Google Meet, वेब पर काम करने वाला वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग ऐप्लिकेशन है. इसकी मदद से, डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम पर किसी खास ऐप्लिकेशन की ज़रूरत नहीं होती. इसलिए, यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता, वेब के अनुमति मॉडल का इस्तेमाल करके, अपने माइक्रोफ़ोन और कैमरे के ऐक्सेस को बेहतर तरीके से कंट्रोल कर पाएं. Meet की टीम को तब समस्याओं का सामना करना पड़ा, जब उपयोगकर्ताओं ने शुरू में अपने कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस देने की अनुमति नहीं दी. इस वजह से, बाद में उपयोगकर्ताओं को मीटिंग के दौरान वीडियो और आवाज़ चालू करने में समस्या हुई. इस केस स्टडी में बताया गया है कि Meet की टीम ने अनुमतियों को कैसे बेहतर बनाया और इसका उपयोगकर्ताओं के अनुभव पर क्या असर पड़ा.
अनुमतियों के यूज़र एक्सपीरियंस (UX) को बेहतर बनाने से पहले
साल 2023 के मध्य में ये सुधार लॉन्च होने से पहले, Meet कॉल में पहली बार शामिल होने वाले उपयोगकर्ता को स्क्रीन के बीच में एक डायलॉग दिखता था. साथ ही, ऊपरी बाएं कोने में ब्राउज़र की अनुमति का अनुरोध दिखता था. सबसे खराब स्थिति में, अगर किसी दूसरी वेबसाइट को पहले कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस नहीं दिया गया था, तो इन चरणों के बाद, होस्ट ऑपरेटिंग सिस्टम से अनुमति का एक और अनुरोध मिलेगा. इससे Chrome को उन डिवाइसों का ऐक्सेस मिल पाएगा.
अनुमति के यूज़र एक्सपीरियंस (यूएक्स) के मौजूदा सबसे सही तरीकों को ध्यान में रखते हुए, Meet के डायलॉग बॉक्स में यह बताया गया था कि Meet, ऐक्सेस क्यों मांग रहा है. हालांकि, डायलॉग बॉक्स में "खारिज करें" बटन के अलावा कोई और बटन नहीं था. साथ ही, यह ब्राउज़र की अनुमति के अनुरोध से सीधे तौर पर जुड़ा नहीं था. इसलिए, यह डायलॉग बॉक्स, सबसे सही तरीकों के मुताबिक भी नहीं था. इसके अलावा, पेज लोड होने के तुरंत बाद, Meet का डायलॉग और ब्राउज़र का प्रॉम्प्ट, दोनों दिखने लगे. आम तौर पर, कॉल में शामिल होने के लिए लिंक पर क्लिक करने के बाद ऐसा होता है. स्क्रीन पर अचानक पॉप-अप दिखने की वजह से, हो सकता है कि कुछ लोगों को परेशानी हुई हो.
इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं के सुझाव/राय/शिकायत/राय से पता चला है कि इस सुविधा का इस्तेमाल करने वाले लोगों को डर था कि इस चरण में ऐक्सेस देने पर, मीटिंग में शामिल अन्य लोगों को उनकी आवाज़ सुनाई देगी और उन्हें देखा जा सकेगा. साथ ही, बाद में इस पर कंट्रोल नहीं किया जा सकेगा.
इस यूज़र एक्सपीरियंस की वजह से, Meet के कुछ उपयोगकर्ता भ्रमित हो गए थे. साथ ही, पहली बार पूछे जाने पर उन्होंने कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस नहीं दिया था. इसके अलावा, जिन लोगों ने अनुमति के अनुरोध में "ब्लॉक करें" बटन पर क्लिक किया है वे आने वाले समय में Meet कॉल के लिए, कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस नहीं दे पाएंगे. ऐसा हो सकता है कि इन उपयोगकर्ताओं को सिर्फ़ कुछ समय के लिए ऐक्सेस ब्लॉक करना हो. साथ ही, हो सकता है कि वे आने वाले समय में होने वाले कॉल के लिए, अपने फ़ैसले पर फिर से विचार करना चाहें. ऐसा करने के लिए, अनुमति के अनुरोध को अनदेखा करें या "x" बटन पर क्लिक करें.
