp quyền khi Meet chắc chắn rằng người dùng đã sẵn sàng cấp quyền truy cập. Giao diện người dùng hiện đặt một câu hỏi mà người dùng có thể trả lời một cách có ý nghĩa, đồng thời đảm bảo rằng họ có thể kiểm soát việc sử dụng chức năng. Thiết kế giao diện người dùng rõ ràng hơn này giúp Google Meet giảm bớt sự phiền hà. Giờ đây, người dùng có tỷ lệ thành công cao hơn trong lần sử dụng đầu tiên và việc hiển thị ít lời nhắc hơn đã giúp giảm số người chặn quyền truy cập, do đó, họ cần ít trợ giúp hơn để truy cập vào máy ảnh và micrô khi thực sự muốn.
Nếu ứng dụng web của bạn sử dụng quyền, bạn nên cân nhắc xem có nên yêu cầu quyền khi bạn chắc chắn rằng người dùng muốn cho phép truy cập hay không, vì họ đã sẵn sàng sử dụng chức năng đó. Nếu không, người dùng có thể chặn quyền mà ứng dụng của bạn cần và sẽ gặp khó khăn khi cho phép quyền truy cập đó khi họ cần.