تحسين أداء موقعك الإلكتروني وزيادة الإحالات الناجحة
في أدلة التجارة الإلكترونية الأخرى التي اطّلعت عليها، تعرّفت على المقاييس التي يجب قياسها لتحسين الأداء، وكيفية قياس المقاييس وإعداد تقارير عنها لإنشاء ثقافة الأداء.
في هذا الدليل، سنتناول الطرق المختلفة التي يجب تحسين موقع إلكتروني بها لتحسين الأداء من أجل تحقيق الحد الأقصى من الإحالات الناجحة في نهاية مسار الإحالة الناجحة.
استكشاف المحتوى
يكتشف المستخدِمون الجدد موقعًا إلكترونيًا في معظم الحالات من خلال نتائج البحث المجّانية أو المشاركة على الشبكات الاجتماعية أو روابط المواقع الإلكترونية أو الحملات المدفوعة. تتأثر بعض آليات الاكتشاف المهمة مباشرةً بأداء الموقع الإلكتروني. قد تواجه برامج الزحف إلى المواقع الإلكترونية صعوبة في فهرسة المواقع الإلكترونية التي تستغرق وقتًا طويلاً في التحميل أو التي تستخدم عمليات المعالجة من جهة العميل وJavaScript بشكل كبير.
يمكن أن تكون السرعة أيضًا عامل ترتيب مباشر، على سبيل المثال في بحث الويب أو الحملات الإعلانية أو الشبكات الاجتماعية. يُرجى العِلم أنّ المستخدمين الجدد الذين يعثرون على موقعك الإلكتروني سيحصلون على تحميل أوّل غير محفوظ في ذاكرة التخزين المؤقت، وبالتالي ستكون هذه هي أسوأ تجربة ممكنة. وقد يكون ذلك محبطًا بشكل خاص إذا تم إنفاق مبالغ كبيرة من أجل جذب المستخدم إلى الموقع الإلكتروني، ثم غادره بسبب طول مدة التحميل الأولى.
احرص على استخدام الأدوات المناسبة كما هو موضّح في أوقات التحميل السريعة لتحسين التحميل الأول، لأنّ الانطباع الأول مهمّ. إذا كان التحميل الأول بطيئًا جدًا، قد لا يرى المستخدم التحميل الثاني المحسّن مطلقًا أو يبقى في الصفحة للاطّلاع على منتجاتك. بشكل عام، ترتبط أوقات تحميل الموقع الإلكتروني ارتباطًا وثيقًا بمعدلات الارتداد، والتي ترتبط بدورها بشكلٍ جيد بالإحالات الناجحة.
التفاعل
بعد جذب المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني، عليك الحفاظ على تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك، ويمكنك التحقّق من ذلك في الإحصاءات التي تختارها من خلال الاطّلاع على طول الجلسة والوقت المستغرَق في الصفحة وعدد الصفحات لكل جلسة ومسارات المستخدِمين العامة.
بالإضافة إلى أفضل الممارسات المختلفة لتجربة المستخدم، فإنّ توفير تجربة سلسة وسريعة وسلسة هي أمر أساسي. في حين أنّ تحسين موقع إلكتروني للاكتشاف يعني تحسينه للتحميل الأول، فإنّ تحسينه للتفاعل يعني عمليات التنقّل السريعة وعمليات التحميل المتكرّرة السريعة. حلِّل الخطوات التي يتوقف فيها المستخدمون عن المتابعة، ثم راجِع مقاييس السرعة لهذه التنقّلات. يمكن تحليل ذلك، على سبيل المثال، من خلال WebPageTest أو Puppeteer أو من خلال ميزة تسجيل في "أدوات مطوّري البرامج في Chrome". سنعرض لك المزيد من الأمثلة على ذلك في الأدلة التالية.
الإحالة الناجحة
على الرغم من أنّ الإحالات الناجحة على الموقع الإلكتروني غالبًا ما تكون مرتبطة بعملية اكتشاف جيدة مقترنة بتفاعل رائع، هناك نقطتان إضافيتان يجب تذكُّرهما. يتوقّع المستخدمون أن يتم تحميل صور المنتجات الرئيسية بسرعة، ويجب عرض أزرار الحث على اتّخاذ إجراء وتصنيفها بسرعة، ويجب أن تكون الصفحة متوافقة مع الأجهزة الجوّالة ويجب تجنُّب الانتقالات المفاجئة في التنسيق. لن يشتري المستخدم أي منتج إذا لم يتمكّن من النقر على زر اشترِ الآن بسبب انشغال وحدة المعالجة المركزية أو زرّ يقفز أو لا يحمل تصنيفًا. بشكل عام، من الأفضل قياس ومتابعة الوقت المستغرَق لتنفيذ إجراء يؤدي إلى إحالة ناجحة أو هدف فرعي لها، على سبيل المثال، متوسط الوقت الذي يستغرِقه المتسوّقون للانتقال من الصفحة المقصودة على موقعك الإلكتروني إلى عرض منتج إلى إكمال عملية الدفع .
إعادة التفاعل
تبيّن أنّ% 2 فقط من المستخدِمين يُجرون إحالة ناجحة في الزيارة الأولى، لذا من المهمّ أن تجذب% 98 الآخرين للعودة إلى موقعك الإلكتروني وإعادة جذبهم من خلال المحتوى الخاص بك. تتّبع المواقع الإلكترونية الحديثة طرقًا مختلفة لإجراء ذلك، على سبيل المثال، من خلال البريد أو الإعلانات الصورية المخصّصة في تجديد النشاط التسويقي أو الإشعارات. ويعمل ذلك على أفضل نحو إذا كان التنقّل من إعادة التفاعل إلى الموقع الإلكتروني سلسًا قدر الإمكان. لا يحدث ذلك دائمًا، فمثلاً، غالبًا ما تفتح تطبيقات البريد الروابط في webview داخل التطبيق، ما يؤدي إلى إبطاء تحميل الصفحة وتعقيد عمليات تسجيل الدخول من خلال تخزين ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط المختلفة. احرص على تحسين التحميل المتكرّر السريع ومسارات تجربة المستخدم السلسة لزيادة فرص إعادة التفاعل.
ملخّص
تسعى مواقع التجارة الإلكترونية دائمًا إلى تحقيق الإحالات الناجحة التي تكون في نهاية مسار الإحالة الناجحة لعملية الشراء. يجب تحسين كل خطوة على مسار الإحالة الناجحة لسرعة الموقع الإلكتروني من أجل تقليل معدّلات الارتداد والإيقاف، ولكل خطوة هناك عناصر مختلفة يجب تحسينها، ومخاطر مختلفة وعوامل مختلفة مسؤولة عن ذلك:
لمزيد من المعلومات، احرص على الاطّلاع على المشاركات الأخرى في هذه السلسلة حول قياس الأداء بهدف تحسينه، وكيفية إعداد تقارير المقاييس لإنشاء ثقافة الأداء.
الصورة الرئيسية من إنشاء Campaign Creators على Unsplash