Optimisez les performances de votre site et améliorez les conversions.
Dans nos autres guides sur l'e-commerce, vous avez découvert ce que vous devez mesurer pour améliorer vos performances et comment mesurer et créer des rapports sur les métriques pour développer une culture axée sur les performances.
Dans ce guide, nous allons voir comment optimiser les performances d'un site Web pour générer un maximum de conversions à la fin de l'entonnoir.
Discovery
Dans la plupart des cas, les nouveaux utilisateurs découvrent un site Web via la recherche naturelle, le partage sur les réseaux sociaux, les liens vers des sites Web ou les campagnes payantes. Certains mécanismes de découverte importants sont directement affectés par les performances du site Web. Les robots d'exploration de sites Web peuvent avoir du mal à indexer les sites qui sont lents à charger ou qui utilisent beaucoup de rendu côté client et de JavaScript.
La vitesse peut également être un facteur de classement direct, par exemple dans la recherche sur le Web, les campagnes publicitaires ou les réseaux sociaux. N'oubliez pas que les nouveaux utilisateurs qui découvrent votre site Web verront une première page non mise en cache, ce qui représente la pire expérience possible. Cela peut être particulièrement frustrant si vous avez dépensé de l'argent pour attirer l'utilisateur sur votre site Web, pour le voir partir en raison d'un premier chargement long.
Veillez à utiliser les outils appropriés, comme décrit dans Temps de chargement rapide, pour optimiser le premier chargement, car les premières impressions sont importantes. Si le premier chargement est trop lent, l'utilisateur risque de ne jamais voir le deuxième chargement optimisé ou de ne pas rester pour consulter vos produits. En général, les temps de chargement d'un site Web correspondent très bien aux taux de rebond, qui sont souvent corrélés aux conversions.
Engagement
Une fois que vous avez attiré les utilisateurs sur votre site, vous devez les inciter à interagir avec votre contenu. Pour vérifier cela dans l'outil d'analyse de votre choix, examinez la durée de la session, le temps passé sur la page, le nombre de pages vues par session et les flux utilisateur généraux.
En plus des diverses bonnes pratiques d'UX, une expérience fluide, rapide et réactive est essentielle. Si l'optimisation d'un site Web pour la découverte implique d'optimiser le premier chargement, l'optimisation pour l'engagement implique de faciliter la navigation et les chargements répétés. Analysez à quelles étapes du parcours les utilisateurs abandonnent, puis faites le lien avec les métriques de vitesse pour ces navigations. Vous pouvez analyser cela, par exemple, via WebPageTest, Puppeteer ou la fonctionnalité Enregistrer des outils pour les développeurs Chrome. Vous trouverez d'autres exemples dans les guides suivants.
Conversion
Bien que les conversions sur un site Web soient souvent liées à une bonne visibilité et à un engagement élevé, gardez à l'esprit quelques points supplémentaires. Les utilisateurs s'attendent à ce que les images hero se chargent rapidement. Les boutons d'incitation à l'action doivent s'afficher et être étiquetés rapidement. La page doit être responsive et les sauts de mise en page doivent être évités. Un utilisateur n'achètera rien s'il ne peut pas cliquer sur le bouton Acheter en raison d'un processeur occupé ou d'un bouton qui saute ou n'est pas associé à un libellé. En général, il est préférable de mesurer et de suivre le délai d'action vers une conversion ou un sous-objectif, par exemple le temps médian qu'il faut aux acheteurs pour passer de la page de destination de votre site à la consultation d'un produit, puis au paiement .
Réengagement
Il s'avère que seuls 2% des utilisateurs convertissent lors de leur première visite. Il est donc important de fidéliser les 98% restants et de les réengager avec votre contenu. Les sites Web modernes disposent de différentes méthodes pour ce faire, par exemple par e-mail, par le biais d'annonces display personnalisées dans le remarketing ou par notifications. Pour que cela fonctionne, le flux de réengagement vers le site Web doit être aussi fluide que possible. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Par exemple, les applications de messagerie ouvrent souvent les liens dans leur WebView intégrée, ce qui ralentit le chargement des pages et complique les connexions via différents caches et stockages de cookies. Veillez à optimiser les chargements répétés rapides et les flux d'expérience utilisateur fluides pour augmenter les chances de réengagement.
Récapitulatif
Les sites d'e-commerce visent toujours à générer des conversions, qui se situent à la fin d'un entonnoir d'achat. Chaque étape de l'entonnoir doit être optimisée pour la vitesse du site Web afin de réduire les taux de rebond et les abandons. Pour chaque étape, il existe différents éléments à optimiser, différents écueils et différents responsables:
Pour en savoir plus, consultez les autres articles de cette série sur la mesure pour améliorer les performances et sur la création d'une culture axée sur les performances à l'aide des métriques de rapport.
Image principale par Campaign Creators sur Unsplash.