माफ़ करें, ब्लॉक की गई स्थिति से बाहर निकलना आसान नहीं है. उपयोगकर्ताओं को पता बार में साइट सेटिंग आइकॉन पर क्लिक करके, कैमरे और माइक्रोफ़ोन को टॉगल करना होगा या अनुमतियां रीसेट करें बटन पर क्लिक करना होगा. इन सेटिंग को ढूंढना मुश्किल हो सकता है और उपयोगकर्ताओं को इनके बारे में पूरी जानकारी देने की ज़रूरत पड़ती है. हालांकि, इन्हें सेट करना ज़रूरी है, ताकि स्पैम वाली साइटें अपनी शक्ति का गलत इस्तेमाल न कर सकें और उपयोगकर्ताओं को तब तक परेशान न कर सकें, जब तक वे इनका इस्तेमाल स्वीकार नहीं कर लेते.
प्रॉडक्ट को बेहतर बनाने के सुझाव
Meet की टीम ने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए, मीटिंग के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए फिर से काम किया. इस दौरान, उन्हें पता चला कि मीटिंग में शामिल होने वाले सभी लोगों को कैमरे और माइक्रोफ़ोन का ऐक्सेस तुरंत देने की ज़रूरत नहीं होती. हो सकता है कि कुछ उपयोगकर्ता, कम से कम शुरुआत में सिर्फ़ सुनना चाहें. वहीं, कुछ उपयोगकर्ता आने वाले समय में कॉल करने से पहले, Meet के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) को एक्सप्लोर करना चाहें. ऐसी स्थितियों में लोगों को अनुमति का अनुरोध दिखाने से, Meet और उपयोगकर्ता, दोनों को अनचाहे नतीजे मिले. Meet को, उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक करने के पिछले फ़ैसले से उबरने में मदद करनी पड़ी. वहीं, उपयोगकर्ता को उस समय अनुमति का अनुरोध दिखाया गया जो उनकी ज़रूरत के हिसाब से ज़रूरी नहीं था.
इन चुनौतियों को हल करने के लिए, टीम ने अनुमति के लिए प्री-प्रॉम्प्ट का बेहतर वर्शन डिज़ाइन किया है. यह वर्शन, अनुमति के लिए यूज़र एक्सपीरियंस के सबसे सही तरीकों के मुताबिक है. नए डिज़ाइन में ये बदलाव किए गए हैं:
- यह उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या उन्हें मीटिंग में अपना कैमरा और माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल करना है. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) अब साफ़ तौर पर यह फ़ैसला लेने की सुविधा देता है कि उपयोगकर्ता को किन स्थितियों में दिखना और सुनाई देना है और किन स्थितियों में नहीं.
- Meet, अनुमति का अनुरोध तब दिखाता है, जब यह पक्का हो जाए कि माइक्रोफ़ोन और कैमरे का ऐक्सेस उपयोगकर्ता के लिए ज़रूरी है.
- 'हां' में फ़ैसला लेने के लिए बटन पर "माइक्रोफ़ोन और कैमरे का इस्तेमाल करने की अनुमति दें" लिखा होता है. इससे उपयोगकर्ता को अनुमति के अनुरोध के लिए तैयार किया जाता है.
- यह डिज़ाइन, कॉल में शामिल होने से पहले कोई फ़ैसला लेने की ज़रूरत के बारे में बताता है.
- इस डिज़ाइन से उपयोगकर्ता को यह याद दिलाया जाता है कि यह फ़ैसला सिर्फ़ माइक्रोफ़ोन और कैमरे के बुनियादी ऐक्सेस के लिए है. हालांकि, वह जब चाहे, माइक्रोफ़ोन और कैमरे को बंद कर सकता है.
अगर उपयोगकर्ता "माइक्रोफ़ोन और कैमरे का इस्तेमाल करने की अनुमति दें" पर क्लिक करता है, तो ब्राउज़र की अनुमति का अनुरोध दिखता है. साथ ही, Meet डायलॉग बदल जाता है, ताकि उपयोगकर्ता को अगला कदम उठाने के निर्देश दिए जा सकें ("अनुमति दें पर क्लिक करें"). ये निर्देश, उपयोगकर्ता के पिछले स्क्रीन पर लिए गए फ़ैसले के आधार पर दिए जाते हैं. माइक्रोफ़ोन और कैमरे को बंद करने की सुविधा के बारे में, उपयोगकर्ता को बार-बार रिमाइंडर दिया जाता है, ताकि कॉल के दौरान उन्हें किसी तरह की परेशानी न हो. आखिर में, Meet ने यह भी बताया कि अगर उपयोगकर्ता ने शुरू में माइक्रोफ़ोन और कैमरे के बिना मीटिंग जारी रखने का फ़ैसला लिया है, तो भी कैमरा और माइक्रोफ़ोन जोड़े जा सकते हैं.
असर
अनुमतियों के लिए बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव का इस्तेमाल करके, Google Meet की टीम ने पहली बार कॉल में शामिल होने पर, माइक्रोफ़ोन और कैमरे के इस्तेमाल की अनुमति देने वाले उपयोगकर्ताओं के हिस्से को 14% तक बढ़ा दिया. इस वजह से, कम उपयोगकर्ता अनुमति के अनुरोध में "ब्लॉक करें" पर क्लिक करते हैं. इससे, आने वाले समय में कॉल के दौरान माइक्रोफ़ोन और कैमरे का ऐक्सेस फिर से चालू करने के लिए, अतिरिक्त चरण पूरे करने पड़ते हैं.
ध्यान दें कि ऐक्सेस देने वाले उपयोगकर्ताओं के हिस्से में बढ़ोतरी का मतलब यह नहीं है कि अचानक से कई उपयोगकर्ताओं ने ऐक्सेस देने की अनुमति दी है. इसके बजाय, Google Meet अब पहली बार इस्तेमाल करने वाले लोगों को अनुमति के लिए कम प्रॉम्प्ट दिखाता है. ऐसा इसलिए किया जा रहा है, ताकि जो लोग अपने कैमरे या माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल नहीं करना चाहते वे शुरुआत से ही अपनी प्राथमिकता बता सकें.
मीटिंग में सामने आए नतीजे
इस सुविधा को बेहतर बनाने के लिए, Meet को यह तय करना था कि अनुमति का अनुरोध सिर्फ़ तब दिखाया जाए, जब उसे इस बात का यकीन हो कि उपयोगकर्ता ऐक्सेस देने के लिए तैयार हैं. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) अब ऐसा सवाल पूछता है जिसका जवाब उपयोगकर्ता आसानी से दे सकते हैं. साथ ही, उन्हें यह भी भरोसा दिलाया जाता है कि वे सुविधा के इस्तेमाल को कंट्रोल कर सकते हैं. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) के इस नए डिज़ाइन की मदद से, Google Meet को इस्तेमाल करना आसान हो गया है. अब उपयोगकर्ताओं को पहली बार इस्तेमाल करने पर ज़्यादा सफलता मिलती है. साथ ही, कम प्रॉम्प्ट दिखाने की वजह से, कम लोगों ने ऐक्सेस को ब्लॉक किया. इसलिए, जब भी उन्हें कैमरे और माइक्रोफ़ोन को ऐक्सेस करना होता है, तब उन्हें कम मदद की ज़रूरत पड़ती है.
अगर आपका वेब ऐप्लिकेशन अनुमतियों का इस्तेमाल करता है, तो आपको यह देखना चाहिए कि क्या आपने अनुमति का अनुरोध तब किया है, जब आपको यकीन हो कि आपके उपयोगकर्ता ऐक्सेस की अनुमति देना चाहते हैं, क्योंकि वे उस सुविधा का इस्तेमाल करने के लिए तैयार हैं. अगर ऐसा नहीं किया जाता है, तो उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन के लिए ज़रूरी अनुमति को ब्लॉक कर सकते हैं. साथ ही, जब उन्हें इस अनुमति की ज़रूरत होगी, तब उन्हें इसे ऐक्सेस करने में समस्या होगी